Servizio di call center commerciale e tecnico

ABC – Acqua Bene Comune Napoli – Azienda Speciale

Servizio call center commerciale e tecnico

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-06-24. L'appalto è stato pubblicato su 2020-05-18.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2020-05-18 Avviso di gara
2021-01-18 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2020-05-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: PA 120/2020
Breve descrizione: Servizio call center commerciale e tecnico
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ABC – Acqua bene comune Napoli – Azienda speciale
Indirizzo postale: via Argine 929
Codice postale: 80147
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.abc.napoli.it 🌏
E-mail: segreteriagenerale@abcnapoli.telecompost.it 📧
Telefono: +39 817818174/272 📞
Fax: +39 817818190 📠
URL dei documenti: https://abc-napoli.acquistitelematici.it/ 🌏
URL per la partecipazione: https://abc-napoli.acquistitelematici.it/ 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-05-18 📅
Termine di presentazione: 2020-06-24 📅
Data di pubblicazione: 2020-05-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 098-235734
Numero GU-S: 98
Informazioni aggiuntive
La presente procedura si svolgerà attraverso la piattaforma telematica di ABC disponibile al sito: https://abc–napoli.acquistitelematici.it Il partecipante dovrà obbligatoriamente registrarsi alla piattaforma ed inserire il «plico digitale» contenente tutta la documentazione richiesta entro e non oltre i termini previsti in piattaforma, a pena di esclusione. Nella sezione «guide» è possibile consultare la «guida alla registrazione preliminare» e la «guida alla firma digitale». Una volta fatto accesso alla piattaforma saranno disponibili le guide per il caricamento del plico digitale. Chiarimenti: È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare direttamente attraverso la piattaforma entro 5 giorni prima della data di scadenza di presentazione delle offerte. Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Le risposte alle richieste presentate in tempo utile verranno fornite mediante pubblicazione in forma anonima sulla medesima piattaforma nella sezione FAQ. Ai fini della presentazione dell’offerta, il concorrente è tenuto a consultare la sezione relativa alle comunicazioni/comunicati pubblicati dalla stazione appaltante sulla piattaforma. Non sono ammessi chiarimenti telefonici. Comunicazioni: Trattandosi di gara gestita in modalità telematica, le comunicazioni relative alla presente procedura di gara – comprese le comunicazioni di esclusione e quelle di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/16 – saranno effettuate agli operatori interessati utilizzando a scelta della stazione appaltante: — la piattaforma, — il domicilio digitale (inteso quale indirizzo elettronico eletto presso un servizio di posta elettronica certificata o un servizio elettronico di recapito certificato qualificato, come definito dal Regolamento (UE) del 23.7.2014, n. 910 del Parlamento europeo e del Consiglio in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno cd «Regolamento eIDAS», valido ai fini delle comunicazioni elettroniche aventi valore legale) fornito dall’operatore durante la registrazione alla piattaforma.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 1 440 000 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 1 440 000 EUR 💰
Durata: 48 mesi

