TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)

“Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-07-25. L'appalto è stato pubblicato su 2023-06-23.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2023-06-23 Avviso di gara
2023-07-18 Informazioni complementari
2023-12-05 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2023-06-23)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IREN MERCATO S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano n° 30
Città postale: Reggio Emilia
Codice postale: 42123
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi - Ufficio Assistenza Appalti
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
Regione: Reggio nell’Emilia 🏙️
URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO Tender 33039”
Prodotti/servizi: Servizi di segreteria telefonica 📦
Breve descrizione:
““Attività di Customer Care (Contact Center, Back Office, Reclami) Servizio Idrico Integrato” - CIG 9889387452”
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 14 400 000 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Liguria 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Liguria
Descrizione dell'appalto:
“Il valore totale stimato dell’appalto, comprensivo della opzione di rinnovo annuale è pari a € 14.400.000,00 (IVA esclusa); non sono presenti costi della...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 10 800 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo di ulteriori 12 mesi
Informazioni sulle opzioni
Opzioni
Descrizione delle opzioni:
“E’ prevista la facoltà di proroga tecnica semestrale dell'Accordo Quadro, a parità di condizioni. Per maggiori dettagli si rimanda al Disciplinare di gara.”
Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Si rinvia a quanto precisato nel Disciplinare di gara e relativi allegati, da considerarsi parte integrante del presente Bando”

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“a) inesistenza delle condizioni di esclusione di cui all’art. 80, D. Lgs. 50/2016; b) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“Cauzione provvisoria a garanzia della serietà dell’offerta e dell’obbligo di contrarre nonché, all’aggiudicatario, cauzione definitiva a garanzia della...”    Mostra di più
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Autofinanziamento. Per le modalità di pagamento si rinvia allo schema di Accordo Quadro”
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Si rinvia al Disciplinare di gara

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con un unico operatore
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-07-25 12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-07-26 09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Si procederà in seduta riservata all'apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.”

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

“a) La presente procedura è interamente espletata per via telematica, ex art. 58, D. Lgs. 50/2016, attraverso il Portale Acquisti del Gruppo IREN, conforme...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Liguria
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 122-385787 (2023-06-23)
Informazioni complementari (2023-07-18)

Informazioni complementari
Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2023/S 122-385787

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2023-07-25 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2023-09-04 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2023-07-26 📅
Tempo: 09:30
Nuovo valore
Data: 2023-09-05 📅
Tempo: 09:30
Fonte: OJS 2023/S 139-441228 (2023-07-18)
Avviso di aggiudicazione (2023-12-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 10 800 000 💰
Criteri di assegnazione
Criterio di costo (nome): Valutazione tecnica
Criterio del costo (ponderazione): 70
Criterio di costo (nome): Valutazione economica
Criterio del costo (ponderazione): 30

Procedura
Informazioni sull'accordo quadro
L'appalto prevede la stipula di un accordo quadro
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2023/S 122-385787

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“TENDER_33039/2023 - ATTIVITÀ DI CUSTOMER CARE CONTACT CENTER, BACK OFFICE, RECLAMI) SERVIZIO IDRICO INTEGRATO”
Data di stipula del contratto: 2023-11-27 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici
Nome e indirizzo del contraente
Nome: WEMAY Srl
Città postale: Reggio emilia
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Reggio nell’Emilia 🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: ASSIST Srl
Città postale: Milano
Regione: Milano 🏙️
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 10 800 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 10 800 000 💰
Fonte: OJS 2023/S 237-743969 (2023-12-05)