Servizio di prima informazione telefonica e prenotazione appuntamenti dell'Area Servizi Sociali e alla Persona

Comune di Verona

Servizi di operatore telefonico

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-01-12. L'appalto è stato pubblicato su 2021-12-22.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Telekottage Plus S.r.l.

Chi?

• Comune di Verona

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Veneto › Verona

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-12-22	Avviso di gara
2022-03-11	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-12-22)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: Gara n. 44/21
Breve descrizione: Servizi di operatore telefonico
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Verona 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Comune di Verona
Indirizzo postale: Piazza Bra, 1
Codice postale: 37121
Città postale: Verona
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.comune.verona.it 🌏
E-mail: gareappalti@pec.comune.verona.it 📧
Telefono: +39 0458077286/7812 📞
Fax: +39 0458077608 📠
URL dei documenti: https://www.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=77634 🌏
URL per la partecipazione: https://www.ariaspa.it/wps/portal/Aria 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-12-22 📅
Termine di presentazione: 2022-01-12 📅
Data di pubblicazione: 2021-12-27 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 251-667241
Numero GU-S: 251
Informazioni aggiuntive
Le sedute non sono pubbliche.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 639 200 EUR 💰
Breve descrizione:

Servizio di prima informazione telefonica e prenotazione appuntamenti dell'Area Servizi Sociali e alla Persona - CIG 9009489186

Valore stimato al netto dell'IVA: 365 900 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:

La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a un anno, per un importo di euro 182.200,00 (costo iniziale a forfait e IVA esclusi). La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante posta elettronica certificata almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto originario.

Descrizione delle opzioni:

La durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per un periodo non superiore a sei mesi, per un valore massimo di euro 91.100,00 (costo iniziale a forfait e IVA esclusi), e comunque per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione del nuovo contraente ai sensi dell’art. 106, comma 11 del D.Lgs. 50/2016. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi - o più favorevoli - prezzi, patti e condizioni.

Ai fini dell’art. 35, comma 4 del D.Lgs. 50/2016, il valore massimo stimato dell’appalto, è pari ad euro 639.200,00 IVA esclusa.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Verona

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) iscrizione nel Registro delle Imprese tenuto dalla C.C.I.A.A. per attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara. La partecipazione alla gara è consentita anche a quei soggetti per i quali non è previsto l’obbligo di iscrizione nel Registro delle Imprese. In tali casi, è richiesto che lo svolgimento di attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara sia indicato nello statuto.

Posizione economica e finanziaria:

b) Fatturato globale medio annuo (riferito ai tre migliori esercizi finanziari dell’ultimo quinquennio) pari ad almeno euro 50.000,00 IVA esclusa.

Il requisito fornisce garanzia di competenza e professionalità da parte del soggetto affidatario.

Capacità tecnica e professionale:

c) Esecuzione nell’ultimo quinquennio, con riferimento alla data di pubblicazione del bando, di servizi analoghi per un valore complessivo di almeno euro 50.000,00 IVA esclusa.

d) Numero medio annuo di dipendenti nel triennio 2018-2019-2020 non inferiore a 10 unità.

e) Possesso di almeno una sede operativa in Italia, oppure impegno ad aprirla entro 15 giorni dalla comunicazione della Stazione appaltante.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-01-13 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Videoconferenza da remoto.
Informazioni aggiuntive: Le sedute non sono pubbliche.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Gare e Appalti - Contratti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.comune.verona.it 🌏
URL dei documenti: https://www.comune.verona.it/nqcontent.cfm?a_id=77634 🌏
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Area Servizi Sociali e alla Persona
Città postale: Verona
Referente: Area Servizi Sociali e alla Persona
Telefono: +39 0458077039 📞
E-mail: area.serviziallapersona@pec.comune.verona.it 📧
Fax: +39 0458078321 📠
Paese: Verona 🏙️

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Per partecipare alla gara l'operatore economico non deve trovarsi in situazioni che costituiscono motivi di esclusione ai sensi dell’art. 80, commi 1, 2, 4, 5, del D.Lgs. 50/2016. La gara verrà gestita con la piattaforma telematica Sintel della Società Aria S.p.A.

