AOV SUA-SF 011 2022 Dienstleistung Call Center und Help Desk zur Unterstützung der Vergabestellen
Agentur für die Verfahren und die Aufsicht im Bereich öffentliche Bau- Dienstleistungs- und Lieferaufträge
Dienstleistung Call Center und Help Desk zur Unterstützung der Vergabestellen
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2022-06-22. L'appalto è stato pubblicato su 2022-06-01.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2022-06-01 | Avviso di gara |
| 2022-06-17 | Informazioni complementari |
| 2023-01-27 | Avviso di aggiudicazione |
| 2025-03-26 | Avviso di aggiudicazione |
| 2026-01-23 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2022-06-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione: Dienstleistung Call Center und Help Desk zur Unterstützung der Vergabestellen
Metadati dell'avviso
Lingua originale: tedesco 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Codice CPV supplementare: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Bolzano-Bozen 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Agenzia/ufficio regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Agentur für die Verfahren und die Aufsicht im Bereich öffentliche Bau- Dienstleistungs- und Lieferaufträge
Indirizzo postale: Südtiroler Strasse 50
Città postale: Bozen
Contatto
Indirizzo Internet: https://aov.provinz.bz.it 🌏
E-mail: agenturauftraege@provinz.bz.it 📧
Telefono: +39 0471414010 📞
URL dei documenti: http://www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-06-01 📅
Termine di presentazione: 2022-06-22 📅
Data di pubblicazione: 2022-06-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 107-299930
Numero GU-S: 107
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 292681.2 EUR 💰
Breve descrizione:
Durata: 33 mesi
Descrizione dei rinnovi: Erneuerung für weitere 2 Jahre
Descrizione delle opzioni: Technische Verlängerung für 6 Monate
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: tedesco 🗣️
italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-06-27 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Bozen
Informazioni aggiuntive:
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Agentur für die Verfahren und die Aufsicht im Bereich öffentliche Bau-, Dienstleistungs- und Lieferaufträge
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.provinz.bz.it 🌏
URL dei documenti: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL per la partecipazione: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL dei documenti: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Verwaltungsgericht - Autonome Sektion für die Provinz Bozen
Indirizzo postale: Claudia De’ Medici Straße Nr. 8
Città postale: Bozen
Codice postale: 39100
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0471319000 📞
E-mail: trgabz-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Indirizzo Internet: http://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione: Dienstleistung Call Center und Help Desk zur Unterstützung der Vergabestellen
Metadati dell'avviso
Lingua originale: tedesco 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Codice CPV supplementare: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Bolzano-Bozen 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Agenzia/ufficio regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Agentur für die Verfahren und die Aufsicht im Bereich öffentliche Bau- Dienstleistungs- und Lieferaufträge
Indirizzo postale: Südtiroler Strasse 50
Città postale: Bozen
Contatto
Indirizzo Internet: https://aov.provinz.bz.it 🌏
E-mail: agenturauftraege@provinz.bz.it 📧
Telefono: +39 0471414010 📞
URL dei documenti: http://www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-06-01 📅
Termine di presentazione: 2022-06-22 📅
Data di pubblicazione: 2022-06-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 107-299930
Numero GU-S: 107
Informazioni aggiuntive
Gemäß Artikel 21 des LG 3/2020 findet die Öffnung der Angebote in einer nicht öffentlichen Sitzung statt
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 292681.2 EUR 💰
Breve descrizione:
Dienstleistung Call Center und Help Desk zur Unterstützung der Vergabestellen bei der Nutzung des Portals der öffentlichen Verträge
Valore stimato al netto dell'IVA: 292681.2 EUR 💰
Durata: 33 mesi
Descrizione dei rinnovi: Erneuerung für weitere 2 Jahre
Descrizione delle opzioni: Technische Verlängerung für 6 Monate
Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: tedesco 🗣️
italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-06-27 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Bozen
Informazioni aggiuntive:
Gemäß Artikel 21 des LG 3/2020 findet die Öffnung der Angebote in einer nicht öffentlichen Sitzung statt
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Agentur für die Verfahren und die Aufsicht im Bereich öffentliche Bau-, Dienstleistungs- und Lieferaufträge
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.provinz.bz.it 🌏
URL dei documenti: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL per la partecipazione: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
URL dei documenti: www.ausschreibungen-suedtirol.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Verwaltungsgericht - Autonome Sektion für die Provinz Bozen
Indirizzo postale: Claudia De’ Medici Straße Nr. 8
Città postale: Bozen
Codice postale: 39100
