Gara a procedura aperta per l’affidamento del servizio di Contact Center per gli utenti del sistema informativo della fiscalità – ID 1867 – lotto 1: CIG 7328494091; lotto 2: CIG 73285059A2

Consip SpA a socio unico

L’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi:
a) servizi di Contact Center inbound;
b) servizi di Contact Center outbound;
relativi ai seguenti domini di utenza:
– utenti interni del sistema informativo della fiscalità,
– utenti del sistema informativo del monitoraggio della spesa sanitaria,
– utenti del servizio telematico doganale,
– utenti del servizio telematico del territorio,
– utenti del servizio telematico delle entrate,
– utenti dell’agenzia delle dogane e dei monopoli – area monopoli,
– utenti del sistema di interscambio per la fatturazione elettronica,
– utenti degli altri centri di responsabilità,
il tutto come meglio specificato nella documentazione di gara.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-02-21. L'appalto è stato pubblicato su 2017-12-22.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi?

• Consip SpA a socio unico

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Lazio › Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-12-22	Avviso di gara
2018-02-12	Informazioni complementari
2022-10-06	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2017-12-22)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Numero di riferimento: ID 1867
Breve descrizione:

L’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi: a) servizi di Contact Center inbound; b) servizi di Contact Center outbound; relativi ai seguenti domini di utenza: – utenti interni del sistema informativo della fiscalità, – utenti del sistema informativo del monitoraggio della spesa sanitaria, – utenti del servizio telematico doganale, – utenti del servizio telematico del territorio, – utenti del servizio telematico delle entrate, – utenti dell’agenzia delle dogane e dei monopoli – area monopoli, – utenti del sistema di interscambio per la fatturazione elettronica, – utenti degli altri centri di responsabilità, il tutto come meglio specificato nella documentazione di gara.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Consip SpA a socio unico
Indirizzo postale: Via Isonzo 19/E
Codice postale: 00198
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.acquistinretepa.it-http://www.consip.it-http://www.sogei.it 🌏
E-mail: carmelo.portale@consip.it 📧
Telefono: +39 06854491 📞
Fax: +39 0685449288 📠
URL dei documenti: http://www.acquistinretepa.it-http://www.consip.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.acquistinretepa.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-12-22 📅
Termine di presentazione: 2018-02-21 📅
Data di pubblicazione: 2017-12-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 248-523676
Numero GU-S: 248
Informazioni aggiuntive
Sono indicate nella documentazione di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi:

a) servizi di Contact Center inbound;

b) servizi di Contact Center outbound;

relativi ai seguenti domini di utenza:

– utenti interni del sistema informativo della fiscalità,

– utenti del sistema informativo del monitoraggio della spesa sanitaria,

– utenti del servizio telematico doganale,

– utenti del servizio telematico del territorio,

– utenti del servizio telematico delle entrate,

– utenti dell’agenzia delle dogane e dei monopoli – area monopoli,

– utenti del sistema di interscambio per la fatturazione elettronica,

– utenti degli altri centri di responsabilità,

il tutto come meglio specificato nella documentazione di gara.

Valore totale stimato: 32 711 445 EUR 💰
Numero massimo di lotti aggiudicati a un offerente: 2
Numero massimo di lotti per offerente: 1
Denominazione del lotto: Lotto n. 1: 55 % della quota dei volumi di richieste afferenti il Contact Center
Numero del lotto: 1
Breve descrizione: Vedi precedente punto II.1.4.
Valore stimato al netto dell'IVA: 17 991 241 EUR 💰
Durata: 48 mesi
Descrizione delle opzioni:

Si precisa che trova applicazione l’art. 106, co. 11, del D.Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni o più favorevoli per la stazione appaltante.

