Procedura negoziata per fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-09-11.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-06-29.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2018-06-29) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi destinati alla clientela
Numero di riferimento: 1812000540
Breve descrizione:
“Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche...”
Breve descrizione
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Riferimento Date
Data di invio: 2018-06-29 📅
Termine di presentazione: 2018-09-11 📅
Data di pubblicazione: 2018-07-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 125-286560
Numero GU-S: 125
Informazioni aggiuntive
“Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto...”
Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.
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Fonte: OJS 2018/S 125-286560 (2018-06-29)
Avviso di aggiudicazione (2019-08-12) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 14 224 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento Date
Data di invio: 2019-08-12 📅
Data di pubblicazione: 2019-08-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 157-389410
Si riferisce all'avviso: 2018/S 125-286560
Numero GU-S: 157
Informazioni aggiuntive
“Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli...”
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli importi contrattuali indicativi e presunti, risultano ripartiti tra ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera secondo le seguenti modalità:
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Fonte: OJS 2019/S 157-389410 (2019-08-12)