Avviso di gara (2025-10-14) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Attività di Customer Care per "Gestione Sportello"
Breve descrizione:
“Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”.”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di organizzazione commerciale📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 29 575 600 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 2
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 2
1️⃣
Descrizione dell'appalto:
“Attività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 1/Area Emilia”
Durata: 36 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti...”
Descrizione delle opzioni
Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base.
Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 1.650.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base;
Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 3.300.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
2️⃣
Descrizione dell'appalto:
“Attività di Customer Care per “Gestione Sportello” - Lotto 2/Area Liguria e Piemonte” Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti...”
Descrizione delle opzioni
Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base.
Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 625.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base;
Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i. (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 1.250.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base
Mostra di più Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0002
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta ✅ Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-11-25 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-11-26 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): L'apertura si terrà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100/Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codice
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1 anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.E”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“fatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
fatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 15.000.000,00
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui:
(i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno
(ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giorno
Mostra di più
Depositi e garanzie richiesti:
“Si rimanda alla documentazione di gara”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Si rimanda alla documentazione di gara” Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Si rimanda alla documentazione di gara”
Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione nazionale: 07129470014
Indirizzo postale: via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio nell'Emilia
Regione: Reggio nell’Emilia🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it📧
Telefono: 0115549111📞 Attività principale
Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it🌏
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione nazionale: 92157480341
Codice postale: 43121
Città postale: Parma
Regione: Parma🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it📧
Telefono: 0521286095📞 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Si rimanda alla documentazione di gara”
Fonte: OJS 2025/S 198-677030 (2025-10-14)
Avviso di gara (2025-11-28) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“T_56675 - Attività di Customer Care per “Gestione Sportello”.”
Valore stimato al netto dell'IVA: 29 575 600 EUR 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Rinnovo per ulteriori 24 mesi” Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di €
6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti...”
Descrizione delle opzioni
Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di €
6.600.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del
corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del
contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36
/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 1.650.000,00 (IVA esclusa); costi della
sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base;
Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i.
(c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla
concorrenza di € 3.300.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già
corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più
vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’
art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di €
2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti...”
Descrizione delle opzioni
Opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di €
2.500.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del
corrispettivo al periodo c.d. base. Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del
contratto ex art. 120/ Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36
/2023 e s.m.i., stimato fino alla concorrenza di € 625.000,00 (IVA esclusa); costi della
sicurezza interferenziali già corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base;
Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 e s.m.i.
(c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 1.250.000,00 (IVA esclusa); costi della sicurezza interferenziali già
corrisposti nell’ambito del corrispettivo al periodo c.d. base
Procedura Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-12-15 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-12-16 10:00:00 📅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio
Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla Camera di Commercio
Industria, Artigianato e Agricoltura (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato
di residenza se si tratta di uno Stato dell'U.E., in conformità a quanto previsto dall’art. 100
/Requisiti di ordine speciale comma 3 del D.Lgs. n. 36/2023 e s.m.i.) per un’attività pertinente
anche se non coincidente con l’oggetto dell’appalto. All’operatore economico di altro Stato
membro non residente in Italia è richiesto di dichiarare ai sensi del decreto del Presidente
della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 di essere iscritto in uno dei registri
professionali o commerciali di cui all’Allegato II.11 del Codice
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione all’ENASARCO e al RUI (Registro unico intermediari) da almeno 1
anno dalla data di pubblicazione del bando in G.U.U.E”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“fatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni
degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
fatturato globale disporre di un fatturato globale, maturato nei migliori tre anni
degli ultimi cinque anni antecedenti la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non
inferiore a complessivi € 15.000.000,00
Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del
bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
aver svolto con buon esito, nel decennio antecedente la data di pubblicazione del
bando in GUUE , servizi analoghi di customer care in aziende utilities su almeno 10 sportelli in contemporanea (riferibili anche a committenti diverse) di cui: (i) 1 sportello con gestione di almeno 100 visite al giorno (ii) 1 sportello con gestione di almeno 50 visite al giorno