Procedura Aperta per l’affidamento del servizio di gestione richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso chat live con operatore

Hera Comm S.p.A.

Prestazioni connesse all'esecuzione del servizio di chat live inbound con personale dedicato in esclusiva per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera e la vendita di prodotti e servizi.
Il periodo di validità contrattuale previsto è pari a 36 (trentasei) mesi eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 (dodici), ad insindacabile giudizio della Committente, agli stessi patti e condizioni nonché a prezzi non superiori a quelli in vigore.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-01-26. L'appalto è stato pubblicato su 2022-11-30.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• COMDATA S.p.A.

Chi?

• Hera Comm S.p.A.

Cosa?

• Servizi di marketing › Servizi destinati alla clientela

Dove?

• Emilia-Romagna › Bologna

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2022-11-30	Avviso di gara
2023-08-23	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2022-11-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi destinati alla clientela
Numero di riferimento: Procedimento SRM n. 2212000610 - CIG 94843805F8
Breve descrizione:

Prestazioni connesse all'esecuzione del servizio di chat live inbound con personale dedicato in esclusiva per la gestione di richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera e la vendita di prodotti e servizi. Il periodo di validità contrattuale previsto è pari a 36 (trentasei) mesi eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 (dodici), ad insindacabile giudizio della Committente, agli stessi patti e condizioni nonché a prezzi non superiori a quelli in vigore.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi destinati alla clientela 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Hera Comm S.p.A.
Indirizzo postale: Via Molino Rosso, 8
Codice postale: 40026
Città postale: Imola (BO)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.gruppohera.it 🌏
E-mail: acquisti.mercato@pec.gruppohera.it 📧
Telefono: +39 051287396 📞
URL dei documenti: http://www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi 🌏
URL per la partecipazione: https://portal.gruppohera.it/irj/portal 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-11-30 📅
Termine di presentazione: 2023-01-26 📅
Data di pubblicazione: 2022-12-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 234-674846
Numero GU-S: 234
Informazioni aggiuntive

Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Il periodo di validità contrattuale previsto è pari a 36 (trentasei) mesi eventualmente rinnovabile di ulteriori 12 (dodici), ad insindacabile giudizio della Committente, agli stessi patti e condizioni nonché a prezzi non superiori a quelli in vigore.

Valore totale stimato: 2 850 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Prestazioni connesse alla gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti del Gruppo Hera attraverso Chat Live con operatore.

Per la descrizione puntuale dei servizi e di tutti gli oneri e prescrizioni connessi si rinvia al Capitolato Speciale di Appalto ed alla restante documentazione di gara, resi disponibili dalla Stazione Appaltante.

Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

facoltà di rinnovo per ulteriori 12 mesi alle condizioni meglio descritte nel Capitolato Speciale d’Appalto.

Descrizione delle opzioni:

In merito alla modifica del contratto durante il periodo di efficacia, ai sensi dell’art. 106 comma 1 lett. a) del D.lgs. 50/ 2016 e ss.mm.ii. la Committente si riserva di opzionare, anche con più atti successivi, un incremento sino a concorrenza del 30% dell’importo del contratto al verificarsi delle condizioni previste nel Capitolato Speciale d’Appalto, a cui si rinvia.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Territori gestiti dal Gruppo Hera

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Per completezza di informazioni, si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi, in particolare si rinvia a quanto prescritto ai punti III.1) e III.1.1) del bando stesso.

a) Dichiarazione di iscrizione al Registro delle Imprese della C.C.I.A.A., contenente tutte le informazioni puntualmente indicate nel suddetto Allegato B.

Si precisa che la dichiarazione attestante l’iscrizione nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. (se concorrente italiano) oppure nel registro professionale o commerciale di cui all’art. 83, comma 3, del D.Lgs. n. 50/2016 e ss.mm.ii. (se concorrente straniero), dovrà riportare una “tipologia di attività economica d’Impresa” pertinente con l’oggetto della presente procedura di gara.

b) Dichiarazione relativa alla insussistenza delle cause di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e ss.mm.ii., come puntualmente indicate nei suddetti allegati (Allegato B ed eventualmente Allegato C), ivi comprese le dichiarazioni in merito al citato art. 80 da parte di eventuali soggetti cessati, come puntualmente indicate nel suddetto allegato (Allegato D).

c) Dichiarazione dalla quale risulti l’adempimento all’interno dell’operatore economico rappresentato degli obblighi in materia di sicurezza previsti dalla vigente normativa.

d) Dichiarazione dalla quale risulti l’indicazione delle amministrazioni/enti competenti presso i quali la Stazione Appaltante potrà effettuare le verifiche d’ufficio sul possesso dei requisiti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e ss.mm.ii. completa di tutti i recapiti (fax, telefono, P.E.C.) necessari per l’inoltro delle relative richieste.

