Gara europea per l'affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovraziendale

Società di Committenza Regione Piemonte SpA — S.C.R. — Piemonte SpA

L'appalto ha per oggetto l'affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovraziendale.
S.C.R. — Piemonte SpA stipulerà un contratto avente ad oggetto, in particolare, le seguenti prestazioni:
— servizio di call center inteso come l'insieme delle risorse umane e della infrastruttura tecnologica (prestazione/oggetto principale),
— fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle Aziende, call-center, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.)
Tutto secondo quanto più dettagliatamente descritto e stabilito nel capitolato tecnico, nel suo complesso, che contiene quindi tutti gli elementi minimi che devono essere in ogni caso garantiti.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2016-01-14. L'appalto è stato pubblicato su 2015-11-02.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2015-11-02 Avviso di gara
2015-12-17 Informazioni complementari
2018-04-09 Avviso di aggiudicazione
2021-06-14 Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità
2021-10-28 Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità
2022-05-19 Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità
2022-12-30 Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità
Avviso di gara (2015-11-02)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
28 230 000 EUR (oltre IVA) riferito all'intera durata massima prevista di anni 8 di cui: 17 643 750 EUR (oltre IVA) riferiti alla durata iniziale fissata in anni 5 e 10 586 250 EUR (oltre IVA) riferiti alla ulteriore ed eventuale durata di anni 3 in caso di esercizio della facoltà di rinnovo.
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Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Società di Committenza Regione Piemonte SpA — S.C.R. — Piemonte SpA
Indirizzo postale: Corso Marconi 10
Codice postale: 10125
Città postale: Torino
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.scr.piemonte.it 🌏
E-mail: appalti@scr.piemonte.it 📧
Telefono: +39 0116548326 📞
Fax: +39 0116599161 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-11-02 📅
Termine di presentazione: 2016-01-14 📅
Data di pubblicazione: 2015-11-07 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 216-394482
Numero GU-S: 216
Informazioni aggiuntive
1) Determinazione di indizione n. 125 del 30.10.2015. 2) Il codice identificativo della gara (CIG) è 6453134EA0. 3) Il bando di gara, il disciplinare di gara e i relativi allegati ed il capitolato tecnico sono disponibili in formato elettronico, scaricabile dal sito di cui al punto I.1); è altresì disponibile una versione in formato cartaceo, ritirabile presso S.C.R. — Piemonte SpA all'indirizzo di cui al punto I.1) nei giorni feriali, escluso il sabato, dalle ore 9:30 alle ore 12:00, previa richiesta scritta anche mediante fax e/o posta elettronica all'attenzione del responsabile del procedimento, al numero/indirizzo di cui al punto I.1). 4) Le specifiche prescrizioni riguardanti l'appalto, le modalità di presentazione delle offerte, il subappalto, le ulteriori cause di esclusione e le altre informazioni di gara sono contenute nel disciplinare di gara e relativi allegati. 5) Si procederà all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta, purché valida e congrua; la stazione appaltante si riserva, mediante adeguata motivazione, di annullare e/o revocare il bando di gara, non aggiudicare e/o non stipulare la convenzione senza incorrere in richiesta danni, indennità o compensi da parte dei concorrenti e/o aggiudicatario, nemmeno ai sensi dell'art. 1337 e 1338 C.C. 6) Non sono ammesse, pena l'esclusione, offerte economiche in aumento rispetto all'importo complessivo posto a base d'asta o parziali, indeterminate, plurime, condizionate, anche indirettamente, nel complesso in aumento o con riserva. 7) Subappalto ammesso nei limiti di legge. 8) I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi del D.Lgs. n. 193/2003 e s.m.i., per esigenze concorsuali e contrattuali. 9) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente a mezzo fax o posta elettronica all'attenzione del responsabile del procedimento, al numero/indirizzo di cui al punto I.1), entro e non oltre il termine delle ore 12:00 del giorno 4.1.2016. I chiarimenti e/o le rettifiche agli atti di gara verranno pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1) entro 6 giorni dal termine della scadenza di presentazione delle offerte. 10) Ai sensi dell'art. 79, comma 5-quinquies D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, in sede di presentazione dell'offerta, secondo le modalità indicate nel modello A al disciplinare di gara, il domicilio eletto per le comunicazioni, comprensivo del numero di fax ed, eventualmente, dell'indirizzo di posta elettronica per l'invio delle suddette comunicazioni. 11) È designato quale responsabile del procedimento per la presente procedura l'ing. Adriano Leli.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
L'appalto ha per oggetto l'affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovraziendale.
S.C.R. — Piemonte SpA stipulerà un contratto avente ad oggetto, in particolare, le seguenti prestazioni:
— servizio di call center inteso come l'insieme delle risorse umane e della infrastruttura tecnologica (prestazione/oggetto principale),
— fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle Aziende, call-center, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.)
Tutto secondo quanto più dettagliatamente descritto e stabilito nel capitolato tecnico, nel suo complesso, che contiene quindi tutti gli elementi minimi che devono essere in ogni caso garantiti.
Numero di rinnovi possibili: 1
Durata: 60 mesi
Numero di riferimento: 63-2015
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Aziende sanitarie ubicate nella Regione Piemonte come meglio specificato negli atti di gara.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Pena l'esclusione dalla gara, ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel disciplinare di gara le seguenti condizioni:
a) Iscrizione per attività inerenti il presente servizio nel Registro delle Imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello Stato di residenza se si tratta di uno Stato dell'UE, in conformità con quanto previsto dall'art. 39, D.Lgs. n. 163/2006; (solo in caso di cooperative o consorzi di cooperative) iscrizione all'Albo Nazionale delle Cooperative ai sensi del D.M. 23.6.2004.
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b) Non sussistenza dei motivi di esclusione dalla partecipazione alle procedure di affidamento degli appalti pubblici di cui all'art. 38 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.
Capacità tecnica e professionale:
Pena l'esclusione dalla gara, ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel disciplinare di gara le seguenti condizioni:
a) (Prestazione/oggetto principale) Aver gestito, nei 3 anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, il servizio di Call center per almeno 5 Aziende Sanitarie pubbliche e/o private, con la presa in carico e gestione di almeno 1 200 000 chiamate complessive in ambito sanitario per ciascun anno.
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b) Aver eseguito, nei 3 anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, attività di installazione di CUP Informatico per almeno 9 Aziende Sanitarie Pubbliche.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Cauzione provvisoria ex art. 75 del D.Lgs. 163/2006 (2 % del valore quinquennale dell'appalto) ed a garanzia della sanzione ex art. 38, c. 2-bis, D.Lgs. 163/2006 (1 per mille del valore quinquennale dell'appalto).
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
È ammessa la partecipazione di raggruppamenti temporanei di imprese, consorzi, GEIE, costituiti e costituendi (art. 7 del disciplinare).

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 365 giorni
Luogo di apertura: S.C.R. — Piemonte SpA Torino, C.so Marconi 10, piano terzo, sala gare.
Luogo: S.C.R. — Piemonte SpA Torino, C.so Marconi 10, piano terzo, sala gare.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:
Informazioni complementari sulle persone ammesse e la procedura di apertura: alle sedute pubbliche di gara possono rilasciare dichiarazioni a verbale esclusivamente i soggetti muniti di idonei poteri di rappresentanza degli offerenti. I soggetti che assistono alle sedute di gara sono tenuti all'identificazione mediante produzione di documento d'identità ed alla registrazione della presenza e, laddove intendessero rilasciare dichiarazioni a verbale, muniti di procura.
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Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.scr.piemonte.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: 63-2015
Informazioni aggiuntive
1) Determinazione di