Acquisizione di servizi di assistenza per le tasse automobilistiche

ACI Informatica SpA

Gara suddivisa in n. 2 lotti, identici e mutualmente esclusivi, per l'acquisizione di servizi di assistenza in materia di tassa automobilistica a favore dei cittadini. I servizi prevedono l'attività di «front-end» per la gestione delle chiamate telefoniche e di «back-office» per la gestione differita delle richieste. Per la disciplina di dettaglio si rinvia agli atti di gara.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2016-05-16. L'appalto è stato pubblicato su 2016-04-01.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2016-04-01 Avviso di gara
2017-07-05 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2016-04-01)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
Importo massimo non superabile, IVA esclusa, per ciascun lotto, è di 3 840 000 EUR per i primi 36 mesi, ai quali va aggiunto un importo massimo fino a 3 840 000 EUR, IVA esclusa, per eventuali ulteriori 36 mesi, in caso di esercizio dell'opzione di cui al successivo punto II.2.2 per un totale complessivo, ai soli fini dell'art. 29 del Codice degli appalti di 7 680 000 EUR (settemilioniseicentottantamila/00), IVA esclusa. Gli oneri per la sicurezza sono pari a 0.
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per uno o più lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ACI Informatica SpA
Indirizzo postale: Via Fiume delle Perle 24
Codice postale: 00144
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.informatica.aci.it 🌏
E-mail: gara.assistenzatasse2016@informatica.aci.it 📧
Telefono: +39 06-52999680 📞
Fax: +39 0652999679 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-04-01 📅
Termine di presentazione: 2016-05-16 📅
Data di pubblicazione: 2016-04-06 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 067-117351
Numero GU-S: 67
Informazioni aggiuntive
1) CIG Lotto 1: 6642812DDD; CIG Lotto 2: 66428193A7. . 2) Copia non ufficiale della documentazione di gara è disponibile su www.informatica.aci.it 3) II.1.6) CPV: oggetto principale per i due lotti: 79511000-9; 79342320-2 4) II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: il contratto relativo a ciascun lotto avrà una durata di 36 mesi, fermo quanto previsto al precedente punto II.2.2). 5) III.2) Condizioni di partecipazione: Gli R.T.I, i Consorzi e le Aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete, pena l'esclusione dalla gara, dovranno osservare quanto stabilito nel Disciplinare di gara in ordine ai requisiti minimi di partecipazione. 6) IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai seguenti criteri di ponderazione: Prezzo 30 punti; Merito tecnico 70 punti Al fine di attribuire i 70 punti alla migliore offerta tecnica, sarà effettuata la loro riparametrazione proporzionale al punteggio tecnico totale attribuibile, come previsto nel Disciplinare di gara. Non saranno ammesse all'apertura delle buste contenenti l'offerta economica le imprese che hanno ottenuto un punteggio tecnico inferiore a 42 punti sui 70 punti previsti come punteggio massimo. 7) IV.3.3) Termine per il ritiro e l'accesso ai documenti: Fino alla data di scadenza della presentazione delle offerte di cui al punto IV.3.4. dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 16:00. 8) IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: Data: 16.5.2016 Ora: 12:00, pena l'esclusione dalla gara. 9) IV.3.8) Modalità apertura offerte: come previsto nel Disciplinare di gara. 10) Il contributo da pagare all'ANAC è di: 200 EUR per il Lotto 1 identificato con Codice CIG 6642812DDD; 200 EUR per il Lotto 2 identificato con Codice CIG 66428193A7. 11) Saranno esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci elementi, ovvero coinvolti in situazioni oggettive lesive della par condicio tra concorrenti e/o lesive della segretezza delle offerte. 12) Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate. 13) Le specifiche prescrizioni riguardanti il servizio, le modalità di presentazione delle offerte, le cause di esclusione dalla gara e altre informazioni, sono contenute nella documentazione di gara. 14) Ai sensi dell'art. 38 comma 2 bis del D.Lgs. 163/2006, in caso di mancanza, incompletezza e ogni altra irregolarità essenziale delle dichiarazioni, verrà irrogata una sanzione pecuniaria come previsto nel Disciplinare di gara. 15) Ai sensi dell'art. 88 del D.Lgs. n. 163/06, ACI Informatica si riserva di procedere contemporaneamente alla verifica della anomalia ex artt.. 86 e seguenti del predetto Decreto e degli artt. 121 e 284 del D.P.R. 5.10.2010 n.207, delle migliori offerte non oltre la quinta. 16) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti dal lunedì al venerdì a mezzo fax o posta elettronica al numero/indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 12:00 del 27.4.2016. 17) Ai sensi dell'art. 55, comma 3, del D.Lgs. 163/2006 la gara è stata indetta con Delibera del consiglio di Amministrazione di ACI Informatica del 23.3.2016. 18) I lotti sono mutualmente esclusivi per le motivazioni previste dal Disciplinare di gara. 19) Per la disciplina di dettaglio si rinvia agli atti di gara. 20) Ai sensi e per gli effetti di cui al combinato disposto dell'art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e del D.P.R. 5.10.2010 n. 207, all'Ing. Nicola Accarino sono affidati i compiti propri di Responsabile del Procedimento.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Gara suddivisa in n. 2 lotti, identici e mutualmente esclusivi, per l'acquisizione di servizi di assistenza in materia di tassa automobilistica a favore dei cittadini. I servizi prevedono l'attività di «front-end» per la gestione delle chiamate telefoniche e di «back-office» per la gestione differita delle richieste. Per la disciplina di dettaglio si rinvia agli atti di gara.
