Procedura negoziata per fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attivitĂ specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound. L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti. Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-09-11.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-06-29.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2018-06-29) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi destinati alla clientela
Numero di riferimento: 1812000540
Breve descrizione:
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa
Riferimento Date
Data di invio: 2018-06-29 đź“…
Termine di presentazione: 2018-09-11 đź“…
Data di pubblicazione: 2018-07-03 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 125-286560
Numero GU-S: 125
Informazioni aggiuntive
Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni due, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Valore totale stimato: 14 224 000 EUR đź’°
Numero massimo di lotti aggiudicati a un offerente: 4
Informazioni sui lotti:
— l’operatore economico che si aggiudicherà il lotto n. 1 non potrà aggiudicarsi alcuno dei restanti lotti,
— i lotti n. 2, n. 3 e n. 4 potranno essere aggiudicati al medesimo operatore economico, se risultante migliore offerente in ciascuno di essi.
Denominazione del lotto: CIG n. 755207596F: fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – sede Bologna
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di:
a) attivitĂ di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni;
b) attivitĂ di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti;
c) attivitĂ specialistiche connesse ai reclami scritti e verbali e alla gestione proattiva dei processi volta a prevenire i reclami stessi e/o il churn;
dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – sede di Bologna.
Valore stimato al netto dell'IVA: 5 014 000 EUR đź’°
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:
FacoltĂ di rinnovo per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei committenti.
Denominazione del lotto: CIG n. 755208300C: fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione di attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – sede di Imola
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti dei clienti finali del Gruppo, esercitate prevalentemente attraverso attività offline e, eventualmente, contatti outbound – sede di Imola.
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti dei clienti finali del Gruppo, esercitate prevalentemente attraverso attività offline e, eventualmente, contatti outbound – sede di Imola.
Valore stimato al netto dell'IVA: 2 710 000 EUR đź’°
Descrizione dei rinnovi:
FacoltĂ di rinnovo per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, a insindacabile giudizio dei committenti.
Denominazione del lotto: CIG n. 755208842B: fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione di attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – sede di Forlì
Numero del lotto: 3
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni nei confronti dei clienti finali del Gruppo, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – sede di Forlì.
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni nei confronti dei clienti finali del Gruppo, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – sede di Forlì.
Valore stimato al netto dell'IVA: 2 500 000 EUR đź’°
Denominazione del lotto: CIG n. 7552092777: fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – sede di Rimini
Numero del lotto: 4
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di
b) attivitĂ specialistiche connesse ai reclami scritti e verbali e alla gestione proattiva dei processi volta a prevenire i reclami stessi e/o il churn;
dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – sede di Rimini.
Valore stimato al netto dell'IVA: 4 000 000 EUR đź’°
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Bologna (BO).
Imola (BO).
Forlì (FC)
Rimini (RN)
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ professionale:
Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto III.1) del bando stesso.
a) dichiarazione di iscrizione al Registro delle imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura (CCIAA), come puntualmente indicata nel suddetto allegato B;
b) dichiarazione relativa alla insussistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni come puntualmente indicate nei suddetti allegati (allegato B ed eventualmente allegato C), ivi comprese le dichiarazioni in merito al citato art. 80 da parte di eventuali soggetti cessati (allegato D);
b) dichiarazione relativa alla insussistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni come puntualmente indicate nei suddetti allegati (allegato B ed eventualmente allegato C), ivi comprese le dichiarazioni in merito al citato art. 80 da parte di eventuali soggetti cessati (allegato D);
c) dichiarazione dalla quale risulti l’adempimento all’interno dell’ operatore economico rappresentato degli obblighi in materia di sicurezza previsti dalla vigente normativa;
d) dichiarazione dalla quale risulti l’indicazione delle amministrazioni competenti/enti presso i quali la stazione appaltante potrà effettuare le verifiche d’ufficio sul possesso dei requisiti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni completa di tutti i recapiti (fax, telefono, PEC) necessari per l’inoltro delle relative richieste;
d) dichiarazione dalla quale risulti l’indicazione delle amministrazioni competenti/enti presso i quali la stazione appaltante potrà effettuare le verifiche d’ufficio sul possesso dei requisiti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni completa di tutti i recapiti (fax, telefono, PEC) necessari per l’inoltro delle relative richieste;
f) dichiarazione di prendere atto che per la ricezione di ogni eventuale comunicazione di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni e/o di richieste di chiarimento e/o integrazione della documentazione presentata, la Stazione Appaltante potrà utilizzare l’indirizzo di posta elettronica certificata dell’operatore economico indicata dalla stesso nei propri dati identificativi ovvero, in caso di impossibilità , il n. fax della Contact Person registrata nel sistema SRM.
