Accordo quadro per il servizio di contact-center a supporto della gestione clienti di ETRA S.p.A. per il periodo 2020–2022

ETRA S.p.A.

Servizio di contact-center a supporto della gestione clienti di ETRA S.p.A., per la gestione totale delle richieste di informazioni relative ai servizi idrico e ambiente e delle segnalazioni guasti relative alla fornitura idrica.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-08-09. L'appalto è stato pubblicato su 2019-07-04.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Telekottage Plus Srl

Chi?

• ETRA S.p.A.

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Veneto › Vicenza

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-07-04	Avviso di gara
2019-07-23	Informazioni complementari
2020-07-29	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-07-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Veneto 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ETRA S.p.A.
Indirizzo postale: Largo Parolini 32/B
Codice postale: 36061
Città postale: Bassano del Grappa
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.etraspa.it 🌏
E-mail: appalti@etraspa.it 📧
URL dei documenti: http://etraspa.bravosolution.com 🌏
URL per la partecipazione: http://etraspa.bravosolution.com 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-04 📅
Termine di presentazione: 2019-08-09 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 130-319353
Numero GU-S: 130
Informazioni aggiuntive

Legale rappresentanti/procuratori muniti di procura speciale o persone munite di apposita delega.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 3 060 000 EUR 💰
Breve descrizione:

L’importo complessivo annuo viene calcolato considerando un monte complessivo di minuti conversati pari ad 1 000 000. Detto quantitativo viene stimato per l’intero periodo dell'accordo quadro.

Valore stimato al netto dell'IVA: 3 060 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi: Opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi.
Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo 6 mesi.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Sede operativa individuata dall'appaltatore presso le province di Vicenza o Padova o Treviso.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Iscrizione CCIAA o Ente equivalente per attività oggetto dell’appalto. Insussistenza situazioni art. 80 D.Lgs. 50/2016. Osservanza L. 68/99. Regolarità posizioni contribuitive e fiscali.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 12 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-08-09 📅
Ora di apertura delle offerte: 12:00
Luogo: La data sopra indicata si riferisce a quella di scadenza per la presentazione delle offerte. La data di apertura delle offerte verrà comunicata ai concorrenti almeno 2 giorni prima della data fissata, presso la sede Etra in Cittadella (PD), via del Telarolo 9.
Informazioni aggiuntive:

Legale rappresentanti/procuratori muniti di procura speciale o persone munite di apposita delega.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Impresa pubblica
Contatto
Referente: Servizio approvvigionamenti
URL dei documenti: http://etraspa.bravosolution.com 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
Responsabile del procedimento: dott.ssa Renata Tobaldo.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto
Indirizzo postale: Cannaregio 2277
Città postale: Venezia
Codice postale: 30121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0412403911 📞
Fax: +39 0412403940 📠
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: ETRA S.p.A. – Servizi di Approvvigionamento
Indirizzo postale: Via del Telarolo 9
Città postale: Cittadella (PD)
E-mail: appalti@etraspa.it 📧
Fonte: OJS 2019/S 130-319353 (2019-07-04)

Informazioni complementari (2019-07-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019.
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-23 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 143-353212
Si riferisce all'avviso: 2019/S 130-319353
Numero GU-S: 143
Fonte: OJS 2019/S 143-353212 (2019-07-23)

Avviso di aggiudicazione (2020-07-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: Appalto n. 71/2019 CIG 79671181C3
Breve descrizione:

Servizio di contact-center a supporto della gestione clienti di ETRA SpA, per la gestione totale delle richieste di informazioni relative ai servizi idrico e ambiente e delle segnalazioni guasti relative alla fornitura idrica.

Valore totale dell'appalto: 3 060 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ETRA SpA
Indirizzo postale: largo Parolini 32/B
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.etraspa.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-07-29 📅
Data di pubblicazione: 2020-08-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 148-363602
Numero GU-S: 148

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L'importo complessivo annuo viene calcolato considerando un monte complessivo di minuti conversati pari ad 1 000 000 EUR. Detto quantitativo viene stimato per l'intero periodo dell'accordo quadro.

Descrizione delle opzioni:

Opzione di rinnovo per ulteriori 24 mesi e di proroga tecnica per massimo sei mesi.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Sede operativa individuata dall'appaltatore presso le province di Vicenza o Padova o Treviso

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-05-14 📅
Nome: Telekottage Plus srl
Città postale: Villaverla
Paese: Italia 🇮🇹
Vicenza 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1 360 000 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: impresa pubblica
Contatto
Indirizzo Internet: www.etraspa.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale del Veneto
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
ETRA SpA — Servizio approvvigionamenti
Indirizzo postale: via del Telarolo 9
Codice postale: 35013
Fonte: OJS 2020/S 148-363602 (2020-07-29)

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