Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-06-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-04-23.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara 7 BS/2020 — procedura aperta finalizzata alla stipula di accordo quadro per il servizio di call center telefonico della Valle Umbra Servizi SpA”
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Breve descrizione:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Breve descrizione
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 838 125 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Perugia🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento Gas e del pronto intervento del Servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, internet browser, e-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 838 125 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Prevista opzione di rinnovo ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. per importo (372 500,00 EUR) e durata (24 mesi) pari a quelli dell'appalto...”
Descrizione dei rinnovi
Prevista opzione di rinnovo ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. per importo (372 500,00 EUR) e durata (24 mesi) pari a quelli dell'appalto originario. L'opzione di rinnovo è alternativa all'opzione di proroga.
Mostra di più Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Prevista opzione di proroga semestrale, ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., per importo pari a 93 125,00 EUR. L'opzione di proroga semestrale è...”
Descrizione delle opzioni
Prevista opzione di proroga semestrale, ex art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., per importo pari a 93 125,00 EUR. L'opzione di proroga semestrale è alternativa all'opzione di rinnovo.
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“Il valore totale stimato del presente appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., ammonta a 838 125,00 EUR, IVA esclusa. L'importo...”
Informazioni aggiuntive
Il valore totale stimato del presente appalto, ai sensi dell'art. 35, comma 4, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., ammonta a 838 125,00 EUR, IVA esclusa. L'importo a base d'asta è pari a 372 500,00 EUR, IVA esclusa per una durata di 24 mesi.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Possono partecipare alla presente procedura i soggetti di cui all'art. 45, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., costituiti da imprese singole o riunite e...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Possono partecipare alla presente procedura i soggetti di cui all'art. 45, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii., costituiti da imprese singole o riunite e consorziate, ovvero che intendano riunirsi e consorziarsi ai sensi degli artt. 45, 47 e 48 del D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. che risultino in possesso dei requisiti di ordine generale di cui all'art. 80, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. e di idoneità professionale di cui all'art. 83, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. come meglio dettagliato nel disciplinare di gara. Necessarie: l'iscrizione alla Camera di commercio e iscrizione presso il Registro degli operatori di comunicazione (ROC). Gli operatori economici aventi sede, residenza o domicilio nei paesi inseriti nelle c.d. «black list» di cui al decreto del ministro delle Finanze del 4.5.1999 e al decreto del ministro dell’Economia e delle finanze del 21.11.2001 devono essere in possesso dell’autorizzazione rilasciata ai sensi del d.m. 14.12.2010 del ministero dell’Economia e delle finanze.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione: Idonea referenza bancaria.
Condizioni di partecipazione
“Fatturato specifico minimo annuo nel settore oggetto dell’appalto (servizi analoghi) riferito a ciascuno degli ultimi 3 esercizi finanziari disponibili...”
Fatturato specifico minimo annuo nel settore oggetto dell’appalto (servizi analoghi) riferito a ciascuno degli ultimi 3 esercizi finanziari disponibili (2017-2018-2019) di importo non inferiore a 400 000,00 EUR, IVA esclusa. Tale requisito è funzionale a verificare la solidità finanziaria dei concorrenti data la peculiarità e l’importanza dell’oggetto dell’appalto.
Mostra di più Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Certificazioni UNI EN 18295-1:2017 (Customer contact centres — part 1: requirements for customer contact centres) e UNI EN 18295-2:2018 (Customer contact...”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione
Certificazioni UNI EN 18295-1:2017 (Customer contact centres — part 1: requirements for customer contact centres) e UNI EN 18295-2:2018 (Customer contact centres — part 2: requirements for clients using the services of customer contact centres) rilasciate da un organismo di certificazione accreditato ai sensi della norma ISO/IEC.
