Attività di Customer Care per "Gestione Sportello"

IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2025-11-25. L'appalto è stato pubblicato su 2025-10-14.

Chi?

• IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

Cosa?

• Servizi aziendali vari › Servizi di organizzazione commerciale

Dove?

• Emilia-Romagna › Parma
• Emilia-Romagna › Reggio nell’Emilia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2025-10-14	Avviso di gara
2025-11-28	Avviso di gara

Avviso di gara (2025-10-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Attività di Customer Care per "Gestione Sportello"
Breve descrizione: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”.
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di organizzazione commerciale 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 29 575 600 EUR 💰
Ulteriori restrizioni sul luogo di esecuzione: Ovunque nel paese in questione
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 2
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 2

1️⃣
Identificativo interno: Rfq_15975
Titolo: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 1/Area Emilia. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 9.900.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 200,00 per costi della sicurezza interferenziali
Valore stimato al netto dell'IVA: 21 450 200 EUR 💰
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 1/Area Emilia
Paese: Italia 🇮🇹
Durata: 36 mesi
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 1.650.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 3.300.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base

Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

2️⃣
Identificativo interno: rfq_15976
Titolo: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 2/Area Liguria e Piemonte. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 3.750.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 400,00 per costi della sicurezza interferenziali
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 125 400 EUR 💰
Descrizione dell'appalto:

Attività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 2/Area Liguria e Piemonte

Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 625.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 1.250.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base

Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0002

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-11-25 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-11-26 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): L'apertura si terrà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2025-11-26 10:00:00 📅
Luogo: L'apertura si terrà in seduta riservata
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100/Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codice

Criterio di selezione: Iscrizione in un registro professionale pertinente
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

Iscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1 anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.E

Criterio di selezione: Fatturato annuo generale
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

fatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 15.000.000,00

Criterio di selezione: Referenze su servizi specifici
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui: (i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno (ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giorno

Depositi e garanzie richiesti: Si rimanda alla documentazione di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:

Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza

Amministrazione controllata

Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili

+ altri 21

Cessazione di attività

Concordato preventivo con i creditori

Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto

Corruzione

Fallimento

False dichiarazioni, omessa informazione, incapacità di fornire i documenti richiesti o acquisizione di informazioni confidenziali in merito alla procedura in questione

Frode

Grave illecito professionale

Insolvenza

Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani

Partecipazione a un'organizzazione criminale

Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto

Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche

Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo

Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale

Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale

Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro

Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale

Violazione dell'obbligo di pagamento dei contributi previdenziali

Violazione dell'obbligo di pagamento delle imposte

Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione nazionale: 07129470014
Indirizzo postale: via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio nell'Emilia
Regione: Reggio nell’Emilia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it 📧
Telefono: 0115549111 📞
Attività principale
Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione nazionale: 92157480341
Codice postale: 43121
Città postale: Parma
Regione: Parma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 0521286095 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si rimanda alla documentazione di gara
Fonte: OJS 2025/S 198-677030 (2025-10-14)

Avviso di gara (2025-11-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: T_56675 - Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”.
Valore stimato al netto dell'IVA: 29 575 600 EUR 💰
Descrizione
Titolo: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 1/Area Emilia. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 9.900.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 200,00 per costi della sicurezza interferenziali
Valore stimato al netto dell'IVA: 21 450 200 EUR 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo per ulteriori 24 mesi
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36 /2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 1.650.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 3.300.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base

Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’ art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Descrizione
Titolo: Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”. Lotto 2/Area Liguria e Piemonte. Importo triennale "c.d. base" stimato fino alla concorrenza di € 3.750.000,00 (IVA esclusa) oltre a € 400,00 per costi della sicurezza interferenziali
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 125 400 EUR 💰
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36 /2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 625.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base; Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 1.250.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base

Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-12-15 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-12-16 10:00:00 📅
Condizioni di gara
Data di apertura: 2025-12-16 10:00:00 📅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100 /Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codice

Iscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1 anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.E

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
Nuovo valore
Testo: Proroga scadenza presentazione offerte
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di identificazione del lotto: LOT-0002
Altre informazioni aggiuntive
Proroga termini scadenza presentazione offerte
Motivo principale della modifica: Aggiornamento informazioni
Informazioni sulle modifiche
Versione dell'avviso precedente da modificare: e6ceaf27-5b5a-4b57-a442-0e8c18e1d64c-01
Fonte: OJS 2025/S 231-795014 (2025-11-28)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi commerciali vari ed altri servizi (>20)

Servizi aziendali vari (8)

Servizi di organizzazione commerciale