Gara europea a procedura aperta per l’appalto a singoli lotti di servizi di gestione della centrale operativa del comune di Reggio Emilia det. dir. 2018/189 E 461
Procedura aperta sopra soglia comunitaria per l’appalto a singoli lotti del servizio di gestione della centrale operativa (call center) di raccolta delle chiamate ed elaborazione dati con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità prezzo, ai sensi degli artt. 60 e 95 del D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 e successive modificazioni ed integrazioni — codice dei contratti pubblici (in seguito, per brevità anche solo: «codice» o «D.Lgs. n. 50/2016»). L'oggetto dell’appalto è un servizio per la gestione del call center front office (raccolta segnalazioni/richieste/reclami) e back office (trattamento e gestione delle segnalazioni/richieste/reclami, supporto, monitoraggio e gestione delle chiamate ricevute, monitoraggio dati).
Per la nozione di centrale operativa ai fini del presente appalto, si rimanda a quanto previsto dall’art. 1 dei progetti esecutivi — capitolato speciale d’appalto dei lotti.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-06-21.
L'appalto è stato pubblicato su 2018-05-10.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2018-05-10) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:
“Procedura aperta sopra soglia comunitaria per l’appalto a singoli lotti del servizio di gestione della centrale operativa (call center) di raccolta delle...”
Breve descrizione
Procedura aperta sopra soglia comunitaria per l’appalto a singoli lotti del servizio di gestione della centrale operativa (call center) di raccolta delle chiamate ed elaborazione dati con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità prezzo, ai sensi degli artt. 60 e 95 del D.Lgs. 18 aprile 2016, n. 50 e successive modificazioni ed integrazioni — codice dei contratti pubblici (in seguito, per brevità anche solo: «codice» o «D.Lgs. n. 50/2016»). L'oggetto dell’appalto è un servizio per la gestione del call center front office (raccolta segnalazioni/richieste/reclami) e back office (trattamento e gestione delle segnalazioni/richieste/reclami, supporto, monitoraggio e gestione delle chiamate ricevute, monitoraggio dati).
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Comune di Reggio nell'Emilia
Indirizzo postale: Piazza C. Prampolini 1
Codice postale: 42121
Città postale: Reggio nell'Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.comune.re.it🌏
E-mail: garesenzacarta@comune.re.it📧
Telefono: +39 0522456367📞
Fax: +39 0522456037 📠
URL dei documenti: http://www.comune.re.it/gare🌏
Riferimento Date
Data di invio: 2018-05-10 📅
Termine di presentazione: 2018-06-21 📅
Data di pubblicazione: 2018-05-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 090-203551
Numero GU-S: 90
Informazioni aggiuntive
“Cauzione provvisoria da prestarsi come dettagliato nel bando di gara (http://www.comune.re.it/gare).”
Fonte: OJS 2018/S 090-203551 (2018-05-10)
Avviso di aggiudicazione (2019-01-29) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: 2018/189 e 2018/461
Breve descrizione:
“[Procedura aperta sopra soglia comunitaria per l’appalto a singoli lotti del servizio di gestione della Centrale Operativa (call center) di raccolta delle...”
Breve descrizione
[Procedura aperta sopra soglia comunitaria per l’appalto a singoli lotti del servizio di gestione della Centrale Operativa (call center) di raccolta delle chiamate ed elaborazione dati con applicazione del criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità prezzo, ai sensi degli art. 60 e 95 del D.Lgs. 18.4.2016, n. 50 e successive modificazioni ed integrazioni — Codice deicontratti pubblici (in seguito, per brevità anche solo: «Codice» o «D.Lgs. n. 50/2016»). L'oggetto dell’appalto, è un servizio per la gestione del call center front office (raccolta segnalazioni/richieste/reclami) e back office (trattamento e gestione delle segnalazioni/richieste/reclami, supporto, monitoraggio e gestione delle chiamate ricevute, monitoraggio dati).
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Valore totale dell'appalto: 379459.74 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Riferimento Date
Data di invio: 2019-01-29 📅
Data di pubblicazione: 2019-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 023-050755
Si riferisce all'avviso: 2018/S 090-203551
Numero GU-S: 23
Informazioni aggiuntive
“Cauzione definitiva ai sensi dell'art. 103 del D.Lgs. 50/2016.”
Fonte: OJS 2019/S 023-050755 (2019-01-29)