presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer care inerenti la fornitura di energia elettr

Avviso di gara (2023-06-19)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Alperia Smart Services srl
Città postale: Bolzano
Codice postale: 39100
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Alice Salvelli
E-mail: alice.salvelli@alperia.eu 📧
Regione: Provincia Autonoma di Bolzano/Bozen 🏙️
URL: http://www.alperia.eu 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.alperia.eu 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: https://sourcing.alperiagroup.eu 🌏
URL di partecipazione: https://sourcing.alperiagroup.eu 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Altro tipo: Azienda Energetica

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer...”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 6 500 000 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 3
Ambito di applicazione dell'appalto
L'amministrazione aggiudicatrice si riserva il diritto di aggiudicare gli appalti combinando i seguenti lotti o gruppi di lotti: si rinvia ai documenti di gara

1️⃣
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini delle attività complete di customer...”    Mostra di più
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1,2,3,
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione: Provincia Autonoma di Bolzano/Bozen 🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Procedura aperta per il servizio di presa in carico e gestione delle telefonate in Inbound (inbound e reactive inbound), in Outbound e delle E-Mail ai fini...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 6 500 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 12
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni: 24 mesi se esercitata opzione

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-08-30 17:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: tedesco 🗣️
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-09-13 10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Modalità telematica

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.a.r.
Città postale: Bolzano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 119-373262 (2023-06-19)