Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A.
T_56851 - Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
ScadenzaDeadline 2026-11-10
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2026-09-30 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2026-09-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
Breve descrizione:
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 5 280 000 EUR 💰
Ulteriori restrizioni sul luogo di esecuzione: Ovunque nel paese in questione
Descrizione
Identificativo interno:
Titolo: T_56851 - Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto:
Durata: 36 mesi
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023 (offerta tecnica 70/100 e offerta economica 30/100)
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-11-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2026-11-11 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Trattandosi di procedura svolta attraverso piattaforma telematica, l'apertura delle buste digitali avverrà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2026-11-11 10:00:00 📅
Luogo:
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Criterio di selezione: Referenze su servizi specifici
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Criterio di selezione: Fatturato annuo generale
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio nell'Emilia
Regione: Reggio nell’Emilia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it 📧
Telefono: 0115549111 📞
Attività principale
Elettricità
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribubale Amministrativo Regionale PIEMONTE
Numero di registrazione nazionale:
Codice postale: 10100
Città postale: Torino
Regione: Torino 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tartosegrprotocolloamm@gacert.it 📧
Telefono: 0115576411 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si rimanda alla documentazione di gara
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2026/S 190-675430 (2026-09-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
Breve descrizione:
T_56851 - Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 5 280 000 EUR 💰
Ulteriori restrizioni sul luogo di esecuzione: Ovunque nel paese in questione
Descrizione
Identificativo interno:
Rfq_15469
Titolo: T_56851 - Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto:
Servizio di contact center nell’ambito della Distribuzione Energia Elettrica e Gas.
Paese: Italia 🇮🇹
Durata: 36 mesi
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
Importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, € 1.740.000.000,00 (IVA esclusa)
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Importo triennale a base di gara € 2.400.000,00 (IVA esclusa)
Opzioni:
a) importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, € 1.600.000,00 (IVA esclusa);
b) importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023, € 400.000,00 (IVA esclusa);
c) importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, € 880.000,00 (IVA esclusa)
Mostra di più
Criterio di qualità (nome): criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023 (offerta tecnica 70/100 e offerta economica 30/100)
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-11-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2026-11-11 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Trattandosi di procedura svolta attraverso piattaforma telematica, l'apertura delle buste digitali avverrà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2026-11-11 10:00:00 📅
Luogo:
Trattandosi di procedura svolta attraverso piattaforma telematica, l'apertura delle buste digitali avverrà in seduta riservata
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
a) Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100/Requisiti di ordine speciale, comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto;
b) iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.
c) impegno a garantire, in caso di aggiudicazione e laddove per l’esecuzione dell’appalto, ovvero per la realizzazione di attività ad esso connesse e strumentali, sia necessario procedere a nuove assunzioni, una quota almeno pari al 30% delle stesse (arrotondato all’unità) sia all’occupazione giovanile (under 36) che all’occupazione femminile
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi (quali attività di customer care /contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico, per un importo complessivo pari o superiore a: € 3.000.000,00 IVA esclusa
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni precedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, per un importo non inferiore a € 5.000.000,00
Depositi e garanzie richiesti: Si rimanda alla documentazione di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza
Amministrazione controllata
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili
+ altri 23
Cessazione di attività
Concordato preventivo con i creditori
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto
Corruzione
Fallimento
False dichiarazioni, omessa informazione, incapacità di fornire i documenti richiesti o acquisizione di informazioni confidenziali in merito alla procedura in questione
Frode
Grave illecito professionale
Infrazione legata alla condotta professionale nell'ambito degli appalti della difesa
Insolvenza
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani
Mancanza dell'affidabilità necessaria a escludere i rischi per la sicurezza del paese
Partecipazione a un'organizzazione criminale
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo
Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale
Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale
Violazione dell'obbligo di pagamento dei contributi previdenziali
Violazione dell'obbligo di pagamento delle imposte
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto di IRETI S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
01791490343
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio nell'Emilia
Regione: Reggio nell’Emilia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it 📧
Telefono: 0115549111 📞
Attività principale
Elettricità
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribubale Amministrativo Regionale PIEMONTE
Numero di registrazione nazionale:
96574140016
Codice postale: 10100
Città postale: Torino
Regione: Torino 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tartosegrprotocolloamm@gacert.it 📧
Telefono: 0115576411 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si rimanda alla documentazione di gara
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2026/S 190-675430 (2026-09-30)
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