Gara 355/ACU/16 Servizio di contact center — Prot. 6826/16

ASIA — Napoli SpA

Appalto avente ad oggetto il servizio di contact center.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2016-09-05. L'appalto è stato pubblicato su 2016-07-06.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Gepin Contact SpA (cf 07917670635)

Chi?

• ASIA — Napoli SpA

Cosa?

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2016-07-06	Avviso di gara
2016-07-11	Informazioni complementari
2017-06-20	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2016-07-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi destinati alla clientela
Quantità o entità:

L'importo presunto totale di gara è pari a 274 000 EUR oltre IVA così costituito:— 205 000 EUR, oltre IVA per il servizio della durata di 12 mesi;— 69 000 EUR, oltre IVA per la proroga tecnica.274 000

Valore totale dell'appalto: 274 000 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi destinati alla clientela 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ASIA — Napoli SpA
Indirizzo postale: Via Ponte dei Francesci 37/D
Codice postale: 80146
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.asianapoli.it 🌏
E-mail: asianapoli.garepubbliche@pec.it 📧
Telefono: +39 817351469/515 📞
Fax: +39 812420683 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-07-06 📅
Termine di presentazione: 2016-09-05 📅
Data di pubblicazione: 2016-07-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 131-236508
Numero GU-S: 131
Informazioni aggiuntive

A) la stazione appaltante si riserva di procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta congrua ed idonea a proprio insindacabile giudizio; b) la stazione appaltante si riserva discrezionalmente in qualunque momento, la facoltà di sospendere ed annullare la presente procedura di gara e di non procedere all'aggiudicazione o revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta; c) ASIA Napoli SpA aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo; d) ai sensi dell'art. 76 del D. Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative alla presente procedura di gara; e) per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema di tracciabilità dei flussi finanziari; f) il concorrente è tenuto altresì ad effettuare entro il termine ultimo per la presentazione dell'offerta ed ai sensi di quanto stabilito dall'AVCP e dal disciplinare di gara, il versamento del contributo di 20 EUR — CIG 674513557C g) ASIA Napoli SpA risponderà ad eventuali quesiti a mezzo PEC entro 5 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione degli stessi. Si precisa che, al fine di consentire un'ampia e paritaria partecipazione tra i concorrenti, le risposte ai quesiti saranno pubblicate in forma anonima sui siti internet www.asianapoli.it e www.comune.napoli.it nelle apposite sezioni. Le risposte ai quesiti pubblicate sul sito internet della Stazione Appaltante valgono ad esplicitare a tutti gli effetti la lex di gara, pertanto, i concorrenti sono invitati a controllare regolarmente la citata pagina web per acquisire ulteriori eventuali informazioni complementari sulla procedura in oggetto. h) eventuali ricorsi relativi al bando o alla presente procedura di gara dovranno essere proposti innanzi al TAR di Napoli; i) Responsabile del Procedimento è l'ing. Paolo Stanganelli.

Informazioni aggiuntive

A) la stazione appaltante si riserva di procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta congrua ed idonea a proprio insindacabile giudizio;

b) la stazione appaltante si riserva discrezionalmente in qualunque momento, la facoltà di sospendere ed annullare la presente procedura di gara e di non procedere all'aggiudicazione o revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta;

c) ASIA Napoli SpA aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo;

d) ai sensi dell'art. 76 del D. Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative alla presente procedura di gara;

e) per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema di tracciabilità dei flussi finanziari;

f) il concorrente è tenuto altresì ad effettuare entro il termine ultimo per la presentazione dell'offerta ed ai sensi di quanto stabilito dall'AVCP e dal disciplinare di gara, il versamento del contributo di 20 EUR — CIG 674513557C

g) ASIA Napoli SpA risponderà ad eventuali quesiti a mezzo PEC entro 5 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione degli stessi. Si precisa che, al fine di consentire un'ampia e paritaria partecipazione tra i concorrenti, le risposte ai quesiti saranno pubblicate in forma anonima sui siti internet www.asianapoli.it e www.comune.napoli.it nelle apposite sezioni. Le risposte ai quesiti pubblicate sul sito internet della Stazione Appaltante valgono ad esplicitare a tutti gli effetti la lex di gara, pertanto, i concorrenti sono invitati a controllare regolarmente la citata pagina web per acquisire ulteriori eventuali informazioni complementari sulla procedura in oggetto.

h) eventuali ricorsi relativi al bando o alla presente procedura di gara dovranno essere proposti innanzi al TAR di Napoli;

i) Responsabile del Procedimento è l'ing. Paolo Stanganelli.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Appalto avente ad oggetto il servizio di contact center.
Quantità o entità:

L'importo presunto totale di gara è pari a 274 000 EUR oltre IVA così costituito:

— 205 000 EUR, oltre IVA per il servizio della durata di 12 mesi;

— 69 000 EUR, oltre IVA per la proroga tecnica.