Denominazione del lotto: Lotto n. 2: 45 % della quota dei volumi di richieste afferenti il Contact Center
Numero del lotto: 2
Valore stimato al netto dell'IVA: 14 720 204 EUR 💰
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Come indicato nel capitolato tecnico.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

È ammessa la partecipazione dei soggetti di cui all’art. 45 del D.Lgs. n. 50/2016 con le modalità di cui agli artt. 47 e 48 del D.Lgs. n. 50/2016 alle seguenti condizioni:

a) iscrizione nel registro delle imprese per attività inerenti l’oggetto dell’appalto o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell’UE in conformità con quanto previsto dall’art. 83, comma 3, D.Lgs. 50/2016;

b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all’art. 80 D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., di ogni altra situazione che determini l’esclusione dalle gare d'appalto e/o l’incapacità di contrarre con la pubblica amministrazione, nonché della causa interdittiva di cui all’art. 53, comma 16 ter, del D.Lgs. n. 165/2001. Si applica l’art. 83, comma 9, del D.Lgs. n. 50/2016 s.m.i. secondo le modalità indicate nel disciplinare di gara;

c) iscrizione al registro degli operatori di comunicazione di cui alla delibera dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni n. 666/08/CONS del 26 novembre 2008 ai sensi dell’art. 24 bis, comma 11, del D.L. 22 giugno 2012, n. 83 e s.m.i.

Ai sensi dell’art. 37 della L. n. 122/2010, gli operatori economici aventi sede, residenza o domicilio nei paesi inseriti nelle black list di cui al D.M. 4.5.1999 e al D.M. 21.11.2001 devono essere in possesso dell’autorizzazione rilasciata ai sensi del D.M. 14.12.2010.

Posizione economica e finanziaria:

Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:

a) aver realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando, un fatturato medio annuo specifico per la prestazione di servizi di Contact Center inbound attraverso il canale telefonico pari almeno a:

– 2 100 000,00 EUR per il lotto 1, IVA esclusa,

– 1 700 000,00 EUR per il lotto 2, IVA esclusa.

In caso di partecipazione di soggetti di cui all’art. 45, comma 2, lett. d), e), f) e g), e comma 2, lett. b) e c), del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., i suddetti requisiti devono essere posseduti sulla base di quanto previsto nel disciplinare di gara.

Capacità tecnica e professionale:

a) certificazione EN ISO 9001 in corso di validità inerente l’erogazione di servizi di Call Center o Contact Center o Customer Relationship Management, rilasciata da un ente di certificazione accreditato ACCREDIA, o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel settore specifico. Si applica quanto previsto all’art. 87 D.Lgs. n. 50/2016.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 16:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2018-02-22 📅
Ora di apertura delle offerte: 15:00
Luogo: Punto I.1.
Informazioni aggiuntive: Sono indicate nella documentazione di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: ID 1867
Contatto
Referente: ing. Carmelo Portale - Direzione Progetti per la Pubblica Amministrazione - in qualità di responsabile del procedimento
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.consip.it 🌏
URL dei documenti: http://www.acquistinretepa.it-http://www.consip.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Il contratto, relativo a ciascun lotto, non conterrà la clausola compromissoria.

Ciascun operatore è tenuto, anche ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. n. 50/2016, a indicare nel DGUE l’indirizzo di posta elettronica certificata, il domicilio eletto.

Come meglio chiarito nel disciplinare di gara, agli operatori sarà chiesto di produrre per ciascun lotto:

a) garanzia provvisoria ai sensi dell’art. 93 del D.Lgs. n. 50/2016, la cui quantificazione è indicata nella documentazione di gara;

b) garanzia definitiva ai sensi dell’art. 103 del D.Lgs. n. 50/2016;

c) polizza assicurativa.

È consentito il subappalto nei limiti e con le modalità di cui all’art. 105 del D.Lgs. n. 50/2016 e del disciplinare di gara.

Sono previste, per ciascun lotto, basi d’asta unitarie soggette a ribasso, come meglio precisato nella documentazione di gara.

La presente gara si svolgerà tramite sistema informatico sul quale dovranno essere inserite le «offerte».

È prevista la seguente ponderazione: punteggio massimo tecnico 70 punti ed economico 30 punti.

I criteri di valutazione relativi alla qualità e al prezzo e la relativa ponderazione sono indicati nella documentazione di gara.

Nella presente iniziativa dovranno essere rispettati i criteri ambientali minimi sulla base di quanto stabilito nella documentazione di gara.

Nella presente iniziativa dovranno essere applicate le clausole sociali sulla base di quanto stabilito nella documentazione di gara.

In riferimento al punto II.1.2: «Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2».

