Procedura negoziata per l'affidamento di servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office)

Hera S.p.A.

Procedura negoziata per l'affidamento di servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.
L’appalto è suddiviso in n. 5 lotti.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-12-22. L'appalto è stato pubblicato su 2023-11-16.

Chi?

• Hera S.p.A.

Cosa?

Dove?

• Emilia-Romagna › Bologna
• Sud › Calabria
• Sud › Puglia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2023-11-16	Avviso di gara

Avviso di gara (2023-11-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi destinati alla clientela
Numero di riferimento: Tender n. T23_2244 RdO/RdI n. I23_30
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi destinati alla clientela 📦
Codice CPV supplementare: Servizi destinati alla clientela 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Emilia-Romagna 🏙️
Nord-Est 🏙️
Calabria 🏙️
Puglia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Hera S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Carlo Berti Pichat, 2/4
Codice postale: 40127
Città postale: Bologna
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.gruppohera.it 🌏
E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it 📧
Telefono: +39 051287396 📞
URL dei documenti: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
URL per la partecipazione: https://portalefornitori.gruppohera.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-11-16 📅
Termine di presentazione: 2023-12-22 📅
Data di pubblicazione: 2023-11-21 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 224-706023
Numero GU-S: 224
Informazioni aggiuntive

a) La gara verrà esperita a procedura negoziata, ai sensi dell’art. 157 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. L’aggiudicazione avverrà in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa e del miglior rapporto qualità/prezzo, determinato, ai sensi dell’art.108, commi 1 e 4, del citato DLgs, con offerte economiche solo in ribasso. b) La procedura di gara viene gestita con la piattaforma on-line Hera_Pro, trattasi pertanto di gara telematica. c) Le prescrizioni tecniche e/o la durata contrattuale potrà/potranno essere modificata/e in funzione di eventuali variazioni dovute a decisioni esterne, assunte da parte di enti deputati alla disciplina della materia oggetto del presente procedimento per ottemperare a nuovi obblighi di legge o di regolamenti, sia per l’utilizzazione di nuove tecnologie che comportino recuperi di efficienza nell’esecuzione delle prestazioni. d) E’ facoltà di questa S.A., nelle more dell’espletamento della procedura di gara, posticipare la data d’inizio degli accordi quadro, garantendo comunque la durata complessiva prevista di 36 mesi. e) Tutti i documenti, i certificati e le dichiarazioni sostitutive, se redatti in una lingua diversa dall’italiano, devono essere accompagnati da una traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalle autorità diplomatiche o consolari italiane del Paese in cui sono stati redatti, oppure da un traduttore ufficiale. f) Nel caso di partecipazione in RTI le dichiarazioni e la documentazione richieste nel bando devono essere presentate da tutti gli OO.EE facenti parte del RT, alle condizioni individuate e previste dall’art. 68 del D.Lgs. n. 36/2023e ss.mm.ii., fatto salvo quanto diversamente prescritto nel presente bando. g) E’ ammessa la facoltà di ricorso al subappalto, ai sensi dell’art. 119 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. La relativa riserva dovrà essere espressa nella successiva fase di presentazione dell’offerta. h) I concorrenti potranno essere invitati a completare la documentazione presentata o a chiarirne i contenuti in relazione alla verifica dei requisiti previsti nel presente bando di gara. i) La S.A.si riserva comunque, per ciascun lotto, la facoltà di non procedere alla gara e/o all’aggiudicazione della stessa in tutti i casi in cui, a suo insindacabile giudizio, il procedimento non abbia consentito di tutelare il pubblico interesse e/o qualora l’offerta non risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto e/o nel caso sia pervenuta o sia rimasta in gara una sola offerta. j) Si rende noto già in questa fase che i Legali Rappresentanti degli OO.EE aggiudicatari dovranno garantire il possesso dei requisiti necessari per esercitare l’attività di Agente di Commercio al fine di potersi registrare con S.C.I.A. (Segnalazione Certificazione Inizio Attività) presso la CCIAA di pertinenza con attività di Agente di Commercio. k) Dagli Accordi Quadro stipulati per ciascun Lotto deriveranno contratti con le seguenti Soc. Committenti Hera Comm S.p.A. e soc. controllate, AcegasApsAmga S.p.A., Heratech s.r.l., Marche Multiservizi S.p.A., Acantho S.p.A.; l) Il CSA e l’ulteriore documentazione tecnica verranno resi disponibili ai concorrenti ammessi alla gara, nella successiva fase di invito a presentare offerta. m) La revisione dei prezzi sarà disciplinata nel CSA. n) La S.A. addebiterà i costi di pubblicazione del bando in capo agli aggiudicatari. Tali oneri verranno quantificati nella lettera di invito che verrà successivamente trasmessa ai concorrenti qualificati. o) Gli OOEE potranno far pervenire richieste di chiarimenti in merito al contenuto del bando, inviandole per iscritto, attraverso l’area “Messaggi” del proc. al più tardi 10 (dieci) gg nc prima della scad. della presentazione delle domande di partecipazione. Per maggiori dettagli si rimanda al bando integrale pubblicato sul sito istituzionale della Stazione Appaltante.

