PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

Alto Vicentino Ambiente S.R.L.

SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2025-01-24. L'appalto è stato pubblicato su 2024-12-11.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Telekottage Plus Srl

Chi?

• Alto Vicentino Ambiente S.R.L.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Veneto › Venezia
• Veneto › Vicenza

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2024-12-11	Avviso di gara
2025-05-07	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2024-12-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.
Numero di riferimento: tender_6403
Breve descrizione:

SERVIZIO DI CALL CENTER DEL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI DA PRESTARSI A FAVORE DI ALTO VICENTINO AMBIENTE S.R.L.

Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 504 896 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno: RFQ_7914
Titolo: Servizio di call center del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani da prestarsi a favore di alto vicentino ambiente s.r.l.
Valore stimato al netto dell'IVA: 504 896 EUR 💰
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Indirizzo postale: VIA LAGO DI PUSIANO N. 4
Codice postale: 36015
Località: Schio
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Vicenza 🏙️
Durata: 36 mesi
Durata
Data di inizio: 2025-05-01 📅
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:

a) Opzione di proroga del contratto (art.120, comma 10, del D.Lgs. 36/2023): AVA si riserva la facoltà di prorogare il contratto per ulteriori 12 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto originario. b) Variazione fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto (art.120, comma 9 del D.Lgs. 36/2023): qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, AVA può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.

Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): L’appalto è aggiudicato in base al criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo, ai sensi dell’art.108 del D.Lgs. 36/2023.
Criterio di qualità (ponderazione): 40
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-01-24 13:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-01-27 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):

Trattandosi di procedura gestita in forma telematica con garanzia di parità di accesso degli operatori economici, immodificabilità delle procedure e tutela imparziale della concorrenza, non sono necessarie sedute pubbliche, come confermato da consolidata giurisprudenza amministrativa in materia.

Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni sulla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo
Ricorso a una procedura a tappe per ridurre gradualmente il numero di soluzioni da discutere o di offerte da negoziare ✅
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2025-01-27 10:00:00 📅
Informazioni aggiuntive:

Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Il numero costituisce una soglia: Punteggio minimo
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:

a) esecuzione nel triennio antecedente il termine per la presentazione delle offerte, per conto di aziende pubbliche o private, almeno n. 3 contratti per servizi analoghi (servizio di call center), per un importo minimo pari a € 200.000,00 (duecentomila/00) per ciascun contratto. b) possesso, alla data di scadenza di presentazione delle offerte, di una valutazione di conformità del proprio sistema di gestione della qualità alla norma UNI EN 9001:2015 idonea, pertinente e proporzionata ai servizi di Call Center.

Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria nella misura del 2% (due per cento) dell’importo complessivo di appalto, costituita secondo le modalità di cui all’art. 106 del D. Lgs. 36/2023.

Motivo di esclusione: Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Alto vicentino ambiente s.r.l.
Numero di registrazione nazionale: 92000020245
Indirizzo postale: VIA LAGO DI PUSIANO N. 4
Codice postale: 36015
Città postale: Schio
Regione: Vicenza 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: info@altovicentinoambiente.it 📧
Telefono: 0445575707 📞
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Ambiente
Comunicazione
URL dei documenti: https://viveracquaprocurement.bravosolution.com 🌏
URL di partecipazione: https://viveracquaprocurement.bravosolution.com 🌏
URL dello strumento di approvvigionamento: https://viveracquaprocurement.bravosolution.com 🌏
I criteri saranno utilizzati per selezionare i candidati da invitare alla seconda fase della procedura ✅
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
RUP: DOTT. STEFANO GAMBETTI
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: T.a.r. veneto
Numero di registrazione nazionale: 80010140277
Indirizzo postale: VIA CANNAREGGIO N. 2277
Città postale: Venezia
Regione: Venezia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: seggen.ve@giustizia.amministrativa.it 📧
Telefono: 0412403911 📞
Corpo di revisione
Uguale a: Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 242-759443 (2024-12-11)

Avviso di aggiudicazione (2025-05-07)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di call center per il servizio integrato di gestione rifiuti urbani
Numero di riferimento: TENDER_6403-RFQ_7914
Breve descrizione: SERVIZIO DI CALL CENTER PER IL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIORE RIFIUTI URBANI
Valore stimato al netto dell'IVA: 504 896 EUR 💰
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 367 724 EUR 💰
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa) (offerta più alta): 239 820 💰
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa) (offerta più bassa): 239 820 💰
Descrizione
Identificativo interno: TENDER_6403-RFQ_7914
Indirizzo postale: VIA LAGO DI PUASIANO N. 4
Durata
Data di inizio: 2025-05-05 📅
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:

a) Opzione di proroga del contratto (art.120, comma 10, del D.Lgs. 36/2023): AVA si riserva la facoltà di rorogare il contratto per ulteriori 12 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto originario. b) Variazione fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto (art.120, comma 9 del D.Lgs. 36/2023): qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell'importo del contratto, AVA può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.

Aggiudicazione del contratto
Viene assegnato un contratto/lotto ✅
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
Numero di contratto: 157/2025
Data di stipula del contratto: 2025-05-05 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 1
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Offerta più alta: 239 820 💰
Offerta più bassa: 239 820 💰
Valore totale del contratto/lotto: 239 820 EUR 💰
Identificativo dell'offerta: 0933
Identificativo del lotto o gruppo di lotti: LOT-0001
Informazioni sulle gare d'appalto
Nome della parte offerente: Telekottage plus srl
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Telekottage plus srl
Numero di registrazione nazionale: 03116040241
Indirizzo postale: VIA MAZZINI N. 40
Codice postale: 36016
Città postale: Thiene
Regione: Vicenza 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: info@telekottageplus.com 📧
Telefono: 0445230230 📞
Dimensioni dell'operatore economico: Microimpresa, piccola o media impresa

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Alto vicentino ambiente srl
Indirizzo postale: VIA LAGO DI PUSIANO N.4

Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Codice postale: 30100
Fonte: OJS 2025/S 089-295188 (2025-05-07)

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