In riferimento al punto II.1.6: «Questo appalto è suddiviso in lotti: sì. Le offerte vanno presentate per X numero massimo di lotti: 2. Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1, come meglio precisato nella documentazione di gara».

In riferimento al punto II 2.7: «Durata in mesi: 48 mesi a decorrere dalla data di attivazione dei servizi per ciascun contratto relativo a ogni lotto, secondo le modalità di cui alla documentazione di gara».

In riferimento al punto IV.2.6: «L'offerta deve essere valida per 360 giorni solari e consecutivi dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte».

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721 📞
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Avverso il presente bando è proponibile ricorso avanti il TAR Lazio – Roma entro 30 giorni dalla data di pubblicazione sulla GURI.

Fonte: OJS 2017/S 248-523676 (2017-12-22)

Informazioni complementari (2018-02-12)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi: a) Servizi di Contact Center Inbound; b) Servizi di Contact Center Outbound. Relativi ai seguenti domini di utenza: — Utenti interni del Sistema Informativo della Fiscalità, — Utenti del Sistema Informativo del Monitoraggio della Spesa Sanitaria, — Utenti del Servizio Telematico Doganale, — Utenti del Servizio Telematico del Territorio, — Utenti del Servizio Telematico delle Entrate, — Utenti dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – Area Monopoli, — Utenti del Sistema di Interscambio per la Fatturazione Elettronica, — Utenti degli altri Centri di Responsabilità. Il tutto come meglio specificato nella documentazione di gara.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Consip S.p.A. a socio unico

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-02-12 📅
Termine di presentazione: 2018-03-01 📅
Data di pubblicazione: 2018-02-15 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 032-070496
Si riferisce all'avviso: 2017/S 248-523676
Numero GU-S: 32
Informazioni aggiuntive

In relazione al Bando di gara pubblicato sulla G.U.U.E. serie S-248 del 28.12.2017 e sulla G.U.R.I. n. 1 del 3.1.2018, relativo alla „Gara a procedura aperta per l’affidamento del Servizio di Contact Center per gli utenti del Sistema Informativo della Fiscalità – ID 1867”, si comunica che la Consip S.p.A. ha disposto la proroga dei termini di cui al predetto Bando. A seguito di tali modifiche il dies a quo relativo al decorrere dei 360 giorni solari e consecutivi di validità delle offerte e delle garanzie richieste (di cui al punto IV.2.6 del Bando di gara), si intende conseguentemente variato. Le proroghe di cui sopra devono considerarsi apportate anche nei relativi richiami presenti nel Disciplinare di gara e nei suoi allegati. Quant’altro stabilito nella documentazione di gara resta fermo ed invariato. Il presente avviso è stato inviato all’Ufficio delle Pubblicazioni G.U.U.E. in data 12.2.2018.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

a) Servizi di Contact Center Inbound;

b) Servizi di Contact Center Outbound.

Relativi ai seguenti domini di utenza:

— Utenti interni del Sistema Informativo della Fiscalità,

— Utenti del Sistema Informativo del Monitoraggio della Spesa Sanitaria,

— Utenti del Servizio Telematico Doganale,

— Utenti del Servizio Telematico del Territorio,

— Utenti del Servizio Telematico delle Entrate,

— Utenti dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – Area Monopoli,

— Utenti del Sistema di Interscambio per la Fatturazione Elettronica,

— Utenti degli altri Centri di Responsabilità.

Il tutto come meglio specificato nella documentazione di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ing. Carmelo Portale — Direzione Progetti per la Pubblica Amministrazione — in qualità di Responsabile del Procedimento.
Fonte: OJS 2018/S 032-070496 (2018-02-12)

Avviso di aggiudicazione (2022-10-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Breve descrizione:

l’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi: • Servizi di Contact Center Inbound; • Servizi di Contact Center Outbound; relativi ai seguenti domini di utenza: • Utenti interni del Sistema Informativo della Fiscalità; • Utenti del Sistema Informativo del Monitoraggio della Spesa Sanitaria; • Utenti del Servizio Telematico Doganale; • Utenti del Servizio Telematico del Territorio; • Utenti del Servizio Telematico delle Entrate; • Utenti dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – Area Monopoli; • Utenti del Sistema di interscambio per la fatturazione elettronica; • Utenti degli altri Centri di Responsabilità; per un totale complessivo pari al: • 55% del volume di richieste afferenti il Contact Center per il lotto 1; • 45% del volume di richieste afferenti il Contact Center per il lotto 2.