Descrizione delle opzioni: Vedi disciplinare di gara.
Calendario provvisorio per il ricorso alle opzioni: 12 mesi
Durata: 12 mesi
Numero di riferimento: 355
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli e Provincia.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Possono partecipare alla presente procedura di gara i concorrenti:

a) che non versino nelle cause di esclusione di cui all'art. 38, comma 1, lettere a), b), c), d), e), f), g), h), i), l), m), m-bis), m-ter ed m-quater), del Codice;

b) che non versino nelle cause di esclusione di cui alla Legge n. 383/2001 e s.m.i.;

c) che non si trovino nelle condizioni di cui all'art. 53, comma 16-ter, del d.lgs. del 2001, n. 165;

d) che non versino in ogni altra causa di esclusione prevista dalla vigente normativa sui contratti pubblici;

e) che risultino iscritti alla Camera di Commercio per l'attività oggetto del presente appalto, secondo la classificazione Atecori vigente.

Gli operatori economici aventi sede, residenza o domicilio nei paesi inseriti nelle c.d. «black list», di cui al decreto del Ministro delle Finanze del 4.5.1999 e al decreto del Ministro dell'Economia e delle Finanze del 21.11.2001 devono essere in possesso, pena l'esclusione dalla gara, dell'autorizzazione rilasciata ai sensi del d. m. 14.12.2010 del Ministero dell'economia e delle finanze (art. 37 del d.l. 31.5.2010, n. 78).

Agli operatori economici concorrenti, ai sensi dell'art. 37, comma 7, primo periodo, del Codice, è vietato partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario di concorrenti, ovvero partecipare alla gara anche in forma individuale, qualora gli stessi abbiano partecipato alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario di concorrenti.

Ai consorziati indicati per l'esecuzione del servizio da un consorzio di cui all'art. 34, comma 1, lett. b) (consorzi tra società cooperative e consorzi tra imprese artigiane è vietato partecipare in qualsiasi altra forma alla medesima gara. Il medesimo divieto, ai sensi dell'art. 36, comma 5, del Codice, vige per i consorziati indicati dal consorzio stabile e per i quali lo stesso concorre.

Posizione economica e finanziaria: I concorrenti devono produrre almeno 2 dichiarazioni bancarie.
Livello(i) minimo(i) di standard: N. 2 dichiarazioni bancarie.
Capacità tecnica e professionale:

I concorrenti devono possedere i requisiti di capacità economico-finanziaria e tecnico-organizzativa previsti dal bando di gara e segnatamente devono:

a) aver eseguito in un periodo di 12 mesi consecutivi un contratto unico per il servizio di contact center nel triennio antecedente la data di pubblicazione del presente bando per un importo non inferiore al 75 % di quello posto a base di gara;

b) avere la disponibilità di una sede operativa sita entro 30 km dalla casa comunale di Napoli.

d) avere la disponibilità di un sistema di gestione basato su un'architettura in grado di far convergere dati e fonia in un unico ambiente sfruttando le potenzialità del VOIP.

e) avere la disponibilità di un sistema di Disaster Recovery che in caso di disastro (incendio, terremoto, inondazione, ecc.) che renda inutilizzabile il sistema del sito primario, sia possibile attivare le attività sul secondario nel più breve tempo possibile e con la minima perdita di dati. Il sistema secondario deve essere operativo entro le 24 ore dall'evento disastroso.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

L'offerta deve essere corredata da garanzia provvisoria di cui all'art. 93 del D Lgs n. 50/2016 e, a pena di esclusione, da dichiarazione di un fidejussore a rilasciare la garanzia di cui all'art. 103 del D. Lgs n. 50/2016.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Sono ammessi alla gara gli operatori economici compresi quelli stranieri di cui all'art. 45 del Codice in possesso dei requisiti prescritti dal presente Disciplinare di gara.

In particolare, possono partecipare alla presente procedura di gara i concorrenti:

a) che non versino nelle cause di esclusione elencate dall'art. 80 del D. Lgs. 50/2016;

b) che non versino nelle cause di esclusione di cui alla Legge n. 383/2001 e s.m.i.;

c) che non si trovino nelle condizioni di cui all'art. 53, comma 16-ter, del d.lgs. del 2001, n. 165;

d) in possesso della certificazione UNI CEI EN 45000 e della serie ISO/iec 17000 della certificazione del sistema di qualità conforme alle norme europee della serie UNI CEI ISO 9001:2015 per l'attività di contact center

e) che non versino in ogni altra causa di esclusione prevista dalla vigente normativa sui contratti pubblici.