Informazioni aggiuntive

a) La gara verrà esperita a procedura negoziata, ai sensi dell’art. 157 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii.

L’aggiudicazione avverrà in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa e del miglior rapporto qualità/prezzo, determinato, ai sensi dell’art.108, commi 1 e 4, del citato DLgs, con offerte economiche solo in ribasso.

b) La procedura di gara viene gestita con la piattaforma on-line Hera_Pro, trattasi pertanto di gara telematica.

c) Le prescrizioni tecniche e/o la durata contrattuale potrà/potranno essere modificata/e in funzione di eventuali variazioni dovute a decisioni esterne, assunte da parte di enti deputati alla disciplina della materia oggetto del presente procedimento per ottemperare a nuovi obblighi di legge o di regolamenti, sia per l’utilizzazione di nuove tecnologie che comportino recuperi di efficienza nell’esecuzione delle prestazioni.

d) E’ facoltà di questa S.A., nelle more dell’espletamento della procedura di gara, posticipare la data d’inizio degli accordi quadro, garantendo comunque la durata complessiva prevista di 36 mesi.

e) Tutti i documenti, i certificati e le dichiarazioni sostitutive, se redatti in una lingua diversa dall’italiano, devono essere accompagnati da una traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalle autorità diplomatiche o consolari italiane del Paese in cui sono stati redatti, oppure da un traduttore ufficiale.

f) Nel caso di partecipazione in RTI le dichiarazioni e la documentazione richieste nel bando devono essere presentate da tutti gli OO.EE facenti parte del RT, alle condizioni individuate e previste dall’art. 68 del D.Lgs. n. 36/2023e ss.mm.ii., fatto salvo quanto diversamente prescritto nel presente bando.

g) E’ ammessa la facoltà di ricorso al subappalto, ai sensi dell’art. 119 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. La relativa riserva dovrà essere espressa nella successiva fase di presentazione dell’offerta.

h) I concorrenti potranno essere invitati a completare la documentazione presentata o a chiarirne i contenuti in relazione alla verifica dei requisiti previsti nel presente bando di gara.

i) La S.A.si riserva comunque, per ciascun lotto, la facoltà di non procedere alla gara e/o all’aggiudicazione della stessa in tutti i casi in cui, a suo insindacabile giudizio, il procedimento non abbia consentito di tutelare il pubblico interesse e/o qualora l’offerta non risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto e/o nel caso sia pervenuta o sia rimasta in gara una sola offerta.

j) Si rende noto già in questa fase che i Legali Rappresentanti degli OO.EE aggiudicatari dovranno garantire il possesso dei requisiti necessari per esercitare l’attività di Agente di Commercio al fine di potersi registrare con S.C.I.A. (Segnalazione Certificazione Inizio Attività) presso la CCIAA di pertinenza con attività di Agente di Commercio.

k) Dagli Accordi Quadro stipulati per ciascun Lotto deriveranno contratti con le seguenti Soc. Committenti Hera Comm S.p.A. e soc. controllate, AcegasApsAmga S.p.A., Heratech s.r.l., Marche Multiservizi S.p.A., Acantho S.p.A.;

l) Il CSA e l’ulteriore documentazione tecnica verranno resi disponibili ai concorrenti ammessi alla gara, nella successiva fase di invito a presentare offerta.

m) La revisione dei prezzi sarà disciplinata nel CSA.

n) La S.A. addebiterà i costi di pubblicazione del bando in capo agli aggiudicatari. Tali oneri verranno quantificati nella lettera di invito che verrà successivamente trasmessa ai concorrenti qualificati.

o) Gli OOEE potranno far pervenire richieste di chiarimenti in merito al contenuto del bando, inviandole per iscritto, attraverso l’area “Messaggi” del proc. al più tardi 10 (dieci) gg nc prima della scad. della presentazione delle domande di partecipazione.

