Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di call center commerciale e tecnico
PA 120/2020
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Breve descrizione: Servizio call center commerciale e tecnico
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 440 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Napoli🏙️
Descrizione dell'appalto: Servizio call center commerciale e tecnico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): miglioramento tempo medio di attesa
Criterio di qualità (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): numero di referenti dedicati
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): titolo di studio degli operatori
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): eventuali servizi aggiuntivi offerti
Criterio di qualità (nome): esperienza pregressa nel settore del servizio idrico integrato
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Prezzo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 440 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 48
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Iscrizione nel registro delle imprese, tenuto presso la CCIAA territorialmente competente con oggettosociale inerente alla tipologia dell’appalto.
Ai...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Iscrizione nel registro delle imprese, tenuto presso la CCIAA territorialmente competente con oggettosociale inerente alla tipologia dell’appalto.
Ai cittadini di un altro Stato membro si applica il comma 3 dell’art. 83 del codice.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Sa) Servizi analoghi – fatturato minimo, negli ultimi tre esercizi disponibili, nel settore di attività dell’oggetto dell’appalto (servizi di call center),...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
Sa) Servizi analoghi – fatturato minimo, negli ultimi tre esercizi disponibili, nel settore di attività dell’oggetto dell’appalto (servizi di call center), non inferiore agli importi di seguito descritti:
Fatturato minimo: 1 400 000,00 EUR, oltre IVA, (euro un milione quattrocentomila/00);
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) certificazione UNI EN ISO 9001:2015 avente come scopo le attività oggetto dell’affidamento;
b) idoneità tecnico professionale dell’impresa, ai sensi del...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
a) certificazione UNI EN ISO 9001:2015 avente come scopo le attività oggetto dell’affidamento;
b) idoneità tecnico professionale dell’impresa, ai sensi del D.Lgs. n. 81/2008, in relazione al servizio oggetto del presente disciplinare, che assicuri il possesso di capacità organizzative, disponibilità e gestione di forza lavoro, macchine e attrezzature in conformità al predetto D.Lgs. n. 81, con particolare riferimento allo svolgimento di adeguata informazione e formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza relativamente alle prestazioni richieste dal presente disciplinare;
c) dichiarazione attestante tutti i requisiti tecnici richiesti ovvero dichiarazione di impegno ad acquisire tutti i requisiti tecnici richiesti entro 10 giorni dalla data di aggiudicazione;
d) dichiarazione attestante il possesso della sede di esecuzione del servizio non distante più di 100 km dalla sede di ABC Napoli ovvero dichiarazione di impegno a attrezzare, entro 30 giorni dalla data di aggiudicazione, una sede per lo svolgimento del servizio non distante più di 100 km dalla sede di ABC Napoli.
Mostra di più Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“L’offerta dei concorrenti deve essere corredata da cauzione provvisoria, a pena di esclusione dalla gara, così come definita dall’art. 93 del...”
Depositi e garanzie richiesti
L’offerta dei concorrenti deve essere corredata da cauzione provvisoria, a pena di esclusione dalla gara, così come definita dall’art. 93 del codice.
L’importo della cauzione, ai sensi del comma 1 dell’art. 93, è fissato al 2 % (due percento) dell’importo del lotto di importo maggiore per il quale si intende partecipare. Si applicano le riduzioni di cui al comma 7 del medesimo articolo 93 per i concorrenti in possesso delle certificazioni ivi previste.
Per ulteriori dettagli si rinvia a quanto stabilito dal disciplinare di gara.
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Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Appalto finanziato con fondi a bilancio della stazione appaltante. I pagamenti saranno effettuati secondo le modalità previste dal capitolato speciale di...”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano
Appalto finanziato con fondi a bilancio della stazione appaltante. I pagamenti saranno effettuati secondo le modalità previste dal capitolato speciale di appalto e dallo schema di contratto.
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Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
“Possono partecipare alla presente procedura i soggetti individuati ai sensi dell'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016.
Sono inoltre ammessi alla gara i soggetti...”
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto
Possono partecipare alla presente procedura i soggetti individuati ai sensi dell'art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016.
