Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-06-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-04-23.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2020-04-23) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Breve descrizione
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
Mostra di più Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate📦 Luogo di esecuzione
NUTS region: Perugia🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Riferimento Date
Data di invio: 2020-04-23 📅
Termine di presentazione: 2020-06-05 📅
Data di pubblicazione: 2020-04-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 083-197587
Numero GU-S: 83
Informazioni aggiuntive
“Il valore totale stimato del presente appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., ammonta a 838 125,00 EUR, IVA esclusa. L'importo...”
Il valore totale stimato del presente appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., ammonta a 838 125,00 EUR, IVA esclusa. L'importo a base d'asta è pari a 372 500,00 EUR, IVA esclusa per una durata di 24 mesi.
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Fonte: OJS 2020/S 083-197587 (2020-04-23)
Avviso di aggiudicazione (2021-03-09) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Breve descrizione
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento gas e del pronto intervento del servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, Internet browser, E-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
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Total value of the procurement: 372 500 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Valle Umbra servizi SpA
Riferimento Date
Data di invio: 2021-03-09 📅
Data di pubblicazione: 2021-03-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 050-126897
Si riferisce all'avviso: 2020/S 083-197587
Numero GU-S: 50
Fonte: OJS 2021/S 050-126897 (2021-03-09)