Valore totale dell'appalto: 32 711 445 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: Via Isonzo, 19/E
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.acquistinretepa.it-http://www.consip.it-http://www.mef.gov.it 🌏
E-mail: utg@consip.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-10-06 📅
Data di pubblicazione: 2022-10-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 196-556748
Numero GU-S: 196
Informazioni aggiuntive

La presente procedura si è svolta attraverso un sistema telematico conforme al D.Lgs. n. 50/2016 e al D.Lgs. n. 82/2005; il bando di gara è stato pubblicato su GUUE n. S 248 del 28/12/2017 e GURI n. 1 del 03/01/2018 In riferimento ai seguenti punti si specifica che: II.1.1) Denominazione: Gara a procedura aperta per l’affidamento del Servizio di Contact Center per gli utenti del Sistema Informativo della Fiscalità – ID 1867 – Lotto 1: CIG 7328494091 Lotto 2: CIG 73285059A2 II.1.2) Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2 per entrambi i lotti

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

l’appalto ha ad oggetto l’affidamento dei seguenti servizi:

• Servizi di Contact Center Inbound;

• Servizi di Contact Center Outbound;

• Utenti interni del Sistema Informativo della Fiscalità;

• Utenti del Sistema Informativo del Monitoraggio della Spesa Sanitaria;

• Utenti del Servizio Telematico Doganale;

• Utenti del Servizio Telematico del Territorio;

• Utenti del Servizio Telematico delle Entrate;

• Utenti dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli – Area Monopoli;

• Utenti del Sistema di interscambio per la fatturazione elettronica;

• Utenti degli altri Centri di Responsabilità;

per un totale complessivo pari al:

• 55% del volume di richieste afferenti il Contact Center per il lotto 1;

• 45% del volume di richieste afferenti il Contact Center per il lotto 2.

Denominazione del lotto: Lotto n. 1: 55% della quota dei volumi di richieste afferenti il Contact Center
Breve descrizione: vedi precedente punto II.1.4)
Descrizione delle opzioni:

Si precisa che trova applicazione l’art. 106 co. 11 del D. Lgs. n. 50/2016, per cui la durata del contratto può essere prorogata per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure necessarie per l'individuazione di un nuovo contraente. In tal caso il contraente è tenuto all'esecuzione delle prestazioni previste nel contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni o più favorevoli per la stazione appaltante.

Denominazione del lotto: Lotto n. 2: 45% della quota dei volumi di richieste afferenti il Contact Center
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: come indicato nel Capitolato Tecnico.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): tutti i criteri di valutazione delle offerte tecniche sono indicati nel Disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-06-14 📅
Nome: RTI costituendo LS DATA S.r.l. – Engineering D.HUB S.p.A.
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Nome: Engineering D.HUB S.p.A. - Riferimenti della mandataria
Valore totale dell'appalto: 17 991 241 EUR 💰
Data di conclusione del contratto: 2022-09-09 📅
Nome: ES Field Delivery Italia S.r.l.
Città postale: Pomezia
Valore totale dell'appalto: 14 720 204 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 13

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Divisione Sourcing Digitalizzazione, Ing. Carmelo Portale in qualità di Responsabile del Procedimento

Riferimento
Informazioni aggiuntive

In riferimento ai seguenti punti si specifica che:

II.1.1) Denominazione: Gara a procedura aperta per l’affidamento del Servizio di Contact Center per gli utenti del Sistema Informativo della Fiscalità – ID 1867 – Lotto 1: CIG 7328494091 Lotto 2: CIG 73285059A2

II.1.2) Codice CPV principale: 79511000-9, 79512000-6, 79311210-2 per entrambi i lotti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Avverso il presente Avviso è proponibile ricorso avanti il T.A.R. Lazio – Roma entro 30 giorni dalla data di pubblicazione sulla GURI.

Fonte: OJS 2022/S 196-556748 (2022-10-06)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi di ufficio (4)

Servizi di segreteria telefonica (2)