Procedura Aperta per l’affidamento del servizio di gestione richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso chat live con operatore

Hera Comm S.p.A.

Prestazioni connesse all'esecuzione del servizio di chat live inbound con personale dedicato in esclusiva per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera e la vendita di prodotti e servizi.
Il periodo di validità contrattuale previsto è pari a 36 (trentasei) mesi eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 (dodici), ad insindacabile giudizio della Committente, agli stessi patti e condizioni nonché a prezzi non superiori a quelli in vigore.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-01-26. L'appalto è stato pubblicato su 2022-11-30.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2022-11-30 Avviso di gara
2023-08-23 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2022-11-30)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Hera Comm S.p.A.
Indirizzo postale: Via Molino Rosso, 8
Città postale: Imola (BO)
Codice postale: 40026
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Funzione Acquisti Mercato, Staff, Servizi e Sistemi Informativi.
Telefono: +39 051287396 📞
E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it 📧
Regione: Bologna 🏙️
URL: www.gruppohera.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi 🌏
URL di partecipazione: https://portal.gruppohera.it/irj/portal 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura Aperta per l’affidamento del servizio di gestione richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso chat live con...”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi destinati alla clientela 📦
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse all'esecuzione del servizio di chat live inbound con personale dedicato in esclusiva per la gestione di richieste informative e...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 2 850 000 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Italia 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Territori gestiti dal Gruppo Hera
Descrizione dell'appalto:
“Prestazioni connesse alla gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso Chat Live con operatore. Per la...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“facoltà di rinnovo per ulteriori 12 mesi alle condizioni meglio descritte nel Capitolato Speciale d’Appalto.”
Informazioni sulle opzioni
Opzioni
Descrizione delle opzioni:
“In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art. 106 comma 1 lett. a) del D.lgs. 50/ 2016 e ss.mm.ii. la...”    Mostra di più

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni sull'asta elettronica
Verrà utilizzata un'asta elettronica
Descrizione
Informazioni sull'asta elettronica: Trattasi di procedura telematica
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-01-26 15:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-01-27 10:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“In seduta privata tramite la piattaforma di comunicazione e collaborazione Microsoft Teams.”

Informazioni complementari
Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente
Informazioni aggiuntive

“Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Via D'Azeglio, 54
Città postale: Bologna
Codice postale: 40123
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2022/S 234-674846 (2022-11-30)
Avviso di aggiudicazione (2023-08-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 2 451 000 💰

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2022/S 234-674846

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Procedura Aperta per l’affidamento del servizio di gestione richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso chat live con operatore”
Data di stipula del contratto: 2023-06-05 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Comdata s.p.a.
Indirizzo postale: via Sebastiano Caboto, n. 1
Città postale: Corsico (MI)
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 2 850 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 2 451 000 💰
Fonte: OJS 2023/S 164-518884 (2023-08-23)