Gara 7 BS/2020 — procedura aperta finalizzata alla stipula di accordo quadro per il servizio di call center telefonico della Valle Umbra Servizi SpA

Valle Umbra Servizi SpA

Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-06-05. L'appalto è stato pubblicato su 2020-04-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Rekeep Digital srl

Chi?

• Valle Umbra Servizi SpA

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Centro di raccolta delle chiamate

Dove?

• Umbria › Perugia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2020-04-23	Avviso di gara
2021-03-09	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2020-04-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Perugia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Valle Umbra Servizi SpA
Indirizzo postale: via A. Busetti 38/40
Codice postale: 06049
Città postale: Spoleto
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.vusspa.it/ 🌏
E-mail: irma.agostini@valleumbraservizi.it 📧
URL dei documenti: http://www.vusspa.it/vus/bandi-di-gara/1156-beni-e-servizi-dal-01-07-2019 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-04-23 📅
Termine di presentazione: 2020-06-05 📅
Data di pubblicazione: 2020-04-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 083-197587
Numero GU-S: 83
Informazioni aggiuntive

Il valore totale stimato del presente appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., ammonta a 838 125,00 EUR, IVA esclusa. L'importo a base d'asta è pari a 372 500,00 EUR, IVA esclusa per una durata di 24 mesi.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 838 125 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 838 125 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:

Prevista opzione di rinnovo ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. per importo (372 500,00 EUR) e durata (24 mesi) pari a quelli dell'appalto originario. L'opzione di rinnovo è alternativa all'opzione di proroga.

Descrizione delle opzioni:

Prevista opzione di proroga semestrale, ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., per importo pari a 93 125,00 EUR. L'opzione di proroga semestrale è alternativa all'opzione di rinnovo.

Informazioni aggiuntive:

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Possono partecipare alla presente procedura i soggetti di cui all'art. 45, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., costituiti da imprese singole o riunite e consorziate, ovvero che intendano riunirsi e consorziarsi ai sensi degli artt. 45, 47 e 48 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. che risultino in possesso dei requisiti di ordine generale di cui all'art. 80, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. e di idoneità professionale di cui all'art. 83, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. come meglio dettagliato nel disciplinare di gara. Necessarie: l'iscrizione alla Camera di commercio e iscrizione presso il Registro degli operatori di comunicazione (ROC). Gli operatori economici aventi sede, residenza o domicilio nei paesi inseriti nelle c.d. «black list» di cui al decreto del ministro delle Finanze del 4.5.1999 e al decreto del ministro dell’Economia e delle finanze del 21.11.2001 devono essere in possesso dell’autorizzazione rilasciata ai sensi del d.m. 14.12.2010 del ministero dell’Economia e delle finanze.

Posizione economica e finanziaria: Idonea referenza bancaria.
Livello(i) minimo(i) di standard:

Fatturato specifico minimo annuo nel settore oggetto dell’appalto (servizi analoghi) riferito a ciascuno degli ultimi 3 esercizi finanziari disponibili (2017-2018-2019) di importo non inferiore a 400 000,00 EUR, IVA esclusa. Tale requisito è funzionale a verificare la solidità finanziaria dei concorrenti data la peculiarità e l’importanza dell’oggetto dell’appalto.

Capacità tecnica e professionale:

Certificazioni UNI EN 18295-1:2017 (Customer contact centres — part 1: requirements for customer contact centres) e UNI EN 18295-2:2018 (Customer contact centres — part 2: requirements for clients using the services of customer contact centres) rilasciate da un organismo di certificazione accreditato ai sensi della norma ISO/IEC.

Possesso/disponibilità di una sede operativa con le infrastrutture indicate all’art. 23 del capitolato d’oneri, ubicata sul territorio dello Stato italiano. Nel caso di non possesso di tale requisito alla data di scadenza del termine per la presentazione delle offerte, il concorrente dovrà presentare, in alternativa, dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del d.P.R. 445/2000, con la quale si obbliga ad allestire una sede operativa con le caratteristiche di cui sopra entro giorni 30 (trenta) dall’aggiudicazione definitiva efficace dell’appalto (requisito di esecuzione).

Possesso di una piattaforma di comunicazione installata presso la sede operativa del concorrente, che per la garanzia dell’inalterabilità e la sequenzialità delle chiamate, sia dotata di certificazione rilasciata da soggetto autorizzato all’installazione, al collaudo, all’allacciamento ed alla manutenzione di impianti di telecomunicazione (ex D.L. n. 198 del 26.10.10 — pubblicato sulla G.U. n. 280 del 30.11.2010 e s.m.i.) e dalla quale risulti: la conformità della stessa alle direttive del Parlamento europeo applicabili in materia e il possesso all’interno della piattaforma di un sistema inalterabile di documentazione del traffico telefonico delle chiamate, le quali siano cronologicamente marcate con numero progressivo generato dalla rete telefonica.

Possesso di un centralino telefonico per le chiamate di Pronto intervento, dotato di un impianto elettrico di emergenza certificato dal progettista e direttore dei lavori che ha realizzato l’impianto per conto del concorrente, con il quale sia attestato il numero effettivo di ore d’autonomia nelle quali può operare il centralino in mancanza di energia elettrica di rete.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria costituita ai sensi dell'art. 93, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. pari al 2 % dell'importo stimato dell'appalto, nelle modalità e alle condizioni previste nel disciplinare di gara.

Cauzione definitiva costituita ai sensi dell'art. 103, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. nelle modalità e alle condizioni previste nel disciplinare di gara.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2020-06-10 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:00

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Irma Agostini
URL dei documenti: http://www.vusspa.it/vus/bandi-di-gara/1156-beni-e-servizi-dal-01-07-2019 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Umbria
Indirizzo postale: via Baglioni 3
Città postale: Perugia
Codice postale: 06121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0755732548 📞
E-mail: tarpg-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it/cdsintra/cdsintra/Organizzazione/Tribunaliamministrativiregionali/perugia/ 🌏
Fonte: OJS 2020/S 083-197587 (2020-04-23)

Avviso di aggiudicazione (2021-03-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento gas e del pronto intervento del servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, Internet browser, E-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.

Valore totale dell'appalto: 372 500 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Valle Umbra servizi SpA

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-03-09 📅
Data di pubblicazione: 2021-03-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 050-126897
Si riferisce all'avviso: 2020/S 083-197587
Numero GU-S: 50

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-11-19 📅
Nome: Rekeep Digital srl
Indirizzo postale: via Poli 4
Città postale: Zola Predosa — Bologna
Codice postale: 40069
Paese: Italia 🇮🇹
Bologna 🏙️
Valore totale dell'appalto: 372 500 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Fonte: OJS 2021/S 050-126897 (2021-03-09)

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