f) dichiarazione di prendere atto che per la ricezione di ogni eventuale comunicazione di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/2016 e successive modifiche e integrazioni e/o di richieste di chiarimento e/o integrazione della documentazione presentata, la Stazione Appaltante potrà utilizzare l’indirizzo di posta elettronica certificata dell’operatore economico indicata dalla stesso nei propri dati identificativi ovvero, in caso di impossibilità , il n. fax della Contact Person registrata nel sistema SRM.
In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI), tale dichiarazione deve essere resa solo dall’operatore economico capogruppo mandatario, così come nel caso di consorzio deve essere resa solo dal consorzio e non anche dalle consorziate indicate quali esecutrici delle attività oggetto dell’appalto;
In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI), tale dichiarazione deve essere resa solo dall’operatore economico capogruppo mandatario, così come nel caso di consorzio deve essere resa solo dal consorzio e non anche dalle consorziate indicate quali esecutrici delle attività oggetto dell’appalto;
g) dichiarazione di autorizzare la stazione appaltante a compiere, ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il trattamento dei dati forniti dal dichiarante nel presente procedimento, al solo fine di svolgere la propria attivitĂ istituzionale;
h) dichiarazione dalla quale risulti la conformità agli originali posseduti dall’operatore economico di tutte le copie dei documenti presentati secondo quanto previsto nel presente bando;
i) dichiarazione dalla quale risulti di aver reso tutte le dichiarazioni richieste nel presente bando nella consapevolezza delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. n. 445/2000.
Posizione economica e finanziaria:
Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto III.1.2) del bando stesso.
j) Copia di idonea referenza bancaria, di data non anteriore a 2 (due) mesi dalla data del presente bando, di almeno 1 (uno) istituto di credito, autorizzato ai sensi del D.Lgs. n. 353/90 e successive modifiche e integrazioni, attestante la capacità economica e finanziaria dell’impresa concorrente;
j) Copia di idonea referenza bancaria, di data non anteriore a 2 (due) mesi dalla data del presente bando, di almeno 1 (uno) istituto di credito, autorizzato ai sensi del D.Lgs. n. 353/90 e successive modifiche e integrazioni, attestante la capacità economica e finanziaria dell’impresa concorrente;
k) dichiarazione attestante il fatturato specifico per servizi analoghi a quelli oggetto dell’appalto — intesi come «servizi di back office per la gestione di attività specialistiche», come da descrizione del presente appalto — realizzato negli ultimi tre esercizi disponibili, dalla quale risulti un ammontare totale nel triennio pari ad almeno 2 700 000,00 EUR (euro duemilionisettecentomila/00), IVA esclusa.
k) dichiarazione attestante il fatturato specifico per servizi analoghi a quelli oggetto dell’appalto — intesi come «servizi di back office per la gestione di attività specialistiche», come da descrizione del presente appalto — realizzato negli ultimi tre esercizi disponibili, dalla quale risulti un ammontare totale nel triennio pari ad almeno 2 700 000,00 EUR (euro duemilionisettecentomila/00), IVA esclusa.
