T_8041 — Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento

IREN SpA (in nome e per conto di IRETI SpA)

Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-01-12. L'appalto è stato pubblicato su 2020-11-19.

Chi?

• IREN SpA (in nome e per conto di IRETI SpA)

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2020-11-19	Avviso di gara
2021-06-04	Avviso di aggiudicazione
2021-07-28	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2020-11-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di segreteria telefonica
Numero di riferimento: Tender 8041
Breve descrizione:

Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento. — lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF, — lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di segreteria telefonica 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Liguria 🏙️
Piemonte 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN SpA (in nome e per conto di IRETI SpA)
Indirizzo postale: via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-11-19 📅
Termine di presentazione: 2021-01-12 📅
Data di pubblicazione: 2020-11-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 229-565428
Numero GU-S: 229
Informazioni aggiuntive

1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58 D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di IREN SpA conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel disciplinare di gara. La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette; 2) relativamente all'indicazione di cui al punto IV.2.2) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte; 3) le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza; 4) per ulteriori informazioni si rinvia al disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento.

— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,

— lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.

Valore totale stimato: 4633333.33 EUR 💰
Numero massimo di lotti per offerente: 2
Denominazione del lotto: Servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF
Numero del lotto: 1
Breve descrizione:

Servizio di contact center – Segnalazioni di pronto intervento. Servizio idrico integrato

Valore stimato al netto dell'IVA: 2 300 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo di 24 mesi.
Denominazione del lotto: Distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B
Numero del lotto: 2
Breve descrizione:

Servizio di contact center – Segnalazioni di pronto intervento. Distribuzione energia elettrica

Valore stimato al netto dell'IVA: 2333333.33 EUR 💰

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) iscrizione alla Camera di commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in conformità a quanto previsto dall’art. 83 del D.Lgs. n. 50/2016) per attività inerenti l’oggetto di gara;

b) iscrizione al registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del D.Lgs. 22.6.2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7.8.2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

Il concorrente non stabilito in ITALIA ma in altro Stato membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito;

c) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.

Posizione economica e finanziaria:

A valere per tutti i lotti:

a) dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente alla data di invio per pubblicazione del bando sulla G.U.U.E., attestante la correttezza e puntualità nell’adempimento degli impegni assunti dall’operatore concorrente.

A valere per il lotto 1:

b.1) disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi 6 000 000,00 EUR.

A valere per il lotto 2:

b.2) disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi 6 000 000,00.

Capacità tecnica e professionale:

A valere per il lotto 1:

a.1) aver svolto nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E attività di customer care (contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (A.E.E.G.S.I.) per un importo almeno pari a 1 000 000,00 EUR.

A valere per il lotto 2:

a.2) aver svolto nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E attività di customer care (contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (A.E.E.G.S.I.) per un importo almeno pari a 1 000 000,00 EUR.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-01-13 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: Si procederà in seduta riservata all'apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione approvvigionamenti, logistica e servizi — Ufficio assistenza appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette;

2) relativamente all'indicazione di cui al punto IV.2.2) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte;

3) le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;

4) per ulteriori informazioni si rinvia al disciplinare di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale — Genova
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ai sensi dell'art. 204 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 76, comma 5 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui agli artt. 72 e 73 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.

Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale amministrativo regionale di Genova
Fonte: OJS 2020/S 229-565428 (2020-11-19)

Avviso di aggiudicazione (2021-06-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento. — lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF, — lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-04 📅
Data di pubblicazione: 2021-06-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 110-290254
Si riferisce all'avviso: 2020/S 229-565428
Numero GU-S: 110

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto…

… intervento.

… intervento. Servizio idrico integrato

Descrizione delle opzioni: Rinnovo contrattuale per 24 mesi.

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-05-19 📅

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: direzione Approvvigionamenti, logistica e servizi — Ufficio assistenza appalti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Genova
Fonte: OJS 2021/S 110-290254 (2021-06-04)

Avviso di aggiudicazione (2021-07-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento. Lotto 2 Distribuzione energia elettrica. CIG 850089694B

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IRETI S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano n° 30

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-07-28 📅
Data di pubblicazione: 2021-08-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 147-392569
Numero GU-S: 147

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Lotto 2 Distribuzione energia elettrica. CIG 850089694B
Denominazione del lotto: Lotto 2 Distribuzione energia elettrica - CIG 850089694B
Breve descrizione:

Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento. Distribuzione energia elettrica

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-07-23 📅

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi - Ufficio Assistenza Appalti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Genova
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale di Genova
Fonte: OJS 2021/S 147-392569 (2021-07-28)

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