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0471319000 📞
E-mail: trgabz-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Indirizzo Internet: http://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: 30 Tage. Obligatorischer Rechtsbeistand
Fonte: OJS 2022/S 107-299930 (2022-06-01)
Informazioni complementari (2022-06-17)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-06-17 📅
Termine di presentazione: 2022-06-29 📅
Data di pubblicazione: 2022-06-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 119-336299
Si riferisce all'avviso: 2022/S 107-299930
Numero GU-S: 119
Fonte: OJS 2022/S 119-336299 (2022-06-17)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento
Date
Data di invio: 2022-06-17 📅
Termine di presentazione: 2022-06-29 📅
Data di pubblicazione: 2022-06-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 119-336299
Si riferisce all'avviso: 2022/S 107-299930
Numero GU-S: 119
Fonte: OJS 2022/S 119-336299 (2022-06-17)
Avviso di aggiudicazione (2023-01-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 153048.6 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Codice postale: 39100
Contatto
Indirizzo Internet: https://acp.provincia.bz.it/ 🌏
: https://aov.provinz.bz.it/ 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-01-27 📅
Data di pubblicazione: 2023-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 023-065643
Numero GU-S: 23
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualität
Criterio di qualità (ponderazione): 60
Prezzo (ponderazione): 40
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-10-06 📅
Nome: Sinfotel Gen.
Indirizzo postale: Handwerkerstraße 26
Città postale: Feldthurns (BZ)
Codice postale: 39040
Paese: Italia 🇮🇹
Bolzano-Bozen 🏙️
Valore totale dell'appalto: 153048.6 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Verwaltungsgericht, Autonome Sektion für die Provinz Bozen
Indirizzo postale: De Medici Straße Nr. 8
E-mail: bz_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.ga-cert.it 📧
Fax: +39 0471972574 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 153048.6 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Codice postale: 39100
Contatto
Indirizzo Internet: https://acp.provincia.bz.it/ 🌏
: https://aov.provinz.bz.it/ 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-01-27 📅
Data di pubblicazione: 2023-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 023-065643
Numero GU-S: 23
Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualität
Criterio di qualità (ponderazione): 60
Prezzo (ponderazione): 40
Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-10-06 📅
Nome: Sinfotel Gen.
Indirizzo postale: Handwerkerstraße 26
Città postale: Feldthurns (BZ)
Codice postale: 39040
Paese: Italia 🇮🇹
Bolzano-Bozen 🏙️
Valore totale dell'appalto: 153048.6 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Verwaltungsgericht, Autonome Sektion für die Provinz Bozen
Indirizzo postale: De Medici Straße Nr. 8
E-mail: bz_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.ga-cert.it 📧
Fax: +39 0471972574 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: 30 Tage. Obligatorischer Rechtsbeistand.
Fonte: OJS 2023/S 023-065643 (2023-01-27)
Avviso di aggiudicazione (2025-03-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: AOV SUA-SF 011 2022 Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Numero di riferimento:
Breve descrizione: Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 265504.11 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
Titolo: AOV/SUA-SF 011/2022 Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Bolzano-Bozen 🏙️
Durata
Data di inizio: 2022-10-11 📅
Data di fine: 2025-12-31 📅
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Aggiudicazione del contratto
Numero di identificazione del lotto:
Numero di contratto:
Data di stipula del contratto: 2022-12-23 📅
Titolo: Contratto
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 265504.11 EUR 💰
L'offerta è stata classificata
Classificazione nell'elenco dei vincitori: 1
Identificativo dell'offerta:
Identificativo del lotto o gruppo di lotti:
Informazioni sulle gare d'appalto
Nome della parte offerente: Sinfotel Gen./Coop.
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Sinfotel Gen./Coop.
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Handwerkerstraße 26
Codice postale: 39040
Città postale: Velturno / Feldthurns
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Brigitte Brunner
E-mail: brigitte.brunner@sinfotel.bz.it 📧
Telefono: 0472 543036 📞
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Agenzia per i contratti pubblici – ACP
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Alto Adige, 50 / Südtirolerstraße 50
Codice postale: 39100
Città postale: Bolzano / Bozen
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Sicp / isov
E-mail: e-procurement@provincia.bz.it 📧
Telefono: +39 0471414060 📞
URL: https://acp.provincia.bz.it/ 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Regionale di Giustizia Amministrativa - sezione autonoma per la Provincia di Bolzano
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Claudia De’ Medici 8 / Claudia De’ Medici Straße Nr. 8
Città postale: Bolzano / Bozen
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Motivo principale della modifica: Necessità di ulteriori lavori, forniture e servizi eseguiti dall'appaltatore originale.