Nota bene:
— si precisa che il requisito relativo al fatturato specifico di cui alla presente lettera dovrà essere comprovato, per l’importo richiesto di 2 700 000,00 EUR (al netto di IVA), indipendentemente dal numero di lotti al quale il concorrente partecipa; pertanto, esso è sufficiente a garantire la partecipazione a tutti i lotti previsti dal presente procedimento,
— si precisa che il requisito relativo al fatturato specifico di cui alla presente lettera dovrà essere comprovato, per l’importo richiesto di 2 700 000,00 EUR (al netto di IVA), indipendentemente dal numero di lotti al quale il concorrente partecipa; pertanto, esso è sufficiente a garantire la partecipazione a tutti i lotti previsti dal presente procedimento,
— a comprova della dichiarazione attestante il fatturato specifico realizzato nel triennio, l’operatore economico concorrente deve produrre, a corredo della dichiarazione stessa, un elenco dei contratti per realizzazioni analoghe come sopradefinite.
Tale elenco deve riportare, per ciascun contratto/ordine, le seguenti informazioni:
— la puntuale descrizione del servizio oggetto del contratto/ordine,
— l’importo complessivo del contratto,
— i relativi importi effettivamente fatturati, al netto di IVA, nel predetto arco temporale,
— la durata del servizio (data di inizio e scadenza contrattuale),
— i destinatari, pubblici o privati, dei servizi stessi con l’esatta indicazione della loro ragione sociale e dei recapiti (PEC, telefono, fax) presso i quali la committente potrà effettuare le verifiche d’ufficio in ordine alla veridicità di quanto dichiarato dal concorrente.
— i destinatari, pubblici o privati, dei servizi stessi con l’esatta indicazione della loro ragione sociale e dei recapiti (PEC, telefono, fax) presso i quali la committente potrà effettuare le verifiche d’ufficio in ordine alla veridicità di quanto dichiarato dal concorrente.
Si precisa che detto requisito è richiesto in ragione della particolare importanza che l’appalto in oggetto assume per questa stazione appaltante ed è finalizzato a soddisfare l’esigenza di selezionare operatori economici in possesso di adeguata capacità economica e finanziaria.
Si precisa che detto requisito è richiesto in ragione della particolare importanza che l’appalto in oggetto assume per questa stazione appaltante ed è finalizzato a soddisfare l’esigenza di selezionare operatori economici in possesso di adeguata capacità economica e finanziaria.
CapacitĂ tecnica e professionale:
l) dichiarazione attestante il possesso di una sede operativa, ubicata nel territorio italiano, che disponga di un numero di postazioni non inferiore a 20 (venti) unitĂ ;
m) dichiarazione di impegno a costituire, in caso di aggiudicazione ed entro la data di avvio del servizio, una sede operativa ubicata entro un raggio di 25 (venticinque) chilometri dal baricentro di ciascun lotto; si precisa che, per ciascun lotto, i relativi baricentri sono costituiti dalle seguenti sedi:
m) dichiarazione di impegno a costituire, in caso di aggiudicazione ed entro la data di avvio del servizio, una sede operativa ubicata entro un raggio di 25 (venticinque) chilometri dal baricentro di ciascun lotto; si precisa che, per ciascun lotto, i relativi baricentri sono costituiti dalle seguenti sedi:
— lotto 1: sede Hera Comm S.r.l. di Bologna, ubicata in viale C. Berti Pichat 2/4, Bologna;
si precisa che, con riferimento all’attuale situazione societaria del Gruppo Hera, è fatta salva la possibilità per l’aggiudicatario del presente lotto, previo accordo con la stazione appaltante, di utilizzare una sede decentrata sull’area territoriale di Trieste e Udine, per una quota massima pari al 10 % dell’importo a base di gara del lotto,
si precisa che, con riferimento all’attuale situazione societaria del Gruppo Hera, è fatta salva la possibilità per l’aggiudicatario del presente lotto, previo accordo con la stazione appaltante, di utilizzare una sede decentrata sull’area territoriale di Trieste e Udine, per una quota massima pari al 10 % dell’importo a base di gara del lotto,
— lotto 2: sede Hera Comm S.r.l. di Imola, ubicata in via Molino Rosso 8, Imola,
— lotto 3: sede Hera Comm S.r.l. di Forlì, ubicata in via Balzella 24, Forlì,
— lotto 4: sede Hera Comm S.r.l. di Rimini, ubicata in via G. Chiabrera 34, Rimini;
n) copia, in corso di validitĂ , di certificazione di sistema di qualitĂ conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008 e successive modifiche e integrazioni, rilasciata da un ente di certificazione accreditato, ai sensi della norma internazionale UNI CEI EN ISO/IEC 17021, da Accredia o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento (MLA), che riporti, nel campo di applicazione/scopo del certificato, esplicito riferimento riconducibile ad attivitĂ afferenti a quelle oggetto del presente bando.
