Procedura aperta per l’affidamento di prestazioni connesse ai servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG)
HERA COMM SPA
Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG). L’appalto è suddiviso in 2 lotti.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2024-04-04. L'appalto è stato pubblicato su 2024-03-01.
Chi? Cosa?- • Servizi destinati alla clientela › Servizi di assistenza alla clientela
- • Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2024-03-01 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2024-03-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta per l’affidamento di prestazioni connesse ai servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG)
Numero di riferimento:
Breve descrizione:
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi destinati alla clientela 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 10 000 000 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
Le offerte possono essere presentate per tutti i lotti ✅
1️⃣
Identificativo interno:
Titolo: Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office) con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG).
Valore stimato al netto dell'IVA: 5 000 000 EUR 💰
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto:
Prodotti/servizi: Servizi di assistenza alla clientela
📦
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico 📦
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Bologna 🏙️
Durata: 33 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-06-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30.
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
2️⃣
Identificativo interno:
Descrizione dell'appalto:
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-04-04 15:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni sull'asta elettronica
Verrà utilizzata un'asta elettronica ✅
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato l'ordine elettronico ✅
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Non presente per il presente appalto
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
Motivo di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Descrizione dei motivi di esclusione:
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Hera comm spa
Numero di registrazione nazionale:
Servizio: Funzione Acquisti Mercato Staff, Servizi e Sistemi Informativi
Indirizzo postale: Via Molino Rosso n. 8
Codice postale: 40026
Città postale: Imola
Regione: Bologna 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Funzione Acquisti Mercato, Staff, Servizi e Sistemi Informativi
E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it 📧
Telefono: +390532780382 📞
URL: http://www.gruppohera.it 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.gruppohera.it 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Elettricità
Comunicazione
URL dei documenti: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
URL di partecipazione: https://portalefornitori.gruppohera.it 🌏
L'asta elettronica si svolge al seguente indirizzo: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via D’Azeglio n. 54
Codice postale: 40123
Città postale: Bologna
Regione: Bologna 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarbo-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: +390514293101 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 045-131169 (2024-03-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta per l’affidamento di prestazioni connesse ai servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG)
Numero di riferimento:
TENDER T24_3686 RDO R24_4198
Breve descrizione:
Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office), con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG).
L’appalto è suddiviso in 2 lotti.
Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi destinati alla clientela 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 10 000 000 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
Le offerte possono essere presentate per tutti i lotti ✅
1️⃣
Identificativo interno:
LOT-001: R24_4200
Titolo: Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office) con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG).
Valore stimato al netto dell'IVA: 5 000 000 EUR 💰
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto:
Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office),con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG).
Mostra di più
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico 📦
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Bologna 🏙️
Durata: 33 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-06-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.
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Criterio di qualità (nome): Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30.
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
2️⃣
Identificativo interno:
LOT-002: R24_4201 -
Descrizione dell'appalto:
Servizi in outsourcing di Customer Care (Call Center Inbound e attività di Back Office) con personale dedicato in esclusiva, per la gestione di richieste e la vendita di prodotti e servizi per il Gruppo HERA relativamente al Servizio di tutela graduale (STG).
Mostra di più
Descrizione delle opzioni:
In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art.120 comma 1 lett. a) del D.lgs 36/2023 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 50 % dell’importo contrattuale al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia
Mostra di più
Criterio di qualità (nome): Offerta economicamente più vantaggiosa così suddivisa: • Valore tecnico: punti 70; • Prezzo: punti 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0002
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current , in particolare si rinvia a quanto prescritto alla sotto sezione 2.1.4 "Informazioni supplementari" del bando stesso.
Mostra di più
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-04-04 15:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni sull'asta elettronica
Verrà utilizzata un'asta elettronica ✅
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato l'ordine elettronico ✅
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Condizioni di partecipazione, Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale, Capacità economica e finanziaria, Capacità professionale e tecnica.: Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current , in particolare si rinvia a quanto prescritto alla sotto sezione 5.1.9 "Criteri di selezione" del bando stesso.
Mostra di più
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
Le condizioni di esecuzione dell'appalto sono rinvenibili nella documentazione a corredo della gara, per le quali si rinvia al link: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Descrizione dei motivi di esclusione:
articolo 94 e seguenti del D.Lgs. 36/2023 e gli altri specifici requisiti richiesti dal DGUE e dalla documentazione di gara.
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Hera comm spa
Numero di registrazione nazionale:
02221101203
Servizio: Funzione Acquisti Mercato Staff, Servizi e Sistemi Informativi
Indirizzo postale: Via Molino Rosso n. 8
Codice postale: 40026
Città postale: Imola
Regione: Bologna 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Funzione Acquisti Mercato, Staff, Servizi e Sistemi Informativi
E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it 📧
Telefono: +390532780382 📞
URL: http://www.gruppohera.it 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.gruppohera.it 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Elettricità
Comunicazione
URL dei documenti: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
URL di partecipazione: https://portalefornitori.gruppohera.it 🌏
L'asta elettronica si svolge al seguente indirizzo: https://portalefornitoriprocurement.gruppohera.it/esop/guest/go/public/opportunity/current 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
Modalità di presentazione:
Numero massimo di lotti per i quali un offerente può presentare offerte: 2
Condizioni contrattuali:
Numero massimo di lotti per i quali può essere aggiudicato un appalto a un offerente: 1
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Numero di registrazione nazionale:
92004480379
Indirizzo postale: Via D’Azeglio n. 54
Codice postale: 40123
Città postale: Bologna
Regione: Bologna 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarbo-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: +390514293101 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 045-131169 (2024-03-01)
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