Procedura aperta per l'affidamento dei Servizi di Call Center del Comune di Reggio Emilia. CIG: 8984999FB8

Comune di Reggio nell'Emilia

Procedura aperta per l'affidamento di due Servizi a lotti congiunti: - Lotto 1 - Servizio per la gestione e l’elaborazione dati della centrale operativa dei Servizi Cura della Citta’ e Ingegneria Edifici - Lotto 2 - Servizio di Prenotazione di appuntamenti per i Servizi anagrafici di sportello, di durata biennale, rinnovabile per ulteriori due anni, prevista anche una eventuale proroga semestrale.
A norma dell'art. 112 del Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la partecipazione è riservata ad operatori economici e a cooperative sociali (di tipo B di cui alla legge 381/91 “Disciplina delle cooperative sociali" e s. m. e int.) il cui scopo principale sia l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-01-17. L'appalto è stato pubblicato su 2021-12-06.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi?

• Comune di Reggio nell'Emilia

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Centro di raccolta delle chiamate

Dove?

• Emilia-Romagna › Reggio nell’Emilia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-12-06	Avviso di gara
2022-04-28	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-12-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:

Procedura aperta per l'affidamento di due Servizi a lotti congiunti: - Lotto 1 - Servizio per la gestione e l’elaborazione dati della centrale operativa dei Servizi Cura della Citta’ e Ingegneria Edifici - Lotto 2 - Servizio di Prenotazione di appuntamenti per i Servizi anagrafici di sportello, di durata biennale, rinnovabile per ulteriori due anni, prevista anche una eventuale proroga semestrale. A norma dell'art. 112 del Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la partecipazione è riservata ad operatori economici e a cooperative sociali (di tipo B di cui alla legge 381/91 “Disciplina delle cooperative sociali" e s. m. e int.) il cui scopo principale sia l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di segreteria telefonica 📦
Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Reggio nell’Emilia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Comune di Reggio nell'Emilia
Indirizzo postale: Piazza Prampolini, 1
Codice postale: 42121
Città postale: Reggio nell'Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.comune.re.it 🌏
E-mail: garesenzacarta@comune.re.it 📧
Telefono: +39 0522456842/0522456230 📞
Fax: +39 0522456037 📠
URL dei documenti: https://intercenter.regione.emilia-romagna.it/servizi-imprese/bandi-altri-enti/bandi-e-avvisi-altri-enti 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-12-06 📅
Termine di presentazione: 2022-01-17 📅
Data di pubblicazione: 2021-12-10 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 240-631595
Numero GU-S: 240
Informazioni aggiuntive
CUI S00145920351202100030

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

A norma dell'art. 112 del Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la partecipazione è riservata ad operatori economici e a cooperative sociali (di tipo B di cui alla legge 381/91 “Disciplina delle cooperative sociali" e s. m. e int.) il cui scopo principale sia l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.

Valore totale stimato: 841 500 EUR 💰
Numero massimo di lotti per offerente: 2
Informazioni sui lotti: Aggiudicazione a lotti congiunti.
Denominazione del lotto: SERVIZIO PER LA GESTIONE E L’ELABORAZIONE DATI DELLA CENTRALE OPERATIVA DEI SERVIZI CURA DELLA CITTA’ E INGEGNERIA EDIFICI – CUI S00145920351202100033
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

ATTIVITA' DI FRONT OFFICE

◦ Raccolta segnalazioni/richieste/reclami:

◦ Ricezione di segnalazione di guasti, di richieste di interventi manutentivi e reclami relativamente al patrimonio dell'Amministrazione (Scuole, Fabbricati vari, Impianti Sportivi, Cimiteri, Infrastrutture, Strade, Piste ciclopedonali, Verde, Pubblica Illuminazione, ecc.) da parte dei cittadini e degli utenti interni attraverso telefonate/fax, posta elettronica e social network, da parte dei Tecnici/Assistenti comunali e da parte di cittadini che si presentano di persona;

◦ Ricezione delle richieste di variazioni di orario di accensione/spegnimento di impianti termici e di raffrescamento da parte degli utenti dei fabbricati comunali.

• ATTIVITA' DI BACK OFFICE

- Trattamento segnalazioni/richieste/reclami:

- Inserimento delle segnalazioni nel software di gestione;

- Trasmissione dei dati relativi alle richieste al personale tecnico dell'amministrazione;

- Trasmissione degli ordini alle ditte appaltatrici mediante mail o fax: Pronto intervento o urgenze ed emergenze da attivare nei termini di 1-2 ore Manutenzione Programmata/Programmabile trasmissione alle Ditte indicate dall'Amministrazione delle disposizioni di Servizio per la manutenzione programmata, a seconda del piano elaborato dai Tecnici comunali preposti.