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Numero del lotto: 1
Denominazione del lotto: Acquisizione di servizi di assistenza per le tasse automobilistiche
Quantità o entità: Importo massimo non superabile, IVA esclusa, è di 3 840 000 EUR per i primi 36 mesi, ai quali va aggiunto un importo massimo fino a 3 840 000 EUR, IVA esclusa, per eventuali ulteriori 36 mesi, in caso di esercizio dell'opzione di cui al successivo punto II.2.2 per un totale complessivo, ai soli fini dell'art. 29 del Codice degli appalti di 7 680 000 EUR (settemilioniseicentottantamila/00), IVA esclusa. Gli oneri per la sicurezza sono pari a 0.
Ulteriori informazioni sui lotti:
1) CIG 6642812DDD.2) II.1.6) CPV: oggetto principale: 79511000-9; 79342320-2.
1) CIG 6642812DDD.
2) II.1.6) CPV: oggetto principale: 79511000-9; 79342320-2.
Numero del lotto: 2
Ulteriori informazioni sui lotti:
1) CIG: 66428193A72) II.1.6) CPV: oggetto principale: 79511000-9; 79342320-2.
1) CIG: 66428193A7
Descrizione delle opzioni:
Facoltà di ACI Informatica, alla scadenza del contratto relativo a ciascun lotto, di affidare all'aggiudicatario, alle medesime o migliorative condizioni contrattuali, gli stessi servizi oggetto del contratto iniziale fino ad un massimo di ulteriori 36 mesi ai sensi dell'art. 57, comma 5, lett. b, del D.Lgs. 163/2006.
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Durata: 36 mesi
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Sede dell'Impresa nel comune o provincia di Roma.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) essere iscritto per attività inerenti la fornitura oggetto di gara nel Registro delle Imprese della C.C.I.A.A. in conformità con quanto previsto dall'art. 39, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.;
b) non sussistenza dei motivi di esclusione di cui all'art. 38, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., nonchè di cui all'art. 53, comma 16 ter, del D.lgs. 165/2001.
Posizione economica e finanziaria:
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) aver realizzato, negli ultimi 3 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato complessivo non inferiore ad 8 000 000 EUR (ottomilioni/00), IVA esclusa;
b) aver realizzato, negli ultimi 2 esercizi annuali, approvati alla data di pubblicazione del bando, un fatturato specifico per servizi di contact center non inferiore a 2 600 000 EUR (duemilioniseicentomila/00), IVA esclusa.
Con riferimento alle lettere a) e b) si applica quanto previsto dall'art. 41, comma 2, ultimo capoverso, del D.lgs. n. 163/2006 e le motivazioni ivi richieste sono spiegate nel disciplinare di gara.
In caso di partecipazione in forma associata, la mandataria dovrà possedere i requisiti di cui alle lettere a) e b) in misura maggioritaria in senso relativo.