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Iscrizione nel registro delle imprese, tenuto presso la CCIAA territorialmente competente con oggettosociale inerente alla tipologia dell’appalto.
Ai cittadini di un altro Stato membro si applica il comma 3 dell’art. 83 del codice.
Posizione economica e finanziaria:
Sa) Servizi analoghi – fatturato minimo, negli ultimi tre esercizi disponibili, nel settore di attività dell’oggetto dell’appalto (servizi di call center), non inferiore agli importi di seguito descritti:
Fatturato minimo: 1 400 000,00 EUR, oltre IVA, (euro un milione quattrocentomila/00);
Capacità tecnica e professionale:
a) certificazione UNI EN ISO 9001:2015 avente come scopo le attività oggetto dell’affidamento;
b) idoneità tecnico professionale dell’impresa, ai sensi del D.Lgs. n. 81/2008, in relazione al servizio oggetto del presente disciplinare, che assicuri il possesso di capacità organizzative, disponibilità e gestione di forza lavoro, macchine e attrezzature in conformità al predetto D.Lgs. n. 81, con particolare riferimento allo svolgimento di adeguata informazione e formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza relativamente alle prestazioni richieste dal presente disciplinare;
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c) dichiarazione attestante tutti i requisiti tecnici richiesti ovvero dichiarazione di impegno ad acquisire tutti i requisiti tecnici richiesti entro 10 giorni dalla data di aggiudicazione;
d) dichiarazione attestante il possesso della sede di esecuzione del servizio non distante più di 100 km dalla sede di ABC Napoli ovvero dichiarazione di impegno a attrezzare, entro 30 giorni dalla data di aggiudicazione, una sede per lo svolgimento del servizio non distante più di 100 km dalla sede di ABC Napoli.
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Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
L’offerta dei concorrenti deve essere corredata da cauzione provvisoria, a pena di esclusione dalla gara, così come definita dall’art. 93 del codice.
L’importo della cauzione, ai sensi del comma 1 dell’art. 93, è fissato al 2 % (due percento) dell’importo del lotto di importo maggiore per il quale si intende partecipare. Si applicano le riduzioni di cui al comma 7 del medesimo articolo 93 per i concorrenti in possesso delle certificazioni ivi previste.
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Per ulteriori dettagli si rinvia a quanto stabilito dal disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Appalto finanziato con fondi a bilancio della stazione appaltante. I pagamenti saranno effettuati secondo le modalità previste dal capitolato speciale di appalto e dallo schema di contratto.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Possono partecipare alla presente procedura i soggetti individuati ai sensi dell'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016.
Sono inoltre ammessi alla gara i soggetti cui all'art. 45 del predetto D.Lgs. n. 50/2016 che intendono avvalersi dei requisiti di carattere economico, finanziario, tecnico e professionale di altri soggetti, nel rispetto delle disposizioni di cui all'art. 89 del D.Lgs. medesimo.
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Per ulteriori dettagli si rinvia a quanto stabilito dal disciplinare di gara.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 23:59
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2020-06-25 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:00
Luogo: Trattandosi di procedura interamente telematica, la presente procedura non prevede sedute pubbliche per l’apertura delle buste telematiche contenenti i preventivi offerta. I concorrenti riceveranno comunicazione sull’avanzamento della procedura di gara.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): miglioramento tempo medio di attesa
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): numero di referenti dedicati
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): titolo di studio degli operatori
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): eventuali servizi aggiuntivi offerti
esperienza pregressa nel settore del servizio idrico integrato
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: procurement
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.abc.napoli.it 🌏
URL dei documenti: https://abc-napoli.acquistitelematici.it/ 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
La presente procedura si svolgerà attraverso la piattaforma telematica di ABC disponibile al sito:
https://abc–napoli.acquistitelematici.it
Il partecipante dovrà obbligatoriamente registrarsi alla piattaforma ed inserire il «plico digitale» contenente tutta la documentazione richiesta entro e non oltre i termini previsti in piattaforma, a pena di esclusione.
Nella sezione «guide» è possibile consultare la «guida alla registrazione preliminare» e la «guida alla firma digitale».
Una volta fatto accesso alla piattaforma saranno disponibili le guide per il caricamento del plico digitale.
Chiarimenti:
È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare direttamente attraverso la piattaforma entro 5 giorni prima della data di scadenza di presentazione delle offerte.
Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Le risposte alle richieste presentate in tempo utile verranno fornite mediante pubblicazione in forma anonima sulla medesima piattaforma nella sezione FAQ.
Ai fini della presentazione dell’offerta, il concorrente è tenuto a consultare la sezione relativa alle comunicazioni/comunicati pubblicati dalla stazione appaltante sulla piattaforma.
Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
Comunicazioni:
Trattandosi di gara gestita in modalità telematica, le comunicazioni relative alla presente procedura di gara – comprese le comunicazioni di esclusione e quelle di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/16 – saranno effettuate agli operatori interessati utilizzando a scelta della stazione appaltante:
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— la piattaforma,
— il domicilio digitale (inteso quale indirizzo elettronico eletto presso un servizio di posta elettronica certificata o un servizio elettronico di recapito certificato qualificato, come definito dal Regolamento (UE) del 23.7.2014, n. 910 del Parlamento europeo e del Consiglio in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno cd «Regolamento eIDAS», valido ai fini delle comunicazioni elettroniche aventi valore legale) fornito dall’operatore durante la registrazione alla piattaforma.
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Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del Foro di Napoli
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 098-235734 (2020-05-18)
Avviso di aggiudicazione (2021-01-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Servizio Call Center commerciale e tecnico.
Valore totale dell'appalto: 1 440 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda speciale

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-01-18 📅
Data di pubblicazione: 2021-01-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 015-034651
Si riferisce all'avviso: 2020/S 098-235734
Numero GU-S: 15

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-12-22 📅
Nome: RTI Ne-t by Telerete Nordest srl — Koiné
Indirizzo postale: seconda strada 14-16-18, zona industriale
Città postale: Padova
Paese: Italia 🇮🇹
Padova 🏙️
Nome: Koiné srl (40 %)
Indirizzo postale: via Circonvallazione 28/Q, frazione Maerne
Città postale: Martellago (VE)
Paese: Venezia 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1 192 320 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Procurement

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del foro di Napoli
Fonte: OJS 2021/S 015-034651 (2021-01-18)
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Ricerche correlate 🔍
Regione:
Italia Sud Campania Napoli
Fornitori:
Koiné srl (40 %) RTI Ne-t by Telerete Nordest srl — Koiné
Prodotti/servizi:
Servizi per le imprese: servizi... Servizi di ufficio Servizi di segreteria telefonica Servizi di operatore telefonico