n) copia, in corso di validitĂ , di certificazione di sistema di qualitĂ conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008 e successive modifiche e integrazioni, rilasciata da un ente di certificazione accreditato, ai sensi della norma internazionale UNI CEI EN ISO/IEC 17021, da Accredia o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento (MLA), che riporti, nel campo di applicazione/scopo del certificato, esplicito riferimento riconducibile ad attivitĂ afferenti a quelle oggetto del presente bando.
In caso di partecipazione di Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) di tipo orizzontale, tale requisito dovrà essere posseduto almeno dall’operatore economico designato come capogruppo mandatario del RTI e nel caso di partecipazione di consorzi può essere posseduto dal consorzio e/o dalla consorziata.
In caso di partecipazione di Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) di tipo orizzontale, tale requisito dovrà essere posseduto almeno dall’operatore economico designato come capogruppo mandatario del RTI e nel caso di partecipazione di consorzi può essere posseduto dal consorzio e/o dalla consorziata.
Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️ Criteri di assegnazione
Criterio di qualitĂ (nome): Valore tecnico
Criterio di qualitĂ (ponderazione): 80
Ponderazione del prezzo: 20
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Strada Maggiore 53
CittĂ postale: Bologna
Codice postale: 40125
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2018/S 125-286560 (2018-06-29)
Avviso di aggiudicazione (2019-08-12) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 2, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti.
Procedura negoziata per la fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera, in un’ottica di sviluppo e gestione proattiva volta a massimizzare la customer satisfaction e a contenere il «churn», esercitate attraverso attività offline e/o con contatti outbound.
L’appalto è suddiviso in n. 4 (quattro) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 2, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti.
Valore totale dell'appalto: 14 224 000 EUR đź’°
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Riferimento Date
Data di invio: 2019-08-12 đź“…
Data di pubblicazione: 2019-08-16 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 157-389410
Si riferisce all'avviso: 2018/S 125-286560
Numero GU-S: 157
Informazioni aggiuntive
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli importi contrattuali indicativi e presunti, risultano ripartiti tra ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera secondo le seguenti modalità :
Lotto n. 1 – Aggiudicatario: R.T.I. Linetech Bologna S.r.l.
1. Hera Comm S.r.l.: 3 760 000,00 EUR;
2. AcegasApsAmga S.p.A.: 953.160,00 EUR;
Importo contrattuale complessivo: 4 713 160,00 EUR.
Lotto n. 2 – Aggiudicatario: CON.SERVICE Soc. Cons. per Azioni
1. Hera Comm S.r.l.: 2 112 000,00 EUR;
2. AcegasApsAmga S.p.A.: 272 800,00 EUR;
Importo contrattuale complessivo: 2 384 800,00 EUR.