Sono inoltre ammessi alla gara i soggetti cui all'art. 45 del predetto D.Lgs. n. 50/2016 che intendono avvalersi dei requisiti di carattere economico, finanziario, tecnico e professionale di altri soggetti, nel rispetto delle disposizioni di cui all'art. 89 del D.Lgs. medesimo.
Per ulteriori dettagli si rinvia a quanto stabilito dal disciplinare di gara.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-06-24
23:59 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2020-06-25
09:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Trattandosi di procedura interamente telematica, la presente procedura non prevede sedute pubbliche per l’apertura delle buste telematiche contenenti i...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo)
Trattandosi di procedura interamente telematica, la presente procedura non prevede sedute pubbliche per l’apertura delle buste telematiche contenenti i preventivi offerta. I concorrenti riceveranno comunicazione sull’avanzamento della procedura di gara.
Informazioni complementari Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive
“La presente procedura si svolgerà attraverso la piattaforma telematica di ABC disponibile al sito:
https://abc–napoli.acquistitelematici.it
Il partecipante...”
La presente procedura si svolgerà attraverso la piattaforma telematica di ABC disponibile al sito:
https://abc–napoli.acquistitelematici.it
Il partecipante dovrà obbligatoriamente registrarsi alla piattaforma ed inserire il «plico digitale» contenente tutta la documentazione richiesta entro e non oltre i termini previsti in piattaforma, a pena di esclusione.
Nella sezione «guide» è possibile consultare la «guida alla registrazione preliminare» e la «guida alla firma digitale».
Una volta fatto accesso alla piattaforma saranno disponibili le guide per il caricamento del plico digitale.
Chiarimenti:
È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare direttamente attraverso la piattaforma entro 5 giorni prima della data di scadenza di presentazione delle offerte.
Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Le risposte alle richieste presentate in tempo utile verranno fornite mediante pubblicazione in forma anonima sulla medesima piattaforma nella sezione FAQ.
Ai fini della presentazione dell’offerta, il concorrente è tenuto a consultare la sezione relativa alle comunicazioni/comunicati pubblicati dalla stazione appaltante sulla piattaforma.
Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
Comunicazioni:
Trattandosi di gara gestita in modalità telematica, le comunicazioni relative alla presente procedura di gara – comprese le comunicazioni di esclusione e quelle di cui all’art. 76 del D.Lgs. n. 50/16 – saranno effettuate agli operatori interessati utilizzando a scelta della stazione appaltante:
— la piattaforma,
— il domicilio digitale (inteso quale indirizzo elettronico eletto presso un servizio di posta elettronica certificata o un servizio elettronico di recapito certificato qualificato, come definito dal Regolamento (UE) del 23.7.2014, n. 910 del Parlamento europeo e del Consiglio in materia di identificazione elettronica e servizi fiduciari per le transazioni elettroniche nel mercato interno cd «Regolamento eIDAS», valido ai fini delle comunicazioni elettroniche aventi valore legale) fornito dall’operatore durante la registrazione alla piattaforma.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del Foro di Napoli
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2020/S 098-235734 (2020-05-18)
Avviso di aggiudicazione (2021-01-18) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda speciale
Persona di contatto: Procurement
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di Call Center commerciale e tecnico
PA 120/2020
Breve descrizione: Servizio Call Center commerciale e tecnico.
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 1 440 000 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto: Servizio Call Center commerciale e tecnico.
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 098-235734
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo: Servizio di Call Center commerciale e tecnico
Data di stipula del contratto: 2020-12-22 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 7
Numero di offerte ricevute per via elettronica: 7
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: RTI Ne-t by Telerete Nordest srl — Koiné
Indirizzo postale: seconda strada 14-16-18, zona industriale
Città postale: Padova
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Padova🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: Koiné srl (40 %)
Indirizzo postale: via Circonvallazione 28/Q, frazione Maerne
Città postale: Martellago (VE)
Regione: Venezia🏙️ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 1 440 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 1 192 320 💰
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del foro di Napoli
Fonte: OJS 2021/S 015-034651 (2021-01-18)