Sono ammessi alla gara, altresì, i concorrenti costituiti da imprese che intendono riunirsi o consorziarsi ai sensi dell'art. 45 del D. Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. nonché i concorrenti con sede in Stati diversi dall'Italia, ai sensi di quanto previsto nel codice dei contratti.

Il concorrente che intenda ricorrere al subappalto dovrà indicare nell'offerta, ai sensi di quanto previsto all'art. 105, comma 4, del D.lgs. 50/2016 la parte del servizio da subappaltare e la terna di subappaltatori ai sensi dell'art. 105 comma 6 del codice.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Luogo di apertura: Vedi disciplinare di gara.
Luogo: Vedi disciplinare di gara.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Rappresentante legale o persona da questi delegata.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: dott. Ferdinando Coppola
Indirizzo Internet: www.asianapoli.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.asianapoli.it/sqes4asia/bandi.php 🌏
Nome: ASIA — Napoli SpA
Referente: avv. Rosamaria Casuccio
Telefono: +39 0817351469 📞
Fax: +39 0812420683 📠
URL per ulteriori informazioni: www.asianapoli.it 🌏
URL dei documenti: www.asianapoli.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: 355
Informazioni aggiuntive

A) la stazione appaltante si riserva di procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta congrua ed idonea a proprio insindacabile giudizio;

b) la stazione appaltante si riserva discrezionalmente in qualunque momento, la facoltà di sospendere ed annullare la presente procedura di gara e di non procedere all'aggiudicazione o revocare l'aggiudicazione della gara, senza che i concorrenti possano vantare diritti o aspettative di sorta;

c) ASIA Napoli SpA aderisce al Protocollo di Legalità sottoscritto dalla Prefettura di Napoli con le stazioni appaltanti della Provincia di Napoli. Il testo del Protocollo, disponibile sul sito www.asianapoli.it costituisce parte integrante e sostanziale del presente Bando. La Stazione Appaltante escluderà dalla gara, dichiarerà la decadenza dall'aggiudicazione o risolverà il contratto nei confronti delle imprese per le quali il Prefetto fornisca informazioni antimafia dal valore interdittivo;

d) ai sensi dell'art. 76 del D. Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., ciascun concorrente ha l'obbligo di indicare, all'atto della presentazione dell'offerta, il domicilio eletto e il numero di fax al quale potranno inviarsi le comunicazioni relative alla presente procedura di gara;

e) per quanto attiene ai pagamenti troverà applicazione l'art. 3 della Legge n. 136/2010 e s.m.i. in tema di tracciabilità dei flussi finanziari;

f) il concorrente è tenuto altresì ad effettuare entro il termine ultimo per la presentazione dell'offerta ed ai sensi di quanto stabilito dall'AVCP e dal disciplinare di gara, il versamento del contributo di 20 EUR — CIG 674513557C

g) ASIA Napoli SpA risponderà ad eventuali quesiti a mezzo PEC entro 5 giorni naturali e consecutivi dalla data di ricezione degli stessi. Si precisa che, al fine di consentire un'ampia e paritaria partecipazione tra i concorrenti, le risposte ai quesiti saranno pubblicate in forma anonima sui siti internet www.asianapoli.it e www.comune.napoli.it nelle apposite sezioni. Le risposte ai quesiti pubblicate sul sito internet della Stazione Appaltante valgono ad esplicitare a tutti gli effetti la lex di gara, pertanto, i concorrenti sono invitati a controllare regolarmente la citata pagina web per acquisire ulteriori eventuali informazioni complementari sulla procedura in oggetto.

h) eventuali ricorsi relativi al bando o alla presente procedura di gara dovranno essere proposti innanzi al TAR di Napoli;

i) Responsabile del Procedimento è l'ing. Paolo Stanganelli.

Fonte: OJS 2016/S 131-236508 (2016-07-06)

Informazioni complementari (2016-07-11)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-07-11 📅
Data di pubblicazione: 2016-07-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 134-241908
Si riferisce all'avviso: 2016/S 131-236508
Numero GU-S: 134
Fonte: OJS 2016/S 134-241908 (2016-07-11)

Avviso di aggiudicazione (2017-06-20)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 274 000 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: Via Ponte dei Francesi 37/D
Città postale: Napoli (NA)
Contatto
Telefono: +39 0817351469/540 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-06-20 📅
Data di pubblicazione: 2017-06-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 118-238472
Numero GU-S: 118

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2017-05-25 📅
Nome: Gepin Contact SpA (cf 07917670635)
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
Fonte: OJS 2017/S 118-238472 (2017-06-20)

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