Per maggiori dettagli si rimanda al bando integrale pubblicato sul sito istituzionale della Stazione Appaltante.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L’appalto è suddiviso in n. 5 lotti.

Valore totale stimato: 108 000 000 EUR 💰
Numero massimo di lotti per offerente: 1
Denominazione del lotto: Lotto n. 1: CIG A0260B3155 – Area Bologna 1
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Lotto n. 1 - Area Bologna 1 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

Valore stimato al netto dell'IVA: 25 200 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

facoltà di rinnovo per ulteriori 24 mesi agli ss. patti e condizioni nonché ai prezzi non sup. a quelli in vigore, fatta salva eventuale applicazione della clausola di rev. pr., come da CSA, che verrà messo a disposizione nella successiva fase di gara, come meglio esplicitato nel bando integrale di gara pubblicato sul portale aziendale, a cui si rinvia.

Descrizione delle opzioni:

Descrizione delle opzioni: In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

Denominazione del lotto: Lotto n. 2: CIG A0260E5A95 – Area Bologna 2
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

Lotto n. 2 - Area Bologna 2 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

Valore stimato al netto dell'IVA: 26 100 000 EUR 💰
Descrizione delle opzioni:

In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

Denominazione del lotto: Lotto n. 3: CIG A0261065D2 – Area Nord Est
Numero del lotto: 3
Breve descrizione:

Lotto n. 3 – Area Nord Est - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA

Denominazione del lotto: Lotto n. 4: CIG A026120B45 – Area Sud 1
Numero del lotto: 4
Breve descrizione:

Lotto n. 4 – Area Sud 1 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

Valore stimato al netto dell'IVA: 14 700 000 EUR 💰
Denominazione del lotto: Lotto n. 5: CIG A026185E9D - Area Sud 2
Numero del lotto: 5
Breve descrizione:

Lotto n. 5 – Area Sud 2 - Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA.

Valore stimato al netto dell'IVA: 16 800 000 EUR 💰
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Emilia-Romagna

Nord Est

Calabria

Puglia

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) Dichiarazione di iscrizione al Registro delle Imprese della C.C.I.A.A., contenente tutte le informazioni puntualmente indicate nel suddetto Allegato B1 Dichiarazione sostitutiva OBBLIGATORIA.

Si precisa che la dichiarazione attestante l’iscrizione nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. (se concorrente italiano) oppure nel registro professionale o commerciale di cui all’art. 100, comma 3, del D,Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. (se concorrente straniero), dovrà riportare una “tipologia di attività economica d’Impresa” pertinente con l’oggetto della presente procedura di gara.

b) Dichiarazione dalla quale risulti che l’Operatore economico non ha affidato incarichi in violazione dell’articolo 53, comma 16-ter, del decreto legislativo del 2001 n. 165 a soggetti che hanno esercitato, in qualità di dipendenti, poteri autoritativi o negoziali presso l’amministrazione affidante negli ultimi tre anni.

c) Dichiarazione relativa alla insussistenza delle cause di esclusione di cui agli artt. 94, 95, 96, 98 del D.Lgs.36/2023 e ss.mm.ii., come puntualmente indicate nei suddetti allegati .

d) Dichiarazione dalla quale risulti l’adempimento all’interno dell’operatore economico rappresentato degli obblighi in materia di sicurezza previsti dalla vigente normativa.

e) Dichiarazione dalla quale risulti l’indicazione delle amministrazioni/enti competenti presso i quali la Stazione Appaltante potrà effettuare le verifiche d’ufficio sul possesso dei requisiti di cui natura amministrativa completa di tutti i recapiti (fax, telefono, P.E.C.) necessari per l’inoltro delle relative richieste.

f) Dichiarazione dalla quale risulti che l’Operatore economico è iscritto negli “Elenchi dei fornitori, prestatori di servizi ed esecutori di lavori non soggetti a rischio di inquinamento mafioso”, istituiti presso la competente Prefettura (c.d. “White List”) o di avere inoltrato formale richiesta di iscrizione alla White List alla competente Prefettura o di non essere soggetto all’obbligo di iscrizione nella White List.

