SERVIZIO DI CALL CENTER

Avviso di gara (2021-10-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
“Servizio quadriennale di Call Center a favore dell'Azienda USL di Parma e dell’Azienda Ospedaliero Universitaria di Parma, comprensivo di: • servizio di...”    Mostra di più
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi telefonici e di trasmissione dati 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Nord-Est 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Azienda USL di Parma
Indirizzo postale: Strada del Quartiere 2/A
Codice postale: 43125
Città postale: Parma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ausl.pr.it 🌏
E-mail: mboschi@ao.pr.it 📧
Telefono: +39 0521974166 📞
URL dei documenti: http://www.ausl.pr.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-10-13 📅
Termine di presentazione: 2021-11-15 📅
Data di pubblicazione: 2021-10-18 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 202-528039
Numero GU-S: 202
Informazioni aggiuntive

“Si rinvia a quanto riportato nella documentazione di gara, reperibile sui siti ww.ausl.pr.it e http://intercenter.regione.emiliaromagna.it”

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Servizio quadriennale di Call Center a favore dell'Azienda USL di Parma e dell’Azienda Ospedaliero Universitaria di Parma, comprensivo di:”

“• servizio di prenotazione telefonica delle prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale (per l’Azienda USL di Parma il servizio comprende anche la...”    Mostra di più

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“• servizio di disdetta appuntamenti (su richiesta telefonica dell’utente).”

Valore totale stimato: 1 250 800 EUR 💰
Breve descrizione:
“Servizio di Call Center a favore dell'Azienda USL di Parma e dell’Azienda Ospedaliero Universitaria di Parma, comprensivo di”

“Maggiori dettagli nella documentazione reperibile sui siti ww.ausl.pr.it e http://intercenter.regione.emiliaromagna.it”
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 250 800 EUR 💰
Durata: 48 mesi
Descrizione dei rinnovi:
“24 mesi”
Descrizione delle opzioni:
“La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a 24 mesi, per un importo di Euro...”    Mostra di più

“Estensione ad altre Aziende Sanitarie”

Mostra di più (5)

“L’azienda capofila si riserva la facoltà di estendere le condizioni contrattuali, qualora se ne ravvisi la necessità, anche ad altre Aziende dell’Area vasta...”

Descrizione delle opzioni

L’azienda capofila si riserva la facoltà di estendere le condizioni contrattuali, qualora se ne ravvisi la necessità, anche ad altre Aziende dell’Area vasta Emilia nord, non ricomprese nella presente gara, che ne facciano richiesta, fino all’importo massimo di Euro 938.100,00 oltre l’iva.

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“Forniture complementari”

“La stazione appaltante si riserva la facoltà, nei limiti di cui all’art. 63, comma 3 del Codice, di affidare all’aggiudicatario forniture complementari per...”

Descrizione delle opzioni

La stazione appaltante si riserva la facoltà, nei limiti di cui all’art. 63, comma 3 del Codice, di affidare all’aggiudicatario forniture complementari per un importo massino pari al 20% della base d’asta di ogni singolo lotto di gara.

   Mostra di più

“Proroga tecnica”

“La durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per...”

Descrizione delle opzioni

La durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione del nuovo contraente ai sensi dell’art. 106, comma 11 del Codice. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi - o più favorevoli - prezzi, patti e condizioni.

   Mostra di più

Informazioni aggiuntive:
“Si rinvia a quanto riportato nella documentazione di gara, reperibile sui siti ww.ausl.pr.it e http://intercenter.regione.emiliaromagna.it”
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Parma - 'Azienda USL di Parma e dell’Azienda Ospedaliero Universitaria di Parma”

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Maggiori dettagli nella documentazione reperibile sui siti ww.ausl.pr.it e http://intercenter.regione.emiliaromagna.it”

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-11-16 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Parma

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: michela boschi
Indirizzo Internet: www.ausl.pr.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.ausl.pr.it 🌏
URL dei documenti: www.ausl.pr.it 🌏
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: www.ausl.pr.it
Indirizzo postale: 43125
Città postale: parma
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 521974166 📞
Paese: Emilia-Romagna 🏙️
URL dei documenti: www.ausl.pr.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
Calendario stimato per la pubblicazione di successivi avvisi:
“Alla scadenza del quadriennio, la stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a 24...”    Mostra di più

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar emilia romagna
Indirizzo postale: P.le Santafiora, 7
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
“Avverso la presente procedura di gara è possibile presentare ricorso al TAR Emilia-Romagna, entro 30 giorni dalla data di pubblicazione del Bando sulla...”    Mostra di più
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Servizio Logistica e Gestione Amministrativa lavori pubblici
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0521974166 📞
E-mail: serv_econ_logistica_rit@pec.ausl.pr.it 📧
Indirizzo Internet: www.ausl.pr.it 🌏
Fonte: OJS 2021/S 202-528039 (2021-10-13)