Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, presso gli sportelli (intesi come punti fisici) messi a disposizione dalla società Hera Comm S.r.l., tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line.
L’appalto è suddiviso in n. 3 (tre) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 4 (quattro).
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto avverrà in tempi diversi, comunque in un periodo ricompreso fra il giorno 1.4.2020 e il giorno 1.10.2020.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai 3 lotti saranno comunicati almeno 2 mesi prima della data stessa di avvio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-01-17.
L'appalto è stato pubblicato su 2019-11-22.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2019-11-22) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza alla clientela
Numero di riferimento: Procedimento SRM n. 1912000570
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con...”
Breve descrizione
Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, presso gli sportelli (intesi come punti fisici) messi a disposizione dalla società Hera Comm S.r.l., tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line.
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Riferimento Date
Data di invio: 2019-11-22 📅
Termine di presentazione: 2020-01-17 📅
Data di pubblicazione: 2019-11-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 228-560815
Numero GU-S: 228
Informazioni aggiuntive
“Si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.”
Si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.
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Fonte: OJS 2019/S 228-560815 (2019-11-22)
Avviso di aggiudicazione (2020-11-06) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con...”
Breve descrizione
Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, presso gli sportelli (intesi come punti fisici) messi a disposizione dalla società Hera Comm srl, tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line.
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Valore totale dell'appalto: 12 915 600 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Hera SpA
Indirizzo postale: viale Carlo Berti Pichat 2/4
Riferimento Date
Data di invio: 2020-11-06 📅
Data di pubblicazione: 2020-11-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 220-541583
Si riferisce all'avviso: 2019/S 228-560815
Numero GU-S: 220
Informazioni aggiuntive
“Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.”
Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.
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Fonte: OJS 2020/S 220-541583 (2020-11-06)