Procedura ristretta per la fornitura di servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera

Hera S.p.A.

Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in esclusiva, presso gli sportelli (intesi come punti fisici) messi a disposizione dalla società Hera Comm S.r.l., tramite contatto diretto ed eventuale completamento attraverso attività off line.
L’appalto è suddiviso in n. 3 (tre) lotti.
Il periodo di validità contrattuale previsto, per ciascuno dei lotti oggetto dell’appalto, è pari ad anni 4 (quattro).
Si precisa che la decorrenza contrattuale di ciascun lotto avverrà in tempi diversi, comunque in un periodo ricompreso fra il giorno 1.4.2020 e il giorno 1.10.2020.
Al fine di assicurare la necessaria continuità del livello di servizio, il programma e l’articolazione delle date di avvio e la decorrenza dei contratti relativi ai 3 lotti saranno comunicati almeno 2 mesi prima della data stessa di avvio.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-01-17. L'appalto è stato pubblicato su 2019-11-22.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2019-11-22 Avviso di gara
2020-11-06 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2019-11-22)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Hera S.p.A.
Indirizzo postale: Viale Carlo Berti Pichat 2/4
Città postale: Bologna
Codice postale: 40127
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Funzione gare
Telefono: +39 0541908338 📞
E-mail: gare.normativa@pec.gruppohera.it 📧
Regione: Bologna 🏙️
URL: www.gruppohera.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.gruppohera.it/fornitori/ 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/ 🌏
URL di partecipazione: https://portal.gruppohera.it/irj/portal 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura ristretta per la fornitura di servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera Procedimento SRM n. 1912000570”
Prodotti/servizi: Servizi di assistenza alla clientela 📦
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 12 320 000 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 3
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1

1️⃣
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108882D1A — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Ravenna”
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di assistenza alla clientela 📦
Luogo di esecuzione: Ravenna 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Ravenna (RA).
Descrizione dell'appalto:
“Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valore tecnico
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 4 600 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 48

2️⃣
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108888211 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Modena”
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Luogo di esecuzione: Modena 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Modena (MO).
Descrizione dell'appalto:
“Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in...”    Mostra di più
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 4 400 000 💰

3️⃣
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108955959 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di Front Office con i clienti finali del gruppo Hera — Bologna”
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 3
Descrizione
Luogo di esecuzione: Bologna 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Bologna (BO).
Descrizione dell'appalto:
“Fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con personale dedicato in...”    Mostra di più
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 3 320 000 💰

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Per completezza di informazioni si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto...”    Mostra di più

Procedura
Tipo di procedura
Procedura ristretta
Informazioni sull'asta elettronica
Verrà utilizzata un'asta elettronica
Descrizione
Informazioni sull'asta elettronica: Trattasi di procedura telematica.
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-01-17 15:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“Si rinvia al bando integrale disponibile al link www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale per l’Emilia-Romagna
Indirizzo postale: Strada Maggiore 53
Città postale: Bologna
Codice postale: 40125
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 228-560815 (2019-11-22)
Avviso di aggiudicazione (2020-11-06)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Hera SpA
Indirizzo postale: viale Carlo Berti Pichat 2/4
Persona di contatto: funzione Gare

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura ristretta per la fornitura di servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera. Procedimento SRM n. 1912000570”
Breve descrizione:
“Prestazioni connesse alla fornitura di servizi di gestione delle richieste informative e dispositive dei clienti finali del gruppo Hera da svolgere, con...”    Mostra di più
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 12 915 600 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108882D1A — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Ravenna.”
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Ravenna (RA)
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): valore tecnico
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108888211 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Modena.”
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Modena (MO)
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“CIG n. 8108955959 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Bologna.”
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Bologna (BO)

Procedura
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2019/S 228-560815

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo:
“CIG n. 8108882D1A — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Ravenna.”
Data di stipula del contratto: 2020-09-02 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Con.Service SpA
Indirizzo postale: via Alessandrini 13
Città postale: Bologna
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Bologna 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 4 600 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 4 370 000 💰

2️⃣
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo:
“CIG n. 8108888211 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Modena.”
Data di stipula del contratto: 2020-07-21 📅
Nome e indirizzo del contraente
Nome: SoSel SpA
Indirizzo postale: via Bellinzona 37/F
Città postale: Modena
Regione: Modena 🏙️
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 4 400 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 4 175 600 💰

3️⃣
Numero di identificazione del lotto: 3
Titolo:
“CIG n. 8108955959 — fornitura dei servizi di gestione dei contatti di front office con i clienti finali del gruppo Hera — Bologna.”
Data di stipula del contratto: 2020-09-01 📅
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Linetech Business service srl
Indirizzo postale: strada Padana superiore 2/B
Città postale: Cernusco sul Naviglio
Regione: Milano 🏙️
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 3 320 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 3 154 000 💰

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“Si rinvia al bando integrale disponibile al link: www.gruppohera.it/fornitori/bandi/, in particolare si rinvia a quanto prescritto al punto VI.3) del bando stesso.”    Mostra di più
Corpo di revisione
Indirizzo postale: strada Maggiore 53
Fonte: OJS 2020/S 220-541583 (2020-11-06)