Capacità tecnica e professionale:
Ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel Disciplinare di gara, le seguenti condizioni:
a) aver eseguito nel triennio solare 2013-2015, almeno un singolo contratto per servizi di contact center della durata di almeno un anno e di valore annuo pari ad almeno 1 300 000 EUR (unmilionetrecentomila/00), IVA esclusa;
b) possesso di una certificazione in corso di validità rilasciata da un ente di certificazione accreditato Accredia, o da altro ente di accreditamento firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento nel settore specifico EN ISO 9001:2008, per la progettazione ed erogazione di servizi di contact center. Si applica quanto previsto all'art. 43 D.Lgs. 163/2006;
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c) avere un organico per ciascun anno del triennio solare 2013 — 2015, determinato al 31 dicembre, non inferiore a 40 dipendenti con contratto di lavoro subordinato.
d) possesso (o impegno ad avere in caso di aggiudicazione) di una sede operativa nel Comune o nella Provincia di Roma.
In caso di RTI/Consorzio/Aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete la certificazione di cui alla precedente lettera b) dovrà essere posseduta dalle imprese che erogheranno il servizio oggetto di certificazione.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
A) Ai sensi dell'art. 75 del D.Lgs. 163/2006, dovrà essere prestata all'atto della presentazione dell'offerta, per ogni singolo lotto, una cauzione provvisoria valida per tutto il periodo di vincolatività dell'offerta, di importo pari a 76 800 EUR (settantaseimilaottocento/00). Tale importo è già ridotto del 50 % in ragione di quanto previsto dall'articolo 75, comma 7 del D.Lgs. 163/2006. Per quanto non disposto si rinvia al Disciplinare di gara.
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b) L'aggiudicatario dovrà prestare per la stipula contratto, una cauzione definitiva, a garanzia di tutti gli impegni contrattuali, con le modalità previste dall'art. 113 del D. Lgs. 163/2006 e dal Disciplinare di gara.
c) L'aggiudicatario dovrà stipulare una polizza assicurativa R.C. per la copertura di tutti i rischi connessi all'esecuzione dell'attività contrattuale, secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
È ammessa la partecipazione di Imprese temporaneamente raggruppate o raggruppande con l'osservanza della disciplina di cui all'art. 37, D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e di Consorzi di imprese, con l'osservanza della disciplina di cui agli artt. 34, 35, 36 e 37 del richiamato Decreto. È inoltre ammessa la partecipazione delle Aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete di cui all'art. 34, comma 1, lett. e-bis) del D.Lgs. n. 163/2006 con l'osservanza della disciplina di cui agli artt. 34, 35, 36 e 37 del richiamato Decreto. È inoltre ammessa la partecipazione delle imprese stabilite in altri paesi membri dell'UE, nelle forme previste nei Paesi di Stabilimento.
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È fatto divieto ai concorrenti di partecipare alla gara in più di un raggruppamento temporaneo o consorzio ordinario o aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete a pena di esclusione di tutte le offerte presentate, ovvero di partecipare alla gara in forma individuale qualora partecipino alla gara medesima in raggruppamento o consorzio ordinario o in aggregazione di imprese aderenti al contratto di rete.
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Limitazioni alla partecipazione sono specificate nel Disciplinare a cui si rinvia.
Altre condizioni particolari: Descrizione negli atti di gara.
Nomi e qualifiche professionali del personale

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Un rappresentante per concorrente.
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Prezzo (30)
2. Merito tecnico (70)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.informatica.aci.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
1) CIG Lotto 1: 6642812DDD; CIG Lotto 2: 66428193A7. .
2) Copia non ufficiale della documentazione di gara è disponibile su www.informatica.aci.it
3) II.1.6) CPV: oggetto principale per i due lotti: 79511000-9; 79342320-2
4) II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: il contratto relativo a ciascun lotto avrà una durata di 36 mesi, fermo quanto previsto al precedente punto II.2.2).
5) III.2) Condizioni di partecipazione: Gli R.T.I, i Consorzi e le Aggregazioni di imprese aderenti al contratto di rete, pena l'esclusione dalla gara, dovranno osservare quanto stabilito nel Disciplinare di gara in ordine ai requisiti minimi di partecipazione.
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6) IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai seguenti criteri di ponderazione: Prezzo 30 punti; Merito tecnico 70 punti
Al fine di attribuire i 70 punti alla migliore offerta tecnica, sarà effettuata la loro riparametrazione proporzionale al punteggio tecnico totale attribuibile, come previsto nel Disciplinare di gara.
Non saranno ammesse all'apertura delle buste contenenti l'offerta economica le imprese che hanno ottenuto un punteggio tecnico inferiore a 42 punti sui 70 punti previsti come punteggio massimo.