Possesso/disponibilità di una sede operativa con le infrastrutture indicate all’art. 23 del capitolato d’oneri, ubicata sul territorio dello Stato italiano. Nel caso di non possesso di tale requisito alla data di scadenza del termine per la presentazione delle offerte, il concorrente dovrà presentare, in alternativa, dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del d.P.R. 445/2000, con la quale si obbliga ad allestire una sede operativa con le caratteristiche di cui sopra entro giorni 30 (trenta) dall’aggiudicazione definitiva efficace dell’appalto (requisito di esecuzione).
Possesso di una piattaforma di comunicazione installata presso la sede operativa del concorrente, che per la garanzia dell’inalterabilità e la sequenzialità delle chiamate, sia dotata di certificazione rilasciata da soggetto autorizzato all’installazione, al collaudo, all’allacciamento ed alla manutenzione di impianti di telecomunicazione (ex D.L. n. 198 del 26.10.10 — pubblicato sulla G.U. n. 280 del 30.11.2010 e s.m.i.) e dalla quale risulti: la conformità della stessa alle direttive del Parlamento europeo applicabili in materia e il possesso all’interno della piattaforma di un sistema inalterabile di documentazione del traffico telefonico delle chiamate, le quali siano cronologicamente marcate con numero progressivo generato dalla rete telefonica.
Possesso di un centralino telefonico per le chiamate di Pronto intervento, dotato di un impianto elettrico di emergenza certificato dal progettista e direttore dei lavori che ha realizzato l’impianto per conto del concorrente, con il quale sia attestato il numero effettivo di ore d’autonomia nelle quali può operare il centralino in mancanza di energia elettrica di rete.
Mostra di più Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“Cauzione provvisoria costituita ai sensi dell'art. 93, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. pari al 2 % dell'importo stimato dell'appalto, nelle modalità e alle...”
Depositi e garanzie richiesti
Cauzione provvisoria costituita ai sensi dell'art. 93, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. pari al 2 % dell'importo stimato dell'appalto, nelle modalità e alle condizioni previste nel disciplinare di gara.
Cauzione definitiva costituita ai sensi dell'art. 103, D.Lgs. 50/2016 e ss.mm.ii. nelle modalità e alle condizioni previste nel disciplinare di gara.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con un unico operatore
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-06-05
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2020-06-10
09:00 📅
Avviso di aggiudicazione (2021-03-09) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Valle Umbra servizi SpA
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Gara 7 BS/2020 Procedura aperta finalizzata alla stipula di accordo quadro per il servizio di call center telefonico della Valle umbra servizi SpA”
Breve descrizione:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Breve descrizione
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento gas e del pronto intervento del servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, Internet browser, E-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 372 500 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei...”
Descrizione dell'appalto
Servizio di call center telefonico inteso come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie integrate di telecomunicazione ed informatiche e dei processi, che consente di gestire i contatti tra VUS e i clienti del servizio idrico (commerciale), dell’igiene urbana, del pronto intervento gas e del pronto intervento del servizio idrico integrato attraverso una pluralità di canali (telefono, Internet browser, E-mail, fax, lettere, telefono, cellulare con SMS, etc.). I contatti gestiti possono essere sia «inbound», cioè diretti dal cliente alla VUS, sia «outbound», cioè diretti dalla VUS ai clienti.
Procedura Informazioni sull'accordo quadro
L'appalto prevede la stipula di un accordo quadro
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2020/S 083-197587
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Titolo:
“Gara 7 BS/2020 Procedura aperta finalizzata alla stipula di accordo quadro per il servizio di call center telefonico della Valle umbra servizi SpA”
Data di stipula del contratto: 2020-11-19 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Numero di offerte ricevute da PMI: 3
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Rekeep Digital srl
Indirizzo postale: via Poli 4
Città postale: Zola Predosa — Bologna
Codice postale: 40069
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Bologna🏙️
Il contraente è una PMI ✅ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 838 125 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 372 500 💰
Fonte: OJS 2021/S 050-126897 (2021-03-09)