Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1) e dei servizi integrati di telecomunicazioni (Lotto2)

Comune di Parma

Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528) e dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB) per la durata di anni tre con possibilità di rinnovo per ulteriori due anni e proroga semestrale

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-12-13. L'appalto è stato pubblicato su 2021-11-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• BT Enìa Telecomunicazioni SPA

Chi?

• Comune di Parma

Cosa?

Dove?

• Emilia-Romagna › Parma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-11-23	Avviso di gara
2021-11-26	Informazioni complementari
2022-02-24	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-11-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: 2776
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Servizi integrati di telecomunicazione 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Parma 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Comune di parma
Codice postale: 43121
Città postale: Parma
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.comune.parma.it/homepage.aspx 🌏
E-mail: a.cantelli@comune.parma.it 📧
Telefono: +39 0521031891 📞
URL dei documenti: https://www.comune.parma.it/comune/Atti-e-Bandi/Gare-di-Appalto-2_m1016.aspx 🌏
URL per la partecipazione: https://piattaformaintercenter.regione.emilia-romagna.it/portale_ic/ 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-11-23 📅
Termine di presentazione: 2021-12-13 📅
Data di pubblicazione: 2021-11-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 230-605019
Numero GU-S: 230
Informazioni aggiuntive

Gli operatori economici sono ammessi a seguire le sedute pubbliche virtuali relative alla procedura di gara esclusivamente in modalità telematica mediante collegamento alla piattaforma Intercent E.R.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 3657008.20 EUR 💰
Denominazione del lotto: Affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528)
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528)

Valore stimato al netto dell'IVA: 1726508.20 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo rispettivamente di € 601.639,34 per il Lotto 1) al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge. La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante pec almeno 30 giorni prima..

Descrizione delle opzioni:

Opzioni:

1) proroga semestrale (importo € 150.409,84) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.

2) Il contratto di appalto potrà essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) del D.lgs. 50/2016 e s.m.i., nel caso descritto dal relativo Progetto di gara per un totale di € 72.000,00 per il Lotto 1).

Denominazione del lotto: servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB)
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

Affidamento dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB)

Valore stimato al netto dell'IVA: 1 930 500 EUR 💰
Descrizione dei rinnovi:

Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo di € 600.000,00 per il Lotto 2) al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze. La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante pec almeno 30 giorni prima.

Descrizione delle opzioni:

1) proroga semestrale (importo € 150.000,00) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.

2) Il contratto di appalto potrà essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., nel caso descritto dal relativo Progetto di gara per un totale di: € 280.500,00 per il Lotto 2).

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: PARMA

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.

Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.

b) (in caso di cooperative) Iscrizione all’Albo delle Società Cooperative presso il Ministero dello Sviluppo Economico a cura della Camera di Commercio, e se cooperative sociali, iscrizione all’Albo Regionale delle cooperative sociali ex art. 9 della L. 381/1991 con uno scopo sociale compatibile con le attività oggetto dell’appalto.

Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, co 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.

c) (in caso di partecipazione al Lotto 1) Iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (ROC) di cui alla delibera dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 666/08/CONS del 26 novembre 2008 ai sensi dell’art. 24-bis comma 11 del D.L. 22 giugno 2012, n. 83 e s.m.i.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 2022-07-01 📅
Data di apertura delle offerte: 2021-12-14 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Parma
Informazioni aggiuntive:

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: Z000
Contatto
Referente: Alessandro cantelli
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.comune.parma.it/comune/Atti-e-Bandi/Gare-di-Appalto-2_m1016.aspx 🌏
URL dei documenti: https://www.comune.parma.it/comune/Atti-e-Bandi/Gare-di-Appalto-2_m1016.aspx 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale stazione staccata di parma
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 230-605019 (2021-11-23)

Informazioni complementari (2021-11-26)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi integrati di telecomunicazione 📦

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-11-26 📅
Data di pubblicazione: 2021-12-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 233-614620
Si riferisce all'avviso: 2021/S 230-605019
Numero GU-S: 233
Fonte: OJS 2021/S 233-614620 (2021-11-26)

Avviso di aggiudicazione (2022-02-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1802459.02 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-02-24 📅
Data di pubblicazione: 2022-03-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 042-109562
Numero GU-S: 42

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): vedi criteri indicati nel disciplinari
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
Criterio di qualità (nome): vedi criteri indicati nel disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-02-21 📅
Nome: Bt enia telecomunicazioni spa
Numero di registrazione nazionale: Z000
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Parma 🏙️
Valore totale dell'appalto: 848311.48 EUR 💰
Nome: Bt enia telecomunicazioni spa
Valore totale dell'appalto: 865142.50 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6
1
Fonte: OJS 2022/S 042-109562 (2022-02-24)

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