In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Concorrenti, tale dichiarazione deve essere resa da ciascun Operatore economico facente parte della compagine, così come nel caso di Consorzio deve essere resa sia dal Consorzio che dai Consorziati indicati quali esecutori delle prestazioni/attività oggetto del presente procedimento.

g) Dichiarazione dalla quale risulti la presa visione ed accettazione delle disposizioni contenute nei documenti del Gruppo Hera, il rispetto dei principi e dei contenuti in materia di Responsabilità Sociale d’Impresa e di prevenzione della corruzione, tutti elencati puntualmente alla presente lettera del sopracitato Allegato B1.

h) Dichiarazione di prendere atto che tutte le comunicazioni e tutti gli scambi di informazione tra Stazione Appaltante e i concorrenti/operatori economici si intendono validamente ed efficacemente effettuate qualora rese tramite l’area “Messaggi” del procedimento, a mezzo portale Hera_Pro, notificati per tutti gli operatori economici all’indirizzo di posta elettronica indicato dai concorrenti in fase di registrazione al portale.

In caso di costituendo Raggruppamento Temporaneo di Concorrenti, tale dichiarazione deve essere resa solo dall’operatore economico Capogruppo mandatario, così come nel caso di Consorzio deve essere resa solo dal Consorzio e non anche dai Consorziati indicati quali esecutori delle prestazioni/attività oggetto del presente procedimento.

i) Dichiarazione dalla quale risulti la conformità agli originali posseduti dall’operatore economico di tutte le copie dei documenti presentati secondo quanto previsto nel presente bando.

j) Dichiarazione dalla quale risulti di aver reso tutte le dichiarazioni richieste nel presente bando nella consapevolezza delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. n. 445/2000.

Posizione economica e finanziaria:

k) Dichiarazione attestante il fatturato globale maturato nel triennio precedente a quello di indizione della procedura di gara (2022, 2021, 2020), pari per ciascun Lotto almeno a:

Lotto 1: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

Lotto 2: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

Lotto 3: Euro 30.000.000,00= IVA esclusa;

Lotto 4: Euro 16.500.000,00= IVA esclusa;

Lotto 5: Euro 19.500.000,00= IVA esclusa.

NOTA BENE:

La Stazione Appaltante si riserva di verificare, in ogni momento, la veridicità di quanto dichiarato al presente punto tramite la verifica di uno dei seguenti documenti:

- per le società di capitali: mediante bilanci, o estratti di essi, approvati alla data di scadenza del termine per la presentazione delle offerte corredati della nota integrativa;

- per gli operatori economici costituiti in forma d’impresa individuale ovvero di società di persone mediante: copia del Modello Unico o la Dichiarazione IVA;

- dichiarazione resa, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del decreto del Presidente della Repubblica n. 445/2000, dal soggetto o organo preposto al controllo contabile della società ove presente (sia esso il Collegio sindacale, il revisore contabile o la società di revisione), attestante la misura (importo) e la tipologia (causale della fatturazione) del fatturato dichiarato in sede di partecipazione.

Nel caso di partecipazione a più lotti, il concorrente, dovrà attestare un fatturato globale per un importo almeno pari all’importo del fatturato globale richiesto per il lotto di maggior valore tra quelli ai quali il concorrente dichiara di voler partecipare, considerato il limite di aggiudicabilità di un solo lotto.

Qualora il fatturato globale attestato dal concorrente e riscontrato da questa Stazione Appaltante si rivelasse inferiore a quello richiesto per il lotto di maggior valore tra quelli ai quali il concorrente ha dichiarato di voler partecipare, la Stazione Appaltante utilizzerà il fatturato effettivamente riscontrato per qualificare il concorrente negli eventuali restanti lotti per i quali detto fatturato dovesse risultare sufficiente.

