Integrated Service Desk and Support for IT, Logistical and Business Processes

European Food Safety Authority (EFSA)

The objective of this call for tenders is to identify a contractor having the ability to provide the services described in detail in Annex 3a (‘Technical specifications service description’), delivered through a Single Point of Contact (SPOC) in order to ensure an end-to-end experience for EFSA internal users and, through consultancy services, actively contributing to the implementation of EFSA IT strategy and roadmap.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-02-17. L'appalto è stato pubblicato su 2019-11-19.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi?

• European Food Safety Authority (EFSA)

Cosa?

Dove?

• Emilia-Romagna › Parma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-11-19	Avviso di gara
2019-12-10	Informazioni complementari
2020-01-17	Informazioni complementari
2020-02-06	Informazioni complementari
2020-10-14	Avviso di aggiudicazione
2021-03-05	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-11-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Sportello di assistenza integrato e supporto per processi informatici, logistici e aziendali
Numero di riferimento: OC/EFSA/CORSER/2019/05
Breve descrizione:

Formålet med dette udbud er at finde en kontrahent, der kan levere tjenesteydelserne beskrevet nærmere i bilag 3a (»Tekniske specifikationer, beskrivelse af tjenesteydelserne«), som skal leveres via en kvikskranke med henblik på sikring af ende-til-ende-erfaringer til interne EFSA-brugere, og som gennem rådgivningstjenester skal give et aktivt bidrag til implementering af EFSA's IT-strategi og -køreplan.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: inglese 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Istituzione/agenzia europea o organizzazione internazionale
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto 📦
Codice CPV supplementare: Servizi aziendali vari 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Parma 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Istituzione/agenzia europea o organizzazione internazionale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Den Europæiske Fødevaresikkerhedsautoritet (EFSA)
Indirizzo postale: Via Carlo Magno 1A
Codice postale: 43126
Città postale: Parma
Contatto
Indirizzo Internet: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5733 🌏
E-mail: efsaprocurement@efsa.europa.eu 📧
URL dei documenti: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5733 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-11-19 📅
Termine di presentazione: 2020-02-17 📅
Data di pubblicazione: 2019-11-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 228-558368
Si riferisce all'avviso: 2019/S 117-285771
Numero GU-S: 228
Informazioni aggiuntive
For yderligere oplysninger, se venligst opfordringen til afgivelse af bud.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 50 000 000 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 50 000 000 EUR 💰
Durata: 72 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Rammeaftalens maksimale varighed er 6 år, med følgende fornyelsesmuligheder: 1 år + automatisk fornyelse op til 3 gange + ikke-automatisk fornyelse 2 gange, hver for en periode på op til 1 år.

Procedura
Base giuridica: 32018R1046
Numero di partecipanti da contemplare: 3
Motivazione dell’accordo quadro:

Udbuddet omfatter en bred portefølje af tjenester, der skal leveres i form af en helt anden forretningsmodel, der kræver betragtelige investeringer fra kontrahentens side. En varighed på 6 år vil give kontrahenten tilstrækkelig tid til at engagere sig effektivt i aktiviteterne og vil begrænse den andel af rammeaftalen, der bruges til overtagelse og overdragelse.

Giustificazione della durata dell'accordo quadro superiore a quattro anni:

Ora di ricezione delle offerte: 14:30
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: inglese 🗣️
bulgaro 🗣️

+ altri 22

danese 🗣️
tedesco 🗣️
greco 🗣️
estone 🗣️
finlandese 🗣️
francese 🗣️
irlandese 🗣️
croato 🗣️
ungherese 🗣️
italiano 🗣️
lettone 🗣️
lituano 🗣️
maltese 🗣️
olandese 🗣️
polacco 🗣️
portoghese 🗣️
rumeno 🗣️
slovacco 🗣️
sloveno 🗣️
spagnolo 🗣️
svedese 🗣️
ceco 🗣️

Periodo di validità dell'offerta: 9 mesi
Data di apertura delle offerte: 2020-02-18 📅
Ora di apertura delle offerte: 14:30
Luogo: EFSA's lokaler (EFSA — Via Carlo Magno 1A, Parma, 43126, ITALIEN).
Informazioni aggiuntive: For yderligere oplysninger, se venligst opfordringen til afgivelse af bud.
Criteri di assegnazione
Criterio di costo (nome): Tildelingskriterier for kvalitet
Criterio del costo (ponderazione): 70
Criterio di costo (nome): Tildelingskriterier for pris
Criterio del costo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.efsa.europa.eu/en/procurement/tenders.htm 🌏
URL dei documenti: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=5733 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Retten
Indirizzo postale: Rue du Fort Niedergrünewald
Città postale: Luxembourg
Codice postale: L-2925
Paese: Lussemburgo 🇱🇺
Telefono: +352 4303-1 📞
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
Indirizzo Internet: http://curia.europa.eu 🌏
Fonte: OJS 2019/S 228-558368 (2019-11-19)

