Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..

Avviso di gara (2025-10-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta, in ambito comunitario, da espletarsi ai sensi dell'art. 71 del D. lgs. n. 36/2023e smi per l'affidamento del servizio di gestione del call center tramite il numero verde relativamente alle richieste di servizi di igiene ambientale del Comune di Udine e degli altri Comuni Soci gestiti da Net S.p.A..
Breve descrizione: Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 792 000 EUR 💰
Descrizione
Località: Udine (ud)
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Udine 🏙️
Durata
Data di inizio: 2026-01-31 📅
Data di fine: 2029-01-30 📅
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni: lotto opzionale, anche frazionabile di durata massima 2 anni, quinto d'obbligo
Informazioni sui cataloghi elettronici
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Informazioni sulle varianti
Saranno accettate varianti ✅
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): QUALITA' ESPERIENZA PREGRESSA 1.1 - Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 1 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 12 1.2 - Valutazione servizio call center affine per natura, prestazioni e valore economico n. 2 espletato nel corso dell'ultimo quinquennio reputata particolarmente qualificante per il concorrente: max punti 6
Criterio di qualità (ponderazione): 18
Criterio di qualità (nome): PREGIO TECNICO DELL'OFFERTA 2.1 - struttura organizzativa proposta per la gestione dell'appalto: max punti 8 2.2 - proposta migliorativa dei livelli minimi di servizio garantiti di cui all'art. 6 del CSA: max punti 11 2.3 - esperienza del personale impiegato superiore a quella minima indicata in CSA: max punti 5 2.4 - modalità della formazione continua del personale adibito al servizio: max punti 5 2.5 - conoscenza da parte degli addetti delle lingue inglese, slovena e friulana: max punti 4
Criterio di qualità (ponderazione): 33
Criterio di qualità (nome): PREGIO SOCIALE DELL'OFFERTA 3.1 - Possesso certificazioni: max punti 10 3.2 - Azioni concrete per migliorare il rapporto vita - lavoro degli addetti: max punti 3 3.3 - Azioni concrete per migliorare le condizioni di lavoro degli addetti: max punti 6
Criterio di qualità (ponderazione): 19
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-11-24 12:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180 giorni
Condizioni di gara
Catalogo elettronico: Consentita
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Criteri di assegnazione
Tipo di ponderazione: Ponderazione (percentuale, esatta)
Condizioni di gara
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Vedi documentazione di gara

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: NET S.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 94015790309
Indirizzo postale: Viale Duodo n. 3
Codice postale: 33100
Città postale: Udine (ud)
Regione: Udine 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: netspa@legalmail.it 📧
Telefono: 0432-206825 📞
Fax: 0432-206850 📠
URL: www.netaziendapulita.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.netaziendapulita.it 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Ambiente
Comunicazione
URL dei documenti: https://gare.netaziendapulita.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G06852 🌏
URL di partecipazione: https://gare.netaziendapulita.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G06852 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar fvg
Numero di registrazione nazionale: 80029240324
Indirizzo postale: Piazza Unità d'Italia n. 7
Codice postale: 34100
Città postale: Trieste (ts)
Regione: Trieste 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarts-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 0406724711 📞
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Ex art. 209 d. lgs. 36/2023
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2025/S 201-688597 (2025-10-17)