7) IV.3.3) Termine per il ritiro e l'accesso ai documenti: Fino alla data di scadenza della presentazione delle offerte di cui al punto IV.3.4. dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 16:00.
8) IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: Data: 16.5.2016 Ora: 12:00, pena l'esclusione dalla gara.
9) IV.3.8) Modalità apertura offerte: come previsto nel Disciplinare di gara.
10) Il contributo da pagare all'ANAC è di: 200 EUR per il Lotto 1 identificato con Codice CIG 6642812DDD; 200 EUR per il Lotto 2 identificato con Codice CIG 66428193A7.
11) Saranno esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci elementi, ovvero coinvolti in situazioni oggettive lesive della par condicio tra concorrenti e/o lesive della segretezza delle offerte.
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12) Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate.
13) Le specifiche prescrizioni riguardanti il servizio, le modalità di presentazione delle offerte, le cause di esclusione dalla gara e altre informazioni, sono contenute nella documentazione di gara.
14) Ai sensi dell'art. 38 comma 2 bis del D.Lgs. 163/2006, in caso di mancanza, incompletezza e ogni altra irregolarità essenziale delle dichiarazioni, verrà irrogata una sanzione pecuniaria come previsto nel Disciplinare di gara.
15) Ai sensi dell'art. 88 del D.Lgs. n. 163/06, ACI Informatica si riserva di procedere contemporaneamente alla verifica della anomalia ex artt.. 86 e seguenti del predetto Decreto e degli artt. 121 e 284 del D.P.R. 5.10.2010 n.207, delle migliori offerte non oltre la quinta.
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16) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti dal lunedì al venerdì a mezzo fax o posta elettronica al numero/indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 12:00 del 27.4.2016.
17) Ai sensi dell'art. 55, comma 3, del D.Lgs. 163/2006 la gara è stata indetta con Delibera del consiglio di Amministrazione di ACI Informatica del 23.3.2016.
18) I lotti sono mutualmente esclusivi per le motivazioni previste dal Disciplinare di gara.
19) Per la disciplina di dettaglio si rinvia agli atti di gara.
20) Ai sensi e per gli effetti di cui al combinato disposto dell'art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e del D.P.R. 5.10.2010 n. 207, all'Ing. Nicola Accarino sono affidati i compiti propri di Responsabile del Procedimento.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: webmaster@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: +39 06328721 📞
Indirizzo Internet: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Termini di presentazione del ricorso: 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione degli atti ai sensi dell'art. 79 del D.Lgs. 163/2006 o, per i bandi e gli avvisi autonomamente lesivi, dalla pubblicazione sulla GURI.
Fonte: OJS 2016/S 067-117351 (2016-04-01)
Avviso di aggiudicazione (2017-07-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 2 811 000 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.informatica.aci.it/ 🌏
Telefono: +39 0652999680 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-07-05 📅
Data di pubblicazione: 2017-07-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 128-262670
Si riferisce all'avviso: 2016/S 067-117351
Numero GU-S: 128
Informazioni aggiuntive
1. CIG: Lotto 1 — 6642812DDD — Lotto 2 — 66428193A7 2. II.1.5) CPV: oggetto principale: 79511000-9; 79342320-2 3. IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: GURI 5° Serie speciale-Contratti pubblici n. 41 dell'11.4.2016 4. Lotto 1: V.4) Informazione sul valore dell'appalto Valore totale appalto: 2 811 000 EUR, IVA esclusa, per la durata di 36 mesi, salvo opzione di rinnovo di cui al bando di gara 5. Lotto 2: V.4) Informazione sul valore dell'appalto Valore totale dell'appalto: 2 774 400 EUR, IVA esclusa, per la durata di 36 mesi, salvo opzione di rinnovo di cui al bando di gara.
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Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Data di conclusione del contratto: 2017-03-20 📅
Nome: Softlab Laboratori per la Produzione Industriale del Software SpA socio unico (Mandataria) e SDC System Data Center SpA (mandante)
Indirizzo postale: Viale Zara 58
Città postale: Milano
Codice postale: 20124
Paese: Italia 🇮🇹

2️⃣
Data di conclusione del contratto: 2017-06-09 📅
Nome: Numero Blu Servizi SpA
Indirizzo postale: Via Monte Carmelo 5
Città postale: Roma
Codice postale: 00165
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 13

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Avanti al TAR.
Fonte: OJS 2017/S 128-262670 (2017-07-05)