In riferimento al presente requisito di capacità economica e finanziaria si specifica che valgono le seguenti disposizioni:

- in caso di partecipazione di RTI, tutti gli operatori economici del raggruppamento dovranno dimostrare di possedere tale requisito almeno nella misura corrispondente alla quota percentuale di partecipazione (e relativa esecuzione) dichiarata, secondo quanto previsto al punto III.1) paragrafo B;

- in caso di partecipazione di Consorzi ordinari, tale requisito deve essere posseduto dalla Consorziata deputata al materiale svolgimento delle attività. Qualora vengano indicate più Consorziate esecutrici, tale requisito deve essere posseduto dalla consorziata indicata come capogruppo e dalle consorziate indicate come mandanti almeno nella misura corrispondente alla quota percentuale di partecipazione (e relativa esecuzione) dichiarata, secondo quanto previsto al suddetto punto III.1) paragrafo B;

- in caso di partecipazione di Consorzi di cui all’art. art. 65 comma 2 lett. b), c) e d) del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii., il presente requisito dovrà essere posseduto secondo quanto indicato al punto III.1) paragrafo C.

Capacità tecnica e professionale:

l) Dichiarazione attestante l’avvenuta esecuzione, nel triennio antecedente la data di indizione della procedura di gara, di contratti/ordini analoghi a quello oggetto del presente procedimento per un importo totale maturato nel predetto triennio, pari ad almeno:

Lotto 1: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

Lotto 2: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

Lotto 3: Euro 12.000.000,00= IVA esclusa.

Lotto 4: Euro 6.000.000,00= IVA esclusa.

Lotto 5: Euro 7.500.000,00= IVA esclusa.

Si precisa che per “contratti analoghi” si intendono “contratti aventi ad oggetto attività:

- call center inbound per la gestione di contatti telefonici in ingresso relativi alle richieste dei clienti e di potenziali…

… clienti e back office per la gestione di attività specialistiche (nell’ambito del medesimo contratto);

… clienti,

- back office per la gestione di attività specialistiche”.

m) Copia, in corso di validità, di certificazione di sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI EN ISO 9001:2015 rilasciata da un Organismo di certificazione accreditato ai sensi della norma internazionale UNI CEI EN ISO/IEC 17021 da ACCREDIA o da altro Ente di Accreditamento autorizzato da uno stato membro della Comunità Europea ai sensi e per gli scopi del regolamento (CE) n. 765/2008.

n) Dichiarazione attestante il possesso di una sede operativa, ubicata nel territorio italiano, che disponga di un numero di postazioni non inferiore a 50 unità.

o) Dichiarazione di impegno a costituire, in caso di aggiudicazione ed entro la data di avvio del servizio, una sede operativa principale ubicata nelle seguenti province:

Lotto 1: Provincia di Bologna;

Lotto 2: una in Provincia di Bologna e una in provincia di Rimini;

Lotto 3: una in Provincia di Venezia e in provincia di Ravenna;

Lotto 4: Provincia di Catanzaro;

Lotto 5: Provincia di Bari.

p) In considerazione del fatto che l’appalto in oggetto è sostitutivo di corrispondenti rapporti contrattuali in scadenza, per cui, secondo quanto previsto dall’art. 1, comma 10, della Legge n. 11/2016, il rapporto di lavoro precedentemente costituito con l’appaltatore uscente dovrà continuare con l’appaltatore subentrante, sarà richiesta l’applicazione del vigente “CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione” nonché l’eventuale relativa Contrattazione Collettiva in vigore nella zona ove si svolge l’appalto.

Sulla base di quanto sopra, è richiesta dichiarazione di impegno, in caso di aggiudicazione dell’appalto, a dare attuazione alla c.d. “clausola sociale” prevista dal suddetto “CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione” per disciplinare la prosecuzione dei rapporti di lavoro subordinato in caso di successione di imprese, nonché alle tutele previste dalle vigenti norme di legge. La dichiarazione dovrà fare esplicito riferimento all’art. 53 bis, comma 4, lettera a) del CCNL per il personale dipendente da imprese esercenti servizi di telecomunicazione.

Si precisa che detta clausola riguarderà gli addetti interessati, al netto del personale che può essere reimpiegato su altre attività, indicando quelli impiegati in via continuativa ed esclusiva nell’appalto in questione da almeno 90 (novanta) giorni.

Per un maggior dettaglio della documentazione da presentare, si rimanda a quanto indicato nel bando integrale pubblicato sul sito istituzionale.

