Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni tre con durata dal 1.1.2021 al 31.12.2023.
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto potrà intervenire in tempi diversi e comunque entro il 31.7.2021, garantendo, in ogni caso, una durata complessiva contrattuale di 36 mesi.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai quattro lotti saranno comunicati almeno un mese prima della data stessa di avvio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-12-22.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-11-16.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2020-11-16) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: Procedimento SRM n. 2012000800
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del...”
Breve descrizione
Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.
Mostra di più Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico📦 Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Bologna🏙️
Regione NUTS: Padova🏙️
Regione NUTS: Italia🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Riferimento Date
Data di invio: 2020-11-16 📅
Termine di presentazione: 2020-12-22 📅
Data di pubblicazione: 2020-11-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 227-560077
Numero GU-S: 227
Informazioni aggiuntive
“Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.”
Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.
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Fonte: OJS 2020/S 227-560077 (2020-11-16)
Avviso di aggiudicazione (2022-05-25) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del...”
Breve descrizione
Prestazioni connesse al servizio di call center, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo HERA e per la vendita di prodotti e servizi, attraverso contatti telefonici inbound, outbound e attività offline collegate.
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Valore totale dell'appalto: 43871926.70 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: HERA S.p.A.
Indirizzo postale: VIALE CARLO BERTI PICHAT N. 2/4
Città postale: Bologna
Riferimento Date
Data di invio: 2022-05-25 📅
Data di pubblicazione: 2022-05-30 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 103-290635
Si riferisce all'avviso: 2020/S 227-560077
Numero GU-S: 103
Fonte: OJS 2022/S 103-290635 (2022-05-25)