Affidamento dei servizi di front office, back office, call center, billing comprensivo della fornitura del relativo software

UniCoGE srl

Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,
— il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti,
— servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità,
— gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti,
— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione,
— altri servizi. Si rimanda al capitolato di gara ed agli allegati per la specifica delle prestazioni richieste.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-10-12. L'appalto è stato pubblicato su 2020-09-02.

Chi?

• UniCoGE srl

Cosa?

• Servizi destinati alla clientela › Servizi di assistenza alla clientela

Dove?

• Veneto › Verona

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2020-09-02	Avviso di gara

Avviso di gara (2020-09-02)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza alla clientela
Numero di riferimento: cig 84163954DE
Breve descrizione:

Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire: — il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza, — il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti, — servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità, — gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti, — fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione, — altri servizi. Si rimanda al capitolato di gara ed agli allegati per la specifica delle prestazioni richieste.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza alla clientela 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Verona 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: UniCoGE srl
Indirizzo postale: piazza Costituzione 4 — San Bonifacio
Codice postale: 37047
Città postale: Verona
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.unicoge.it 🌏
E-mail: presidenza.unicoge@gmail.com 📧
Telefono: +39 0456104981 📞
Fax: +39 0456104924 📠
URL dei documenti: https://www.unicoge.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-09-02 📅
Termine di presentazione: 2020-10-12 📅
Data di pubblicazione: 2020-09-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 173-419068
Numero GU-S: 173
Informazioni aggiuntive

Tutta la documentazione presentata dovrà essere sottoscritta in originale del soggetto tenuto alla sottoscrizione in base a quanto previsto dal capitolato.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:

— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,

— il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti,

— servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità,

— gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti,

— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione,

— altri servizi. Si rimanda al capitolato di gara ed agli allegati per la specifica delle prestazioni richieste.

Valore totale stimato: 2 800 000 EUR 💰
Breve descrizione:

— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni di San Bonifacio, Lonigo, Soave, Colognola ai Colli, Cologna Veneta e Zimella, negli orari che verranno meglio indicati nella lettera di invito e nei relativi allegati e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,

— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione per la vendita di energia elettrica e gas naturale e migrazione dati dal precedente software, sia con riferimento alla gestione integrale dei processi di gestione dei crediti, della gestione dell’anagrafica dei clienti, nonché il servizio di gestione della fatturazione come meglio descritto in sede di lettera di invito.

Si rimanda al capitolato di gara all’indirizzo sopra indicato per un maggior dettaglio delle prestazioni richieste.

Valore stimato al netto dell'IVA: 2 800 000 EUR 💰
Durata: 365 giorni
Descrizione dei rinnovi: Eventuali tre proroghe per i successivi tre anni sino al 31.12.2024.
Descrizione delle opzioni: Eventuali tre proroghe annuali per i successivi tre anni sino al 31.12.2024.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Comuni di San Bonifacio, Lonigo, Soave, Colognola ai Colli, Cologna Veneta, Zimella

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, alle condizioni previste dai successivi artt. 47, 48, e 49 del medesimo codice.

È ammesso l’avvalimento nelle forme e nei limiti di cui all’art. 89 del D.Lgs. n. 50/2016 e dell’art. 63 della Direttiva 2014/24/UE.

Tutti i soggetti interessati a partecipare alla procedura devono obbligatoriamente registrarsi mediante i sistemi telematici previsti dalle norme vigenti, secondo le modalità indicate da ANAC.

Tutte le imprese partecipanti in forma singola o associata devono essere iscritte al registro delle imprese tenuto dalla CCIAA, ovvero, se operatore di altro Stato membro dell'UE non stabilito in ITALIA, iscrizione nel corrispondente registro dello Stato in cui è stabilito.

I soggetti partecipanti dovranno trasmettere tramite invio cartaceo l’offerta comprensiva di tutte le dichiarazioni elencate nel capitolato, nonché il documento di gara unico europeo (DGUE), il PassOE, copiaautenticadellaprocuraspeciale e ogni altra documentazione prevista nel capitolato d’oneri. Si rimanda al capitolato d’oneri per le modalità di presentazione della domanda di partecipazione.

a) iscrizione nel registro della CCIAA per attività coerente con la gestione dei servizi oggetto del presente appalti. Per le imprese non residenti in ITALIA, è richiesta la prova dell’iscrizione, secondo le modalità vigenti nello Stato di residenza, in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’allegato XVI del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., con le modalità indicate all’art. 83, comma 3 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.

Per i consorzi di cui alla lettera e) dell’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, il requisito di cui al precedente punto da tutte le imprese consorziate, mentre per i consorzi di cui alla lettera b) e c) del medesimo decreto il requisito devono essere posseduti dal consorzio e dalle consorziate per cui il consorzio partecipa al presente bando.

Elenco e breve descrizione di regole e criteri:

Requisiti di idoneità professionale, capacità economico-finanziaria e tecnico- organizzativa indicati nei documenti di gara, ed in particolare nel capitolato.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria di cui all'art. 93, comma 1 del D.Lgs. n. 50/2016.

In caso di aggiudicazione: cauzione definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. n. 50/2016.

Per quanto concerne le garanzie richieste, si rinvia ai documenti di gara.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2020-10-12 📅
Ora di apertura delle offerte: 14:00
Luogo: Località Crosaron 18 — 37047 San Bonifacio (VR).
Si rimanda alla documentazione di gara per la modalità di partecipazione alle sedute di gara.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): consulenza ed assistenza — modalità di erogazione del servizio
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: 03237330232
Contatto
Referente: Stefano Malagò
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.unicoge.it 🌏
URL dei documenti: https://www.unicoge.it 🌏
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Sede operativa UniCoGE srl, loc. Crosaron 18
Paese: Verona 🏙️

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Veneto
Indirizzo postale: Cannaregio 2277/2278
Città postale: Venezia
Codice postale: 30121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0412403911 📞
Fax: +39 0412403940/941 📠
Indirizzo Internet: www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Fonte: OJS 2020/S 173-419068 (2020-09-02)

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