Informazioni su una particolare professione: Services
Riferimento alle disposizioni legislative o regolamentari pertinenti:

Alla presente procedura di gara, le imprese che svolgeranno attività di call center inbound dovranno essere iscritte al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Informazioni sull'asta elettronica: Trattasi di procedura telematica
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Funzione Acquisti Mercato, Staff, Servizi e Sistemi Informativi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/ 🌏
URL dei documenti: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

a) La gara verrà esperita a procedura negoziata, ai sensi dell’art. 157 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii.

L’aggiudicazione avverrà in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa e del miglior rapporto qualità/prezzo, determinato, ai sensi dell’art.108, commi 1 e 4, del citato DLgs, con offerte economiche solo in ribasso.

b) La procedura di gara viene gestita con la piattaforma on-line Hera_Pro, trattasi pertanto di gara telematica.

c) Le prescrizioni tecniche e/o la durata contrattuale potrà/potranno essere modificata/e in funzione di eventuali variazioni dovute a decisioni esterne, assunte da parte di enti deputati alla disciplina della materia oggetto del presente procedimento per ottemperare a nuovi obblighi di legge o di regolamenti, sia per l’utilizzazione di nuove tecnologie che comportino recuperi di efficienza nell’esecuzione delle prestazioni.

d) E’ facoltà di questa S.A., nelle more dell’espletamento della procedura di gara, posticipare la data d’inizio degli accordi quadro, garantendo comunque la durata complessiva prevista di 36 mesi.

e) Tutti i documenti, i certificati e le dichiarazioni sostitutive, se redatti in una lingua diversa dall’italiano, devono essere accompagnati da una traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalle autorità diplomatiche o consolari italiane del Paese in cui sono stati redatti, oppure da un traduttore ufficiale.

f) Nel caso di partecipazione in RTI le dichiarazioni e la documentazione richieste nel bando devono essere presentate da tutti gli OO.EE facenti parte del RT, alle condizioni individuate e previste dall’art. 68 del D.Lgs. n. 36/2023e ss.mm.ii., fatto salvo quanto diversamente prescritto nel presente bando.

g) E’ ammessa la facoltà di ricorso al subappalto, ai sensi dell’art. 119 del D.Lgs. n. 36/2023 e ss.mm.ii. La relativa riserva dovrà essere espressa nella successiva fase di presentazione dell’offerta.

h) I concorrenti potranno essere invitati a completare la documentazione presentata o a chiarirne i contenuti in relazione alla verifica dei requisiti previsti nel presente bando di gara.

i) La S.A.si riserva comunque, per ciascun lotto, la facoltà di non procedere alla gara e/o all’aggiudicazione della stessa in tutti i casi in cui, a suo insindacabile giudizio, il procedimento non abbia consentito di tutelare il pubblico interesse e/o qualora l’offerta non risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto e/o nel caso sia pervenuta o sia rimasta in gara una sola offerta.

j) Si rende noto già in questa fase che i Legali Rappresentanti degli OO.EE aggiudicatari dovranno garantire il possesso dei requisiti necessari per esercitare l’attività di Agente di Commercio al fine di potersi registrare con S.C.I.A. (Segnalazione Certificazione Inizio Attività) presso la CCIAA di pertinenza con attività di Agente di Commercio.

k) Dagli Accordi Quadro stipulati per ciascun Lotto deriveranno contratti con le seguenti Soc. Committenti Hera Comm S.p.A. e soc. controllate, AcegasApsAmga S.p.A., Heratech s.r.l., Marche Multiservizi S.p.A., Acantho S.p.A.;

l) Il CSA e l’ulteriore documentazione tecnica verranno resi disponibili ai concorrenti ammessi alla gara, nella successiva fase di invito a presentare offerta.

m) La revisione dei prezzi sarà disciplinata nel CSA.

n) La S.A. addebiterà i costi di pubblicazione del bando in capo agli aggiudicatari. Tali oneri verranno quantificati nella lettera di invito che verrà successivamente trasmessa ai concorrenti qualificati.

o) Gli OOEE potranno far pervenire richieste di chiarimenti in merito al contenuto del bando, inviandole per iscritto, attraverso l’area “Messaggi” del proc. al più tardi 10 (dieci) gg nc prima della scad. della presentazione delle domande di partecipazione.

Per maggiori dettagli si rimanda al bando integrale pubblicato sul sito istituzionale della Stazione Appaltante.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Via D’Azeglio n. 54
Città postale: Bologna
Codice postale: 40123
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 224-706023 (2023-11-16)

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