Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1) e dei servizi integrati di telecomunicazioni (Lotto2)
Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528) e dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB) per la durata di anni tre con possibilità di rinnovo per ulteriori due anni e proroga semestrale
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-12-13.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-11-23.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1) e dei servizi integrati di...”
Titolo
Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1) e dei servizi integrati di telecomunicazioni (Lotto2)
2776
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Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione:
“Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528) e dei servizi...”
Breve descrizione
Procedura aperta, suddivisa in lotti, per l'affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528) e dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB) per la durata di anni tre con possibilità di rinnovo per ulteriori due anni e proroga semestrale
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 3657008.20 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per tutti i lotti
1️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528)” Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico📦
Luogo di esecuzione: Parma🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Parma
Descrizione dell'appalto:
“Affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528)” Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1726508.20 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo rispettivamente di € 601.639,34 per il Lotto 1)...”
Descrizione dei rinnovi
Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo rispettivamente di € 601.639,34 per il Lotto 1) al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge. La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante pec almeno 30 giorni prima..
Mostra di più Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Opzioni:
1) proroga semestrale (importo € 150.409,84) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.
2) Il contratto di...”
Descrizione delle opzioni
Opzioni:
1) proroga semestrale (importo € 150.409,84) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.
2) Il contratto di appalto potrà essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) del D.lgs. 50/2016 e s.m.i., nel caso descritto dal relativo Progetto di gara per un totale di € 72.000,00 per il Lotto 1).
2️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il...”
Titolo
servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB)
Mostra di più Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi integrati di telecomunicazione📦
Descrizione dell'appalto:
“Affidamento dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati,...”
Descrizione dell'appalto
Affidamento dei servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB)
Mostra di più Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 930 500 💰
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo di € 600.000,00 per il Lotto 2) al netto di Iva...”
Descrizione dei rinnovi
Possibilità di rinnovo per altri due anni a insindacabile giudizio della stazione appaltante per un importo di € 600.000,00 per il Lotto 2) al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge, nonché degli oneri per la sicurezza dovuti a rischi da interferenze. La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante pec almeno 30 giorni prima.
Mostra di più Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“Opzioni:
1) proroga semestrale (importo € 150.000,00) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.
2) Il contratto di...”
Descrizione delle opzioni
Opzioni:
1) proroga semestrale (importo € 150.000,00) finalizzata alla conclusione della procedura relativa ad un nuovo affidamento.
2) Il contratto di appalto potrà essere modificato, senza una nuova procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 106, comma 1, lett. a) del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., nel caso descritto dal relativo Progetto di gara per un totale di: € 280.500,00 per il Lotto 2).
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“a) Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
a) Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura oppure nel registro delle commissioni provinciali per l’artigianato per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.
Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.
b) (in caso di cooperative) Iscrizione all’Albo delle Società Cooperative presso il Ministero dello Sviluppo Economico a cura della Camera di Commercio, e se cooperative sociali, iscrizione all’Albo Regionale delle cooperative sociali ex art. 9 della L. 381/1991 con uno scopo sociale compatibile con le attività oggetto dell’appalto.
Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, co 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.
c) (in caso di partecipazione al Lotto 1) Iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione (ROC) di cui alla delibera dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 666/08/CONS del 26 novembre 2008 ai sensi dell’art. 24-bis comma 11 del D.L. 22 giugno 2012, n. 83 e s.m.i.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Informazioni sul personale responsabile dell'esecuzione del contratto
Obbligo di indicare i nomi e le qualifiche professionali del personale addetto all'esecuzione del contratto
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-12-13
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'offerta deve essere valida fino a: 2022-07-01 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-12-14
09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Parma
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Gli operatori economici sono ammessi a seguire le sedute pubbliche virtuali relative alla procedura di gara esclusivamente in modalità telematica mediante...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura)
Gli operatori economici sono ammessi a seguire le sedute pubbliche virtuali relative alla procedura di gara esclusivamente in modalità telematica mediante collegamento alla piattaforma Intercent E.R.
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale stazione staccata di parma
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2021/S 230-605019 (2021-11-23)
Informazioni complementari (2021-11-26)
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 230-605019
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: II.1.5
Luogo del testo da modificare: Valore totale stimato
Vecchio valore
Testo: Valore, IVA esclusa: 3.657.008,20
Nuovo valore
Testo: Valore, IVA esclusa: 3.659.238,20
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: II.2.6
Numero di identificazione del lotto: 2
Luogo del testo da modificare: Valore stimato
Vecchio valore
Testo: Valore, IVA esclusa: 1.930.500,00
Nuovo valore
Testo: Valore, IVA esclusa:1,932.730,00
Fonte: OJS 2021/S 233-614620 (2021-11-26)
Avviso di aggiudicazione (2022-02-24) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 1802459.02 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅ Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): vedi criteri indicati nel disciplinari
Criterio di qualità (ponderazione): 80
Prezzo (ponderazione): 20
Criterio di qualità (nome): vedi criteri indicati nel disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 230-605019
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 327/2022
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo:
“Affidamento in outsourcing del servizio di contact center multicanale (Lotto 1_CIG 8924959528)”
Data di stipula del contratto: 2022-02-21 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 6
Numero di offerte ricevute da PMI: 4
Numero di offerte ricevute da offerenti di altri Stati membri dell'UE: 0
Numero di offerte ricevute da offerenti di Stati non membri dell'Unione europea: 0
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 6
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Bt enia telecomunicazioni spa
Numero di registrazione nazionale: Z000
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Parma🏙️
Il contraente è una PMI ✅ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 1726508.20 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 848311.48 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
2️⃣
Numero di contratto: 827
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo:
“servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il...”
Titolo
servizi integrati di telecomunicazioni per la gestione, manutenzione ed aggiornamento dell'infrastruttura telefonica privata e di rete dati, incluso il presidio tecnico, (Lotto 2_CIG 89249605FB)
Mostra di più Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 1
Numero di offerte ricevute da PMI: 1
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 1
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 1 930 500 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 865142.50 💰
Fonte: OJS 2022/S 042-109562 (2022-02-24)