Procedura aperta per l'affidamento di due Servizi a lotti congiunti: - Lotto 1 - Servizio per la gestione e l’elaborazione dati della centrale operativa dei Servizi Cura della Citta’ e Ingegneria Edifici - Lotto 2 - Servizio di Prenotazione di appuntamenti per i Servizi anagrafici di sportello, di durata biennale, rinnovabile per ulteriori due anni, prevista anche una eventuale proroga semestrale.
A norma dell'art. 112 del Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la partecipazione è riservata ad operatori economici e a cooperative sociali (di tipo B di cui alla legge 381/91 “Disciplina delle cooperative sociali" e s. m. e int.) il cui scopo principale sia l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-01-17.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-12-06.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Procedura aperta per l'affidamento dei Servizi di Call Center del Comune di Reggio Emilia. CIG: 8984999FB8”
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Breve descrizione:
“Procedura aperta per l'affidamento di due Servizi a lotti congiunti: - Lotto 1 - Servizio per la gestione e l’elaborazione dati della centrale operativa dei...”
Breve descrizione
Procedura aperta per l'affidamento di due Servizi a lotti congiunti: - Lotto 1 - Servizio per la gestione e l’elaborazione dati della centrale operativa dei Servizi Cura della Citta’ e Ingegneria Edifici - Lotto 2 - Servizio di Prenotazione di appuntamenti per i Servizi anagrafici di sportello, di durata biennale, rinnovabile per ulteriori due anni, prevista anche una eventuale proroga semestrale.
A norma dell'art. 112 del Decreto legislativo 18 aprile 2016, n. 50, la partecipazione è riservata ad operatori economici e a cooperative sociali (di tipo B di cui alla legge 381/91 “Disciplina delle cooperative sociali" e s. m. e int.) il cui scopo principale sia l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 841 500 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per tutti i lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 2
Ambito di applicazione dell'appalto
L'amministrazione aggiudicatrice si riserva il diritto di aggiudicare gli appalti combinando i seguenti lotti o gruppi di lotti: Aggiudicazione a lotti congiunti.
1️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“SERVIZIO PER LA GESTIONE E L’ELABORAZIONE DATI DELLA CENTRALE OPERATIVA DEI SERVIZI CURA DELLA CITTA’ E INGEGNERIA EDIFICI – CUI S00145920351202100033” Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di segreteria telefonica📦
Luogo di esecuzione: Reggio nell’Emilia🏙️
Descrizione dell'appalto:
“ATTIVITA' DI FRONT OFFICE
◦ Raccolta segnalazioni/richieste/reclami:
◦ Ricezione di segnalazione di guasti, di richieste di interventi manutentivi e reclami...”
Descrizione dell'appalto
ATTIVITA' DI FRONT OFFICE
◦ Raccolta segnalazioni/richieste/reclami:
◦ Ricezione di segnalazione di guasti, di richieste di interventi manutentivi e reclami relativamente al patrimonio dell'Amministrazione (Scuole, Fabbricati vari, Impianti Sportivi, Cimiteri, Infrastrutture, Strade, Piste ciclopedonali, Verde, Pubblica Illuminazione, ecc.) da parte dei cittadini e degli utenti interni attraverso telefonate/fax, posta elettronica e social network, da parte dei Tecnici/Assistenti comunali e da parte di cittadini che si presentano di persona;
◦ Ricezione delle richieste di variazioni di orario di accensione/spegnimento di impianti termici e di raffrescamento da parte degli utenti dei fabbricati comunali.
• ATTIVITA' DI BACK OFFICE
- Trattamento segnalazioni/richieste/reclami:
- Inserimento delle segnalazioni nel software di gestione;
- Trasmissione dei dati relativi alle richieste al personale tecnico dell'amministrazione;
- Trasmissione degli ordini alle ditte appaltatrici mediante mail o fax: Pronto intervento o urgenze ed emergenze da attivare nei termini di 1-2 ore Manutenzione Programmata/Programmabile trasmissione alle Ditte indicate dall'Amministrazione delle disposizioni di Servizio per la manutenzione programmata, a seconda del piano elaborato dai Tecnici comunali preposti.
Gestione segnalazioni/richieste/reclami:
- risposte alle segnalazioni/richieste;
- gestione ordini di lavoro legati ai buoni d'ordine per il controllo della contabilità a scalare e monitoraggio residuo spese sulle somme disponibili;
- controllo degli ordini di lavoro evasi/inevasi;
- collaborazione con tecnici ed assistenti comunali per il controllo contabile delle spese;
- gestione e chiusura contabile degli ordini di lavoro;
- preparazione contabilità da trasmettere al tecnico amministrativo comunale per la successiva liquidazione.