Gestione segnalazioni/richieste/reclami:

- risposte alle segnalazioni/richieste;

- gestione ordini di lavoro legati ai buoni d'ordine per il controllo della contabilità a scalare e monitoraggio residuo spese sulle somme disponibili;

- controllo degli ordini di lavoro evasi/inevasi;

- collaborazione con tecnici ed assistenti comunali per il controllo contabile delle spese;

- gestione e chiusura contabile degli ordini di lavoro;

- preparazione contabilità da trasmettere al tecnico amministrativo comunale per la successiva liquidazione.

-Supporto, Monitoraggio e Gestione delle chiamate ricevute da altri Servizi Comunali:

▪ Urp;

▪ Comune Informa;

▪ Redazione Internet;

▪ Architetti Di Quartiere;

▪ Punto Qua;

▪ Polizia Municipale.

◦ Monitoraggio dati:

▪ creazione di statistiche dei dati raccolti;

▪ creazione di reportistica varia sui dati raccolti.

◦ Gestione connessa agli appalti Gestione Calore e Pubblica Illuminazione:

▪ gestione segnalazioni su malfunzionamento impianti termici con il responsabile;

▪ trasmissione delle segnalazioni agli appaltatori;

▪ controllo e supporto agli utenti ed eventuale invio di assistente e/o tecnico comunale per sopralluoghi;

▪ creazione consuntivi per la contabilità della gestione calore;

▪ verifica in remoto tramite apposito software Coster per il controllo regolare del funzionamento degli impianti in telegestione;

▪ supporto alla gestione degli impianti dell'illuminazione pubblica;

▪ chiusure/annotazioni degli ordini di lavoro dell'appalto energia.

Valore stimato al netto dell'IVA: 210 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:

E' previsto il rinnovo dell’appalto per due anni e la proroga tecnica per ulteriori 6 mesi di servizio.

Descrizione delle opzioni: Proroga ai sensi dell'art. 106 comma 11 del Codice.
Informazioni aggiuntive: CUI S00145920351202100030
Denominazione del lotto: LOTTO 2 -SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI PER I SERVIZI ANAGRAFICI DI SPORTELLO
Numero del lotto: 2
Breve descrizione: Attività di prenotazione di appuntamenti per i servizi anagrafici di sportello.
Valore stimato al netto dell'IVA: 164 000 EUR 💰

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2022-01-17 📅
Ora di apertura delle offerte: 12:01
Luogo: https://intercenter.regione.emiliaromagna.it/servizi-imprese/bandi-altri-enti/bandi-e-avvisi-altri-enti

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Comune di Reggio Emilia - Servizio Appalti e Contratti - UOC acquisti, appalti e contratti - via San Pietro Martire, 3, Reggio Emilia, Italia
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.comune.re.it/gare 🌏
URL dei documenti: https://intercenter.regione.emilia-romagna.it/servizi-imprese/bandi-altri-enti/bandi-e-avvisi-altri-enti 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale (T.A.R.) dell'Emilia Romagna
Indirizzo postale: Piazzale Santafiora, 7
Città postale: Parma
Codice postale: 43121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0521286095 📞
E-mail: urp.pr@giustizia.amministrativa.it 📧
Fax: +39 0521208986 📠
Indirizzo Internet: http://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Termine di 30 giorni dalla data di pubblicazione del bando o dalla conoscenza dei diversi atti che si intende impugnare.

I ricorsi avverso il presente bando di gara devono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione e quelli avverso le eventuali esclusioni conseguenti all'applicazione del bando stesso entro 30 giorni dalla comunicazione dell'esclusione.

Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Comune di Reggio nell'Emilia - Servizio legale
Indirizzo postale: Piazza Prampolini, 1
Città postale: Reggio Emilia
Codice postale: 42121
Telefono: +39 0522456111 📞
E-mail: servlegale@comune.re.it 📧
Fax: +39 0522456680 📠
Indirizzo Internet: http://www.comune.re.it 🌏
Fonte: OJS 2021/S 240-631595 (2021-12-06)

Avviso di aggiudicazione (2022-04-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 374 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-04-28 📅
Data di pubblicazione: 2022-05-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 086-233562
Si riferisce all'avviso: 2021/S 240-631595
Numero GU-S: 86

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valutazione Qualitativa
Criterio di qualità (ponderazione): 90
Prezzo (ponderazione): 10

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-04-06 📅
Nome: Mouse societa' cooperativa sociale
Città postale: Reggio Emilia
Codice postale: 42124
Paese: Italia 🇮🇹
Reggio nell’Emilia 🏙️
Valore totale dell'appalto: 194 250 EUR 💰
Nome: Mouse societa’ cooperativa sociale
Valore totale dell'appalto: 151 700 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Fonte: OJS 2022/S 086-233562 (2022-04-28)

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