Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline
Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attività offline.
L'appalto è suddiviso in n. 3 (tre) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell'appalto, è pari ad anni 2, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti.
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto avverrà in tempi diversi, comunque in un periodo ricompreso fra il giorno 1.5.2018 ed il giorno 1.11.2018.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l'articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai 3 lotti saranno comunicati almeno 2 mesi prima della data stessa di avvio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-01-18.
L'appalto è stato pubblicato su 2017-11-27.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di aggiudicazione (2019-07-25) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: HERA S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Carlo Berti Pichat 2–4
Città postale: Bologna
Codice postale: 40127
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Funzione Gare
Telefono: +39 0541908338📞
E-mail: gare.normativa@pec.gruppohera.it📧
Regione: Bologna🏙️
URL: www.gruppohera.it🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.gruppohera.it/fornitori/🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o...”
Titolo
Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline.
Procedimento SRM n. 1712000633
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Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive...”
Breve descrizione
Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attività offline.
L’appalto è suddiviso in n. 3 (tre) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti.
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto avverrà in tempi diversi, comunque in un periodo ricompreso fra il giorno 1.5.2018 ed il giorno 1.11.2018.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai 3 lotti saranno comunicati almeno 2 mesi prima della data stessa di avvio
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 28 420 000 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
1️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 7293298BE5 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 7293298BE5 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Bologna 1
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Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico📦
Luogo di esecuzione: Bologna🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Bologna (BO)
Descrizione dell'appalto:
“Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei...”
Descrizione dell'appalto
Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attività offline — Bologna 1.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
2️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 72933040DC — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 72933040DC — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Bologna 2
Mostra di più Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei...”
Descrizione dell'appalto
Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attività offline — Bologna 2.
3️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 7293312774 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 7293312774 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Padova
Mostra di più Titolo
Numero di identificazione del lotto: 3
Descrizione
Luogo di esecuzione: Padova🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Padova (PD)
Descrizione dell'appalto:
“Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei...”
Descrizione dell'appalto
Prestazioni connesse alla fornitura servizi di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso un contatto telefonico inbound, outbound o nel completamento attraverso attività offline — Padova.
Procedura Tipo di procedura
Procedura negoziata con bando di gara preliminare
Informazioni sull'asta elettronica
Verrà utilizzata un'asta elettronica
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2017/S 229-478135
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo:
“CIG n. 7293298BE5 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 7293298BE5 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Bologna 1
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Data di stipula del contratto: 2018-08-29 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Koinè Bologna S.r.l.
Città postale: Bologna
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Bologna🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 12 600 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 11 211 200 💰
2️⃣
Numero di contratto: 2
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo:
“CIG n. 72933040DC — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 72933040DC — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Bologna 2
Mostra di più Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Linetech Bologna S.r.l.
Il contraente è una PMI ✅ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 9 800 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 8 957 200 💰
3️⃣
Numero di contratto: 3
Numero di identificazione del lotto: 3
Titolo:
“CIG n. 7293312774 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound,...”
Titolo
CIG n. 7293312774 — Fornitura servizi di call center per gestione richieste informative/dispositive clienti finali, attraverso contatto telefonico inbound, outbound o completamento offline — Padova
Mostra di più Nome e indirizzo del contraente
Nome: Koinè Srl
Città postale: Maerne di Martellago
Regione: Venezia🏙️ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 6 600 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 4 684 400 💰
“Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che l’aggiudicatario di ciascun lotto ha stipulato, con ciascuna delle Società...”
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che l’aggiudicatario di ciascun lotto ha stipulato, con ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera, i seguenti contratti, per gli importi contrattuali complessivi, indicativi e presunti, rispettivamente indicati:
Lotto n. 1 – Aggiudicatario: Koinè Bologna S.r.l.
1) HERA COMM S.r.l.: 11 211 200,00 EUR;
2) ACEGASAPSAMGA S.p.A.: 46 800,00 EUR;
3) Heratech S.r.l.: 490 000,00 EUR.
Importo totale: 12 348 000,00 EUR.
Lotto n. 2 – Aggiudicatario: Linetech Bologna S.r.l.
1) HERA COMM S.r.l.: 8 957 200,00 EUR;
2) ACEGASAPSAMGA S.p.A.: 646 800,00 EUR.
Importo totale: 9 604 000,00 EUR.
Lotto n. 3 – Aggiudicatario: Koinè S.r.l.
1) HERA COMM S.r.l.: 4 684 400,00 EUR;
2) ACEGASAPSAMGA S.p.A.: 1 293 600,00 EUR;
3) Heratech S.r.l.: 490 000,00 EUR;
Importo totale: 6 468 000,00 EUR.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Strada Maggiore 53
Città postale: Bologna
Codice postale: 40125
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 145-358498 (2019-07-25)