Informazioni complementari (2019-12-10)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi aziendali vari 📦

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-12-10 📅
Data di pubblicazione: 2019-12-13 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 241-590306
Si riferisce all'avviso: 2019/S 228-558368
Numero GU-S: 241
Informazioni aggiuntive

Følgende dokumenter er blevet opdateret med hensyn til registrerede ændringer og offentliggjort i e-udbudsportalen med henblik på påvisning af følgende: — Bilag 3e centrale præstationsindikatorer og SLA Side 14, INC01a-eksemplet skal læses som 7*20 = 140 FPU'er og ikke 7*50 = 350 FPU'er Side 19, eksemplet i afsnit 4.4 skal læses som 3*5 = 15 FPU'er og ikke 3*50 = 15 FPU'er — Bilag 4 krav i medfør af udvælgelseskriterier og udbedte beviser Side 5, krav 13, 14 og 15 er blevet opdateret, og bygnings- og virksomhedstjenester er S6 og ikke S7.

Fonte: OJS 2019/S 241-590306 (2019-12-10)

Informazioni complementari (2020-01-17)
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-01-17 📅
Data di pubblicazione: 2020-01-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 015-029704
Numero GU-S: 15
Informazioni aggiuntive

Bilag 1 »Finansielt bud« er blevet rettet, med rettelser vis med rødt, og geniværksat på eTendering-portalen: — Ark A Fast Pris — Celle C15, antal switches: rettet fra 20 til 45. Følgende udbudsdokumenter er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på eTendering-portalen for at illustrere ændringerne beskrevet nedenfor: — Bilag 3a »Tekniske specifikationer for tjenestebeskrivelsen« Side 3, afsnit »Definitioner«: definitionen for forlænget arbejdstid (EWH — Extended Working Hours) er blevet opdateret til at afspejle den faktiske længde for forlænget arbejdstid. — Bilag 3e »Centrale præstationsindikatorer og SLA'er« Side 4, afsnit »2.1 Definitioner«: definitionen af en arbejdsdag er blevet indført. Side 7, afsnit »2.6. Proces- og tjenesterapportering« præciserer, at mindstekravene for serviceniveau for nogle specifikke tjenesteydelser er defineret i bilag 3a. Side 9, afsnit »3.2 Tidsstyring i forbindelse med måling af servicekvalitet« er præciseret til at vise kvikskrankens arbejdstider i stedet for normale arbejdstider (NWH — Normal Working Hours). Side 11 og 12, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: henvisninger til NWH og EWH er fjernet fra rækken med titlen »omfang« og definitionen af en arbejdsdag (WD — Working Day) er blevet rettet til »10 arbejdstimer for kvikskranken« i INC01b. Side 13, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: timerne for en normal hændelsesopdatering er blevet tilpasset til tildelingskriterier for kvalitet i bilag 5b i INC04. Flere sider: NWH er blevet udskiftet med »Kvikskrankens arbejdstider«, hvor det er relevant. — Bilag 4 »krav i medfør af udvælgelseskriterier og udbedte beviser« Side 2 til 4: i krav 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 og 11 er henvisningen til perioden »2015-2018« blevet fjernet. — Bilag 5a »Tildelingskriterier for kvalitet og udbedte beviser« Side 4, tildelingskriterium for kvalitet 2, delkriterium 2.1 er ændret som følger: tilbudsgivere skal fremlægge følgende vedrørende rammeaftalens forvaltning: en beskrivelse af den foreslåede model for forvaltning af rammeaftalen på maksimalt 2 niveauer, der sikrer overholdelse af afsnit 2.4, 2.5, 2.6 og 2.7 i bilag 3a »Tekniske specifikationer for tjenestebeskrivelsen«.

Informazioni aggiuntive

Bilag 1 »Finansielt bud« er blevet rettet, med rettelser vis med rødt, og geniværksat på eTendering-portalen:

— Ark A Fast Pris — Celle C15, antal switches: rettet fra 20 til 45.

Følgende udbudsdokumenter er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på eTendering-portalen for at illustrere ændringerne beskrevet nedenfor:

— Bilag 3a »Tekniske specifikationer for tjenestebeskrivelsen«

Side 3, afsnit »Definitioner«: definitionen for forlænget arbejdstid (EWH — Extended Working Hours) er blevet opdateret til at afspejle den faktiske længde for forlænget arbejdstid.