e) Dichiarazione dalla quale risulti che l’Operatore economico è iscritto negli “Elenchi dei fornitori, prestatori di servizi ed esecutori di lavori non soggetti a rischio di inquinamento mafioso”, istituiti presso la competente Prefettura (c.d. “White List”) o di avere inoltrato formale richiesta di iscrizione alla White List alla competente Prefettura.

f) Dichiarazione dalla quale risulti la presa visione ed accettazione delle disposizioni contenute nei documenti del Gruppo Hera, il rispetto dei principi e dei contenuti in materia di Responsabilità Sociale d’Impresa e di prevenzione della corruzione, tutti elencati puntualmente alla presente lettera del sopracitato Allegato B.

g) Dichiarazione di prendere atto che per la ricezione di ogni eventuale comunicazione di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/2016 e ss.mm.ii. e/o di richieste di chiarimento e/o integrazione della documentazione presentata, la Stazione Appaltante potrà utilizzare l’indirizzo di posta elettronica certificata dell’operatore economico indicata dallo stesso nei propri dati identificativi ovvero, in caso di impossibilità, il n° fax della Contact Person registrata nel sistema SRM.

h) Dichiarazione dalla quale risulti la conformità agli originali posseduti dall’operatore economico di tutte le copie dei documenti presentati secondo quanto previsto nel presente bando.

i) Dichiarazione dalla quale risulti di aver reso tutte le dichiarazioni richieste nel presente bando nella consapevolezza delle sanzioni penali previste dall’art. 76 del D.P.R. n. 445/2000.

Posizione economica e finanziaria:

j) Copia di idonea referenza bancaria, di data non anteriore a 2 (due) mesi dalla data del presente bando, di almeno 1 (uno) istituto di credito, autorizzato ai sensi del D.Lgs. n. 385/93 e ss.mm.ii., attestante la capacità economica e finanziaria dell’Operatore Economico concorrente.

k) Dichiarazione attestante il fatturato specifico per servizi analoghi a quelli oggetto dell’appalto, realizzato negli ultimi tre esercizi disponibili, dalla quale risulti un ammontare totale nel triennio, pari ad almeno €. 1.200.000,00= IVA esclusa.

NOTA BENE:

• si precisa che per servizi analoghi si intendono “servizio di gestione richieste informative e dispositive dei clienti attraverso chat live con operatore fisico”;

• per “ultimi tre esercizi disponibili” si intendono gli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando.

A supporto della predetta dichiarazione attestante il fatturato specifico complessivo negli ultimi tre esercizi disponibili, l’operatore economico concorrente dovrà produrre, a corredo della dichiarazione stessa, un elenco dei contratti per servizi analoghi a quelli oggetto del presente procedimento di gara, come sopra definiti.

La Stazione Appaltante si riserva, in ogni caso, di verificare in qualunque fase della procedura di gara, quanto dichiarato dal concorrente in fase di qualifica, tramite verifica d’ufficio presso l’Ente committente e/o chiedendo allo stesso concorrente di produrre idonea documentazione comprovante la corretta esecuzione del servizio.

Si precisa che detto requisito è richiesto in ragione della particolare importanza che l’appalto in oggetto assume per questa Stazione Appaltante ed è finalizzato a soddisfare l’esigenza di selezionare Operatori economici in possesso di adeguata capacità economica e finanziaria.

Capacità tecnica e professionale:

l) Copia, in corso di validità, di certificazione di sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI EN ISO 9001:2015 rilasciata da un Organismo di certificazione accreditato ai sensi della norma internazionale UNI CEI EN ISO/IEC 17021 da ACCREDIA o da altro Ente di Accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento (MLA).

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Informazioni sull'asta elettronica: Trattasi di procedura telematica
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2023-01-27 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: In seduta privata tramite la piattaforma di comunicazione e collaborazione Microsoft Teams.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Funzione Acquisti Mercato, Staff, Servizi e Sistemi Informativi.
Indirizzo Internet: www.gruppohera.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori 🌏
URL dei documenti: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi 🌏
URL dei documenti: www.gruppohera.it/gruppo/fornitori/bandi-e-avvisi 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Via D'Azeglio, 54
Città postale: Bologna
Codice postale: 40123
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2022/S 234-674846 (2022-11-30)

Avviso di aggiudicazione (2023-08-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 2 451 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-08-23 📅
Data di pubblicazione: 2023-08-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 164-518884
Si riferisce all'avviso: 2022/S 234-674846
Numero GU-S: 164

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-06-05 📅
Nome: Comdata s.p.a.
Indirizzo postale: via Sebastiano Caboto, n. 1
Città postale: Corsico (MI)
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Valore totale dell'appalto: 2 451 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Fonte: OJS 2023/S 164-518884 (2023-08-23)

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