Tutte le informazioni necessarie sono disponibili nel disciplinare di gara, nel documento "Modalità Tecniche di utilizzo della Piattaforma Sintel" presente nella documentazione di gara oppure all'indirizzo internet https://www.ariaspa.it

La gara è stata indetta con determinazione dirigenziale n. 5954 del 6 dicembre 2021.

Il responsabile unico del procedimento è la dott.ssa Paola Zanchetta.

Il presente bando è integrato dal disciplinare di gara recante in particolare le norme relative ai requisiti di partecipazione, alle modalità di compilazione e presentazione dell’offerta, ai documenti da presentare a corredo della stessa ed alle procedure di aggiudicazione dell’appalto.

In considerazione delle misure di contenimento del contagio da Covid-19, la stazione appaltante ha ritenuto opportuno e necessario procedere all'organizzazione delle sedute di gara in modalità virtuale, tramite videoconferenza da remoto tra i componenti della commissione di gara.

Le sedute non sono pubbliche. La decisione è stata presa considerando che giurisprudenza costante afferma che il principio di pubblicità delle sedute deve essere rapportato alle peculiarità e specificità che l'evoluzione tecnologica ha consentito di mettere a disposizione delle procedure di gara telematiche.

La gara telematica, per le modalità con cui viene gestita, consente di tracciare qualsivoglia operazione di apertura dei file contenenti offerte e documenti di gara, assicurando, in tal modo, il rispetto dei principi di trasparenza e imparzialità. La gestione telematica della gara garantisce l'immodificabilità delle offerte, nonché la tracciabilità di ogni operazione compiuta.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Veneto
Indirizzo postale: Cannaregio 2277/2278
Città postale: Venezia
Codice postale: 30121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0412403911 📞
Fax: +39 0412759435 📠
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it/web/guest/tribunale-amministrativo-regionale-per-il-veneto 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

È possibile presentare ricorso, entro 30 giorni, al Tribunale Amministrativo Regionale per il Veneto, Cannaregio 2277/2278, 30121 Venezia, tel. 0412403911, fax 0412759435, internet: https://www.giustizia-amministrativa.it/web/guest/tribunale-amministrativo-regionale-per-il-veneto

Fonte: OJS 2021/S 251-667241 (2021-12-22)

Avviso di aggiudicazione (2022-03-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 536 928 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-03-11 📅
Data di pubblicazione: 2022-03-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 053-138773
Si riferisce all'avviso: 2021/S 251-667241
Numero GU-S: 53
Informazioni aggiuntive
La data indicata al punto V.2.1) si riferisce all'efficacia dell'aggiudicazione

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Descrizione delle opzioni:

La stazione appaltante si riserva la facoltà di rinnovare il contratto, alle medesime condizioni, per una durata pari a un anno, per un importo massimo di euro 153.048,00 (IVA esclusa). La stazione appaltante esercita tale facoltà comunicandola all’appaltatore mediante posta elettronica certificata almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto originario.

La durata del contratto in corso di esecuzione potrà essere modificata per un periodo non superiore a sei mesi, per un valore massimo di euro 76.524,00 (IVA esclusa), e comunque per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l’individuazione del nuovo contraente ai sensi dell’art. 106, comma 11 del D.Lgs. 50/2016. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi - o più favorevoli - prezzi, patti e condizioni.

Ai fini dell’art. 35, comma 4 del D.Lgs. 50/2016, il valore massimo stimato dell’appalto, è pari ad euro 536.928,00 IVA esclusa (307.356,00 di valore contrattuale + 153.048,00 per il rinnovo + 76.524,00 per la proroga).

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Esperienza in servizi analoghi
Criterio di qualità (ponderazione): 25
Criterio di qualità (nome): Modello organizzativo e operatori
Criterio di qualità (ponderazione): 20
Criterio di qualità (nome): Infrastruttura di servizio e caratteristiche tecniche
Livello di servizio – Soluzioni migliorative rispetto ai livelli minimi
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-02-23 📅
Nome: Telekottage Plus S.r.l.
Indirizzo postale: Via Brigata Mazzini, 40
Città postale: Thiene (VI)
Codice postale: 36016
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0445230230 📞
E-mail: info@telekottageplus.com 📧
Paese: Vicenza 🏙️
Valore totale dell'appalto: 536 928 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
Fonte: OJS 2022/S 053-138773 (2022-03-11)

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