-Supporto, Monitoraggio e Gestione delle chiamate ricevute da altri Servizi Comunali:
▪ Urp;
▪ Comune Informa;
▪ Redazione Internet;
▪ Architetti Di Quartiere;
▪ Punto Qua;
▪ Polizia Municipale.
◦ Monitoraggio dati:
▪ creazione di statistiche dei dati raccolti;
▪ creazione di reportistica varia sui dati raccolti.
◦ Gestione connessa agli appalti Gestione Calore e Pubblica Illuminazione:
▪ gestione segnalazioni su malfunzionamento impianti termici con il responsabile;
▪ trasmissione delle segnalazioni agli appaltatori;
▪ controllo e supporto agli utenti ed eventuale invio di assistente e/o tecnico comunale per sopralluoghi;
▪ creazione consuntivi per la contabilità della gestione calore;
▪ verifica in remoto tramite apposito software Coster per il controllo regolare del funzionamento degli impianti in telegestione;
▪ supporto alla gestione degli impianti dell'illuminazione pubblica;
▪ chiusure/annotazioni degli ordini di lavoro dell'appalto energia.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 210 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“E' previsto il rinnovo dell’appalto per due anni e la proroga tecnica per ulteriori 6 mesi di servizio.” Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni: Proroga ai sensi dell'art. 106 comma 11 del Codice.
Descrizione
Informazioni aggiuntive: CUI S00145920351202100030
2️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“LOTTO 2 -SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI PER I SERVIZI ANAGRAFICI DI SPORTELLO” Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Descrizione dell'appalto: Attività di prenotazione di appuntamenti per i servizi anagrafici di sportello.
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 164 000 💰
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Informazioni sui contratti riservati
Il contratto è riservato a laboratori protetti e operatori economici che mirano all'integrazione sociale e professionale di persone disabili o svantaggiate
Informazioni sul personale responsabile dell'esecuzione del contratto
Obbligo di indicare i nomi e le qualifiche professionali del personale addetto all'esecuzione del contratto
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2022-01-17
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2022-01-17
12:01 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“https://intercenter.regione.emiliaromagna.it/servizi-imprese/bandi-altri-enti/bandi-e-avvisi-altri-enti”
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale (T.A.R.) dell'Emilia Romagna
Indirizzo postale: Piazzale Santafiora, 7
Città postale: Parma
Codice postale: 43121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0521286095📞
E-mail: urp.pr@giustizia.amministrativa.it📧
Fax: +39 0521208986 📠
URL: http://www.giustizia-amministrativa.it🌏 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Termine di 30 giorni dalla data di pubblicazione del bando o dalla conoscenza dei diversi atti che si intende impugnare.
I ricorsi avverso il presente bando...”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Termine di 30 giorni dalla data di pubblicazione del bando o dalla conoscenza dei diversi atti che si intende impugnare.
I ricorsi avverso il presente bando di gara devono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione e quelli avverso le eventuali esclusioni conseguenti all'applicazione del bando stesso entro 30 giorni dalla comunicazione dell'esclusione.
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Comune di Reggio nell'Emilia - Servizio legale
Indirizzo postale: Piazza Prampolini, 1
Città postale: Reggio Emilia
Codice postale: 42121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0522456111📞
E-mail: servlegale@comune.re.it📧
Fax: +39 0522456680 📠
URL: http://www.comune.re.it🌏
Fonte: OJS 2021/S 240-631595 (2021-12-06)
Avviso di aggiudicazione (2022-04-28) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 374 000 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅ Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Valutazione Qualitativa
Criterio di qualità (ponderazione): 90
Prezzo (ponderazione): 10
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 240-631595
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo:
“SERVIZIO PER LA GESTIONE E L’ELABORAZIONE DATI DELLA CENTRALE OPERATIVA DEI SERVIZI CURA DELLA CITTA’ E INGEGNERIA EDIFICI – CUI S00145920351202100033”
Data di stipula del contratto: 2022-04-06 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Mouse societa' cooperativa sociale
Città postale: Reggio Emilia
Codice postale: 42124
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Reggio nell’Emilia🏙️
Il contraente è una PMI ✅ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 210 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 194 250 💰
2️⃣
Numero di contratto: 2
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo:
“LOTTO 2 -SERVIZIO DI PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI PER I SERVIZI ANAGRAFICI DI SPORTELLO” Nome e indirizzo del contraente
Nome: Mouse societa’ cooperativa sociale
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 164 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 151 700 💰
Fonte: OJS 2022/S 086-233562 (2022-04-28)