Lotto n. 3 – Aggiudicatario: CON.SERVICE Soc. Cons. per Azioni
1. Hera Comm S.r.l.: 2 112 000,00 EUR;
2. Hera Comm Marche S.r.l.: 88 000,00 EUR;
Importo contrattuale complessivo: 2 200 000,00 EUR.
Lotto n. 4 – Aggiudicatario: Consorzio Target Sinergie Soc. Cons. a r.l.
1. Hera Comm S.r.l.: 3 572 000,00 EUR;
2. Hera Comm Marche S.r.l.: 188 000,00 EUR;
Importo contrattuale complessivo: 3 760 000,00 EUR.
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli importi contrattuali indicativi e presunti, risultano ripartiti tra ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera secondo le seguenti modalità :
Lotto n. 1 – Aggiudicatario: R.T.I. Linetech Bologna S.r.l.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 2, eventualmente rinnovabile per un ulteriore anno, agli stessi prezzi, patti e condizioni, ad insindacabile giudizio dei Committenti.
Denominazione del lotto: CIG n. 755207596F: Fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – Sede Bologna
Breve descrizione:
Dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Bologna.
Denominazione del lotto: CIG n. 755208300C: Fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione di attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – Sede Imola
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti dei clienti finali del Gruppo, esercitate prevalentemente attraverso attività offline ed, eventualmente, contatti outbound – Sede di Imola.
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di order management di contratti e richieste di post vendita e di acquisizione dei dati tecnici necessari alla fatturazione dei contratti dei clienti finali del Gruppo, esercitate prevalentemente attraverso attività offline ed, eventualmente, contatti outbound – Sede di Imola.
Denominazione del lotto: CIG n. 755208842B: Fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione di attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – Sede Forlì
Breve descrizione:
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni nei confronti dei clienti finali del Gruppo, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Forlì.
Fornitura di servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di attività di customer request e feedback, con particolare riferimento alla gestione documentale end to end per contratti, preventivi, dichiarazioni, appuntamenti e ulteriori prestazioni nei confronti dei clienti finali del Gruppo, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Forlì.
Denominazione del lotto: CIG n. 7552092777: Fornitura servizi di back office, con personale dedicato in esclusiva, per gestione reclami e attività specialistiche nei confronti dei clienti finali del Gruppo Hera – Sede Rimini
Breve descrizione:
Dei clienti finali del Gruppo Hera, esercitate attraverso attività offline e/o contatti outbound – Sede di Rimini.
Procedura Criteri di assegnazione
Prezzo (ponderazione): 20
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2019-08-05 đź“…
Nome: Linetech Bologna S.r.l.
CittĂ postale: Cernusco sul Naviglio
Paese: Italia 🇮🇹 Milano
🏙️
Nome: Koinè Bologna S.r.l.
CittĂ postale: Bologna
Paese: Bologna
🏙️
Valore totale dell'appalto: 3 760 000 EUR đź’°
Data di conclusione del contratto: 2019-07-16 đź“…
Nome: CON.SERVICE Soc. Cons. per Azioni
Valore totale dell'appalto: 2 112 000 EUR đź’°
Data di conclusione del contratto: 2019-08-02 đź“…
Nome: Consorzio Target Sinergie Soc. Cons. a r.l.
CittĂ postale: Rimini
Paese: Rimini
🏙️
Valore totale dell'appalto: 3 572 000 EUR đź’°
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
6
5
Amministrazione aggiudicatrice Contatto
Referente: Funzione Gare
Riferimento Informazioni aggiuntive
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli importi contrattuali indicativi e presunti, risultano ripartiti tra ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera secondo le seguenti modalità :
Come da indicazioni già riportate nella documentazione di gara si precisa che, per ciascun lotto, gli effetti dell’aggiudicazione e, conseguentemente, gli importi contrattuali indicativi e presunti, risultano ripartiti tra ciascuna delle Società Committenti del Gruppo Hera secondo le seguenti modalità :
Lotto n. 1 – Aggiudicatario: R.T.I. Linetech Bologna S.r.l.