TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)

“Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-07-25. L'appalto è stato pubblicato su 2023-06-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• ASSIST Srl
• WEMAY SRL

Chi?

• IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)

Cosa?

• Servizi di ufficio › Servizi di segreteria telefonica

Dove?

• Emilia-Romagna › Reggio nell’Emilia
• Nord-Ovest › Liguria

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2023-06-23	Avviso di gara
2023-07-18	Informazioni complementari
2023-12-05	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2023-06-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di segreteria telefonica
Numero di riferimento: Tender 33039
Breve descrizione:

“Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di segreteria telefonica 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Liguria 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano n° 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-06-23 📅
Termine di presentazione: 2023-07-25 📅
Data di pubblicazione: 2023-06-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 122-385787
Numero GU-S: 122
Informazioni aggiuntive

Si rinvia a quanto precisato nel Disciplinare di gara e relativi allegati, da considerarsi parte integrante del presente Bando

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 14 400 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Il valore totale stimato dell’appalto, comprensivo della opzione di rinnovo annuale è pari a € 14.400.000,00 (IVA esclusa); non sono presenti costi della sicurezza interferenziali.

L’importo del servizio relativo alla durata triennale è stimato in € 10.800.000,00 (IVA esclusa).

L’importo relativo all’opzione di rinnovo annuale è stimato in € 3.600.000,00 (IVA esclusa).

Valore stimato al netto dell'IVA: 10 800 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo di ulteriori 12 mesi
Descrizione delle opzioni:

E’ prevista la facoltà di proroga tecnica semestrale dell'Accordo Quadro, a parità di condizioni. Per maggiori dettagli si rimanda al Disciplinare di gara.

Informazioni aggiuntive:

Si rinvia a quanto precisato nel Disciplinare di gara e relativi allegati, da considerarsi parte integrante del presente Bando

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Liguria

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) inesistenza delle condizioni di esclusione di cui all’art. 80, D. Lgs. 50/2016;

b) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall'art. 83, c. 3, D. Lgs. 50/2016) per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.

c) iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

Il concorrente non stabilito in Italia ma in altro Stato Membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del Codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria a garanzia della serietà dell’offerta e dell’obbligo di contrarre nonché, all’aggiudicatario, cauzione definitiva a garanzia della corretta esecuzione dell'Accordo Quadro, da costituirsi nelle forme e nei modi indicati nella documentazione di gara

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

Autofinanziamento. Per le modalità di pagamento si rinvia allo schema di Accordo Quadro

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Si rinvia al Disciplinare di gara

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2023-07-26 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Si procederà in seduta riservata all'apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi - Ufficio Assistenza Appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

a) La presente procedura è interamente espletata per via telematica, ex art. 58, D. Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti del Gruppo IREN, conforme all'Allegato XI, D. Lgs. 50/2016, raggiungibile all'URL https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione “Bandi e Avvisi”, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara. La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto Portale Acquisti;

b) Il termine di cui al punto IV.2.2) del presente Bando è da intendersi come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte;

c) Le offerte tecniche ed economiche di tutti i concorrenti saranno esaminate prima della documentazione amministrativa, secondo le modalità previste in Disciplinare di gara;

d) La Stazione Appaltante si riserva il potere discrezionale di:

• non aggiudicare la gara, anche in presenza di…

… più offerte valide, qualora nessuna di queste risulti congrua, conveniente o idonea in relazione all’oggetto dell'Accordo Quadro ovvero realizzabile, così come previsto dall’art. 95, c. 12, D. Lgs. 50/2016;

… una sola offerta valida;

• annullare la gara e non procedere all’aggiudicazione per comprovati motivi di autotutela e/o al fine di tutelare il pubblico interesse o per mutate esigenze industriali;

• non stipulare l'Accordo Quadro per mutate esigenze industriali, anche ad appalto aggiudicato;

e) L’aggiudicazione si intende effettuata con riserva. Qualora l'aggiudicatario non comprovasse quanto dichiarato o ciò non risultasse corrispondente al vero, la Stazione Appaltante annullerà con atto motivato l'aggiudicazione e sarà facoltà della stessa di procedere all'aggiudicazione al concorrente che segue in

graduatoria;

f) La Stazione Appaltante si riserva di applicare la disciplina di cui all’art. 110 del D. Lgs. 50/2016;

g) Gli operatori economici che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente Bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

h) Il subappalto è concesso nelle modalità e alle condizioni indicate nella documentazione di gara;

i) Le spese relative alla pubblicazione del Bando, sui quotidiani e sulla GURI saranno sostenute dagli aggiudicatari e dovranno essere rimborsate alla Stazione Appaltante entro 60 giorni dall’aggiudicazione;

j) Per ulteriori informazioni si rinvia al Disciplinare di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Liguria
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 122-385787 (2023-06-23)

Informazioni complementari (2023-07-18)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-07-18 📅
Termine di presentazione: 2023-09-04 📅
Data di pubblicazione: 2023-07-21 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 139-441228
Si riferisce all'avviso: 2023/S 122-385787
Numero GU-S: 139
Fonte: OJS 2023/S 139-441228 (2023-07-18)

Avviso di aggiudicazione (2023-12-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 10 800 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-12-05 📅
Data di pubblicazione: 2023-12-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 237-743969
Numero GU-S: 237

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di costo (nome): Valutazione tecnica
Criterio del costo (ponderazione): 70
Criterio di costo (nome): Valutazione economica
Criterio del costo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-11-27 📅
Nome: WEMAY Srl
Città postale: Reggio emilia
Paese: Italia 🇮🇹
Reggio nell’Emilia 🏙️
Nome: ASSIST Srl
Città postale: Milano
Paese: Milano 🏙️
Valore totale dell'appalto: 10 800 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7
Fonte: OJS 2023/S 237-743969 (2023-12-05)

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