— Bilag 3e »Centrale præstationsindikatorer og SLA'er«

Side 4, afsnit »2.1 Definitioner«: definitionen af en arbejdsdag er blevet indført.

Side 7, afsnit »2.6. Proces- og tjenesterapportering« præciserer, at mindstekravene for serviceniveau for nogle specifikke tjenesteydelser er defineret i bilag 3a.

Side 9, afsnit »3.2 Tidsstyring i forbindelse med måling af servicekvalitet« er præciseret til at vise kvikskrankens arbejdstider i stedet for normale arbejdstider (NWH — Normal Working Hours).

Side 11 og 12, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: henvisninger til NWH og EWH er fjernet fra rækken med titlen »omfang« og definitionen af en arbejdsdag (WD — Working Day) er blevet rettet til »10 arbejdstimer for kvikskranken« i INC01b.

Side 13, afsnit »4.2 Hændelsesstyring«: timerne for en normal hændelsesopdatering er blevet tilpasset til tildelingskriterier for kvalitet i bilag 5b i INC04.

Flere sider: NWH er blevet udskiftet med »Kvikskrankens arbejdstider«, hvor det er relevant.

— Bilag 4 »krav i medfør af udvælgelseskriterier og udbedte beviser«

Side 2 til 4: i krav 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 og 11 er henvisningen til perioden »2015-2018« blevet fjernet.

— Bilag 5a »Tildelingskriterier for kvalitet og udbedte beviser«

Side 4, tildelingskriterium for kvalitet 2, delkriterium 2.1 er ændret som følger: tilbudsgivere skal fremlægge følgende vedrørende rammeaftalens forvaltning: en beskrivelse af den foreslåede model for forvaltning af rammeaftalen på maksimalt 2 niveauer, der sikrer overholdelse af afsnit 2.4, 2.5, 2.6 og 2.7 i bilag 3a »Tekniske specifikationer for tjenestebeskrivelsen«.

Fonte: OJS 2020/S 015-029704 (2020-01-17)

Informazioni complementari (2020-02-06)
Riferimento
Date
Data di invio: 2020-02-06 📅
Termine di presentazione: 2020-03-02 📅
Data di pubblicazione: 2020-02-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 029-065936
Numero GU-S: 29
Informazioni aggiuntive

Udbudsspecifikationerne (side 2, »Tidsplan for proceduren«) er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på e-udbudsportalen. Bilag 4 »Krav i medfør af udvælgelseskriterier og udbedte beviser« er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på e-udbudsportalen. Særligt er krav 9 og 10 på side 4 blevet ændret. Bilag 7 »Arbejdere ansat under den aktuelle rammekontrakt« er blevet opdateret med registrerede ændringer og offentliggjort på e-udbudsportalen.

Fonte: OJS 2020/S 029-065936 (2020-02-06)

Avviso di aggiudicazione (2020-10-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 50 000 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-10-14 📅
Data di pubblicazione: 2020-10-21 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 205-497677
Numero GU-S: 205

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Tildelingskriterier for kvalitet
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-10-06 📅
Nome: Enterprise Services Italia S.r.l.
Indirizzo postale: Via Achille Grandi, 4
Città postale: Cernusco sul Naviglio (Milano)
Codice postale: 20063
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Nome: Ecosfera Servizi S.r.l.
Indirizzo postale: Via Catania, 9
Città postale: Rome
Codice postale: 00161
Paese: Roma 🏙️
Nome: Net Service S.p.A.
Indirizzo postale: Galleria Marconi, 2
Città postale: Bologna
Codice postale: 40122
Paese: Bologna 🏙️
Nome: ES Field Delivery Italia S.r.l.
Indirizzo postale: Via Tiburtina Valeria
Codice postale: 00131
Valore totale dell'appalto: 50 000 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6
Fonte: OJS 2020/S 205-497677 (2020-10-14)

Avviso di aggiudicazione (2021-03-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 50 000 000 EUR 💰

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-03-05 📅
Data di pubblicazione: 2021-03-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 050-122190
Numero GU-S: 50

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-02-23 📅
Nome: Serco Italia S.p.A
Lutech S.p.A
Città postale: Milan
Nome: ALTIA Consultores S.A
Città postale: Oleiros
Paese: Spagna 🇪🇸
A Coruña 🏙️
Nome: Indra Italia S.p.A
Almaviva S.p.A
Camst Soc. Coop. ARL
Città postale: Villanova di Castenaso (Bologna)
Nome: Multiservice S.c.r.l
Città postale: Parma
Paese: Parma 🏙️
Fonte: OJS 2021/S 050-122190 (2021-03-05)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto (>20 nuovi appalti)