Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,
— il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti,
— servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità,
— gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti,
— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione,
— altri servizi. Si rimanda al capitolato di gara ed agli allegati per la specifica delle prestazioni richieste.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2020-10-12.
L'appalto è stato pubblicato su 2020-09-02.
Avviso di gara (2020-09-02) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: UniCoGE srl
Numero di registrazione nazionale: 03237330232
Indirizzo postale: piazza Costituzione 4 — San Bonifacio
Città postale: Verona
Codice postale: 37047
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Stefano Malagò
Telefono: +39 0456104981📞
E-mail: presidenza.unicoge@gmail.com📧
Fax: +39 0456104924 📠
Regione: Verona🏙️
URL: http://www.unicoge.it🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.unicoge.it🌏 Comunicazione
URL dei documenti: https://www.unicoge.it🌏 Comunicazione (partecipazione)
Nome: Sede operativa UniCoGE srl, loc. Crosaron 18
Numero di registrazione nazionale: 03237330232
Indirizzo postale: piazza Costituzione 4 — San Bonifacio
Città postale: Verona
Codice postale: 37047
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Stefano Malagò
Telefono: +39 0456104981📞
E-mail: presidenza.unicoge@gmail.com📧
Fax: +39 0456104924 📠
Regione: Verona🏙️
URL: http://www.unicoge.it🌏
URL dell'acquirente: http://www.unicoge.it🌏
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Affidamento dei servizi di front office, back office, call center, billing comprensivo della fornitura del relativo software
cig 84163954DE”
Prodotti/servizi: Servizi di assistenza alla clientela📦
Breve descrizione:
“Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli...”
Breve descrizione
Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni serviti e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,
— il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti,
— servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità,
— gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti,
— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione,
— altri servizi. Si rimanda al capitolato di gara ed agli allegati per la specifica delle prestazioni richieste.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 2 800 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Verona🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Comuni di San Bonifacio, Lonigo, Soave, Colognola ai Colli, Cologna Veneta, Zimella”
Descrizione dell'appalto:
“Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni di San Bonifacio, Lonigo, Soave, Colognola ai...”
Descrizione dell'appalto
Il soggetto aggiudicatario dovrà fornire:
— il servizio di presidio dei front office aziendali presso i Comuni di San Bonifacio, Lonigo, Soave, Colognola ai Colli, Cologna Veneta e Zimella, negli orari che verranno meglio indicati nella lettera di invito e nei relativi allegati e comunque non inferiori a quelli attuali consultabili sul sito: http://www.unicoge.it/CustomPages/LandingSubPage/Assistenza, tramite personale qualificato e con esperienza per la gestione dei processi e dei rapporti con l’utenza,
— il servizio di call center con riferimento ai processi di gestione delle chiamate e dei contatti email e telefonici con i clienti,
— servizi di back office e supporto comprensivi dei servizi di gestione dei pagamenti e dei crediti, gestione dei rapporti con le società di distribuzione, stampa imbustamento e recapito delle fatture ai clienti, gestione dei casi di morosità,
— gestione del sito internet aziendale e del portale web messo a disposizione dei clienti,
— fornitura e gestione del software e del sistema di fatturazione per la vendita di energia elettrica e gas naturale e migrazione dati dal precedente software, sia con riferimento alla gestione integrale dei processi di gestione dei crediti, della gestione dell’anagrafica dei clienti, nonché il servizio di gestione della fatturazione come meglio descritto in sede di lettera di invito.
Si rimanda al capitolato di gara all’indirizzo sopra indicato per un maggior dettaglio delle prestazioni richieste.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): consulenza ed assistenza — modalità di erogazione del servizio
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 2 800 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione Descrizione
Durata: 365
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅ Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Eventuali tre proroghe per i successivi tre anni sino al 31.12.2024.
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni: Eventuali tre proroghe annuali per i successivi tre anni sino al 31.12.2024.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, alle condizioni previste dai successivi artt. 47, 48, e 49...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, alle condizioni previste dai successivi artt. 47, 48, e 49 del medesimo codice.
È ammesso l’avvalimento nelle forme e nei limiti di cui all’art. 89 del D.Lgs. n. 50/2016 e dell’art. 63 della Direttiva 2014/24/UE.
Tutti i soggetti interessati a partecipare alla procedura devono obbligatoriamente registrarsi mediante i sistemi telematici previsti dalle norme vigenti, secondo le modalità indicate da ANAC.
Tutte le imprese partecipanti in forma singola o associata devono essere iscritte al registro delle imprese tenuto dalla CCIAA, ovvero, se operatore di altro Stato membro dell'UE non stabilito in ITALIA, iscrizione nel corrispondente registro dello Stato in cui è stabilito.
I soggetti partecipanti dovranno trasmettere tramite invio cartaceo l’offerta comprensiva di tutte le dichiarazioni elencate nel capitolato, nonché il documento di gara unico europeo (DGUE), il PassOE, copiaautenticadellaprocuraspeciale e ogni altra documentazione prevista nel capitolato d’oneri. Si rimanda al capitolato d’oneri per le modalità di presentazione della domanda di partecipazione.
a) iscrizione nel registro della CCIAA per attività coerente con la gestione dei servizi oggetto del presente appalti. Per le imprese non residenti in ITALIA, è richiesta la prova dell’iscrizione, secondo le modalità vigenti nello Stato di residenza, in uno dei registri professionali o commerciali di cui all’allegato XVI del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., con le modalità indicate all’art. 83, comma 3 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i.
Per i consorzi di cui alla lettera e) dell’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016, il requisito di cui al precedente punto da tutte le imprese consorziate, mentre per i consorzi di cui alla lettera b) e c) del medesimo decreto il requisito devono essere posseduti dal consorzio e dalle consorziate per cui il consorzio partecipa al presente bando.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Requisiti di idoneità professionale, capacità economico-finanziaria e tecnico- organizzativa indicati nei documenti di gara, ed in particolare nel capitolato.”
Depositi e garanzie richiesti:
“Cauzione provvisoria di cui all'art. 93, comma 1 del D.Lgs. n. 50/2016.
In caso di aggiudicazione: cauzione definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. n....”
Depositi e garanzie richiesti
Cauzione provvisoria di cui all'art. 93, comma 1 del D.Lgs. n. 50/2016.
In caso di aggiudicazione: cauzione definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. n. 50/2016.
Per quanto concerne le garanzie richieste, si rinvia ai documenti di gara.
Mostra di più
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento.
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2020-10-12
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2020-10-12
14:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Località Crosaron 18 — 37047 San Bonifacio (VR).
Si rimanda alla documentazione di gara per la modalità di partecipazione alle sedute di gara.”
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Informazioni aggiuntive
“Tutta la documentazione presentata dovrà essere sottoscritta in originale del soggetto tenuto alla sottoscrizione in base a quanto previsto dal capitolato.” Corpo di revisione
Nome: TAR Veneto
Indirizzo postale: Cannaregio 2277/2278
Città postale: Venezia
Codice postale: 30121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0412403911📞
Fax: +39 0412403940/941 📠
URL: www.giustizia-amministrativa.it🌏
Fonte: OJS 2020/S 173-419068 (2020-09-02)