Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-01-12.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-11-19.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“T_8041 — Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento
Tender 8041”
Prodotti/servizi: Servizi di segreteria telefonica📦
Breve descrizione:
“Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia...”
Breve descrizione
Servizio di contact center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 4633333.33 💰
Informazioni sui lotti
Le offerte possono essere presentate per tutti i lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 2
1️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 1
Descrizione
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico📦
Luogo di esecuzione: Liguria🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di contact center – Segnalazioni di pronto intervento. Servizio idrico integrato” Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 2 300 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo di 24 mesi.
2️⃣ Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B
Titolo
Numero di identificazione del lotto: 2
Descrizione
Luogo di esecuzione: Piemonte🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di contact center – Segnalazioni di pronto intervento. Distribuzione energia elettrica” Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 2333333.33 💰
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“a) iscrizione alla Camera di commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
a) iscrizione alla Camera di commercio (o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in conformità a quanto previsto dall’art. 83 del D.Lgs. n. 50/2016) per attività inerenti l’oggetto di gara;
b) iscrizione al registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del D.Lgs. 22.6.2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7.8.2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.
Il concorrente non stabilito in ITALIA ma in altro Stato membro o in uno dei Paesi di cui all’art. 83, comma 3 del codice, presenta dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato nel quale è stabilito;
c) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all’art. 80 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“A valere per tutti i lotti:
a) dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
A valere per tutti i lotti:
a) dichiarazione di almeno un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.Lgs. 385/1993, resa successivamente alla data di invio per pubblicazione del bando sulla G.U.U.E., attestante la correttezza e puntualità nell’adempimento degli impegni assunti dall’operatore concorrente.
A valere per il lotto 1:
b.1) disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi 6 000 000,00 EUR.
A valere per il lotto 2:
b.2) disporre di un fatturato generale, realizzato negli ultimi tre esercizi finanziari, il cui bilancio o altro documento fiscale o tributario equivalente sia stato già approvato alla data di invio per la pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi 6 000 000,00.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“A valere per il lotto 1:
a.1) aver svolto nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E attività di customer care (contact center...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
A valere per il lotto 1:
a.1) aver svolto nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E attività di customer care (contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (A.E.E.G.S.I.) per un importo almeno pari a 1 000 000,00 EUR.
A valere per il lotto 2:
a.2) aver svolto nel triennio antecedente la data di inoltro del bando alla G.U.U.E attività di customer care (contact center inbound) nel settore della segnalazione pronto intervento regolamentato dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas ed il sistema idrico (A.E.E.G.S.I.) per un importo almeno pari a 1 000 000,00 EUR.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-01-12
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-01-13
09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Si procederà in seduta riservata all'apertura delle buste digitali, salvo modifiche organizzative.”
“1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58 D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di IREN SpA conforme...”
1) La presente procedura viene gestita interamente per via telematica ex art. 58 D.Lgs. 50/2016, attraverso il portale acquisti di IREN SpA conforme all'allegato XI al D.Lgs. 50/16, raggiungibile all'URL: https://portaleacquisti.gruppoiren.it, sezione bandi e avvisi, secondo le modalità previste nel disciplinare di gara.
La documentazione ufficiale di gara è integralmente disponibile, per via elettronica, sul suddetto portale acquisti. Sul medesimo sito si provvederà anche a pubblicare le eventuali revisioni e/o errata corrige ai documenti di gara che si dovessero rendere necessarie nel corso della procedura. Si invitano, pertanto, i concorrenti a verificare le eventuali comunicazioni che venissero pubblicate. Essendo le stesse rese disponibili a tutti i concorrenti, si considereranno, comunque, lette;
2) relativamente all'indicazione di cui al punto IV.2.2) «Termine per il ricevimento delle offerte e delle domande di partecipazione», si precisa che la data indicata va intesa come scadenza, a pena di esclusione dalla gara, per la presentazione delle offerte;
3) le imprese che non hanno sede in Italia potranno produrre documentazione assimilabile a quella richiesta nel presente bando, secondo la legislazione del paese di appartenenza;
4) per ulteriori informazioni si rinvia al disciplinare di gara.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale — Genova
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹 Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Tribunale amministrativo regionale — Genova
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ai sensi dell'art. 204 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 76, comma 5 del D.Lgs. n....”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Ai sensi dell'art. 204 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 76, comma 5 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui agli artt. 72 e 73 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale amministrativo regionale di Genova
Città postale: Genova
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 229-565428 (2020-11-19)
Avviso di aggiudicazione (2021-06-04) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Persona di contatto: direzione Approvvigionamenti, logistica e servizi — Ufficio assistenza appalti
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“T_8041 — Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento lotto 1
Tender 8041”
Breve descrizione:
“Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia...”
Breve descrizione
Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento.
— lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF,
— lotto 2: distribuzione energia elettrica — CIG: 850089694B.
Mostra di più Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅ Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento. Servizio idrico integrato” Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni: Rinnovo contrattuale per 24 mesi.
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 229-565428
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo: Lotto 1: servizio idrico integrato — CIG: 84998466CF.
Data di stipula del contratto: 2021-05-19 📅
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Genova
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Genova
Fonte: OJS 2021/S 110-290254 (2021-06-04)
Avviso di aggiudicazione (2021-07-28) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. (in nome e per conto di IRETI S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano n° 30
Persona di contatto: Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi - Ufficio Assistenza Appalti
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“T_8041_Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento
Tender 8041”
Breve descrizione:
“Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento.
Lotto 2 Distribuzione energia elettrica. CIG 850089694B”
Titolo: Lotto 2 Distribuzione energia elettrica - CIG 850089694B
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di Contact Center – segnalazioni di pronto intervento. Distribuzione energia elettrica”
Aggiudicazione del contratto
Numero di identificazione del lotto: 2
Titolo: Lotto 2 Distribuzione energia elettrica - CIG 850089694B
Data di stipula del contratto: 2021-07-23 📅
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Genova
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale Genova
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ai sensi dell'art. 204 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 76, comma 5 del D.Lgs. n....”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Ai sensi dell'art. 204 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., 30 giorni dalla data di comunicazione del provvedimento di esclusione ex art. 76, comma 5 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. o per i bandi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione di cui agli artt. 72 e 73 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i..
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale di Genova
Fonte: OJS 2021/S 147-392569 (2021-07-28)