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: CON-0001
Nuovo valore
Testo:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: AOV SUA-SF 011 2022 Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Numero di riferimento:
034579/2022
Breve descrizione: Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 265504.11 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
034579/2022_lot1_9223768E22
Titolo: AOV/SUA-SF 011/2022 Servizio di Call Center e Help Desk di assistenza alle stazioni appaltanti
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Bolzano-Bozen 🏙️
Durata
Data di inizio: 2022-10-11 📅
Data di fine: 2025-12-31 📅
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
Durata iniziale contratto: massimo 9 mesi (questo contratto è collegato ad un altro) + 2 anni. Rinnovi possibili: 1anno + 1anno. Proroga tecnica per 6 mesi
Rinnovi massimi: 2
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Durata iniziale contratto: massimo 9 mesi (questo contratto è collegato ad un altro) + 2 anni. Rinnovi possibili: 1anno + 1anno. Proroga tecnica per 6 mesi
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Aggiudicazione del contratto
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Numero di contratto:
prot88534/2022_Contract
Data di stipula del contratto: 2022-12-23 📅
Titolo: Contratto
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 265504.11 EUR 💰
L'offerta è stata classificata
Classificazione nell'elenco dei vincitori: 1
Identificativo dell'offerta:
Angebot_offerta_Sinfotel
Identificativo del lotto o gruppo di lotti:
LOT-0001
Informazioni sulle gare d'appalto
Nome della parte offerente: Sinfotel Gen./Coop.
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Sinfotel Gen./Coop.
Numero di registrazione nazionale:
02372020210
Indirizzo postale: Handwerkerstraße 26
Codice postale: 39040
Città postale: Velturno / Feldthurns
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Brigitte Brunner
E-mail: brigitte.brunner@sinfotel.bz.it 📧
Telefono: 0472 543036 📞
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Agenzia per i contratti pubblici – ACP
Numero di registrazione nazionale:
94116410211
Indirizzo postale: Via Alto Adige, 50 / Südtirolerstraße 50
Codice postale: 39100
Città postale: Bolzano / Bozen
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Sicp / isov
E-mail: e-procurement@provincia.bz.it 📧
Telefono: +39 0471414060 📞
URL: https://acp.provincia.bz.it/ 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Regionale di Giustizia Amministrativa - sezione autonoma per la Provincia di Bolzano
Numero di registrazione nazionale:
bz_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.ga-cert.it
Indirizzo postale: Via Claudia De’ Medici 8 / Claudia De’ Medici Straße Nr. 8
Città postale: Bolzano / Bozen
Regione: Bolzano-Bozen 🏙️
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: 30 Tage. Obligatorischer Rechtsbeistand.
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Atto aggiuntivo e Rinnovo 1 anno
Zusatzvertrag und Erneuerung für ein Jahr
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: CON-0001
Nuovo valore
Testo:
La durata del contratto è stata rinnovata di 1 anno. Gli importi sono stati aggiornati all'atto aggiuntivo e alla durata del contratto inclusiva di rinnovo.
Fonte: OJS 2025/S 061-197157 (2025-03-26)
Avviso di aggiudicazione (2026-01-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 347839.71000000 EUR 💰
Durata
Data di fine: 2026-12-31 📅
Procedura
Condizioni di gara
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Aggiudicazione del contratto
Titolo: Contratto HD4
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 347839.71000000 EUR 💰
Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Motivo principale della modifica: Necessità di ulteriori lavori, forniture e servizi eseguiti dall'appaltatore originale.
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: RES-0001
Nuovo valore
Testo:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 347839.71000000 EUR 💰
Durata
Data di fine: 2026-12-31 📅
Procedura
Condizioni di gara
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Aggiudicazione del contratto
Titolo: Contratto HD4
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 347839.71000000 EUR 💰
Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Rinnovo secondo anno
Erneuerung zweites Jahr
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: RES-0001
Nuovo valore
Testo:
La durata del contratto è stata rinnovata di 1 anno. Gli importi sono stati aggiornati all'atto aggiuntivo e alla durata del contratto inclusiva di rinnovo.
Fonte: OJS 2026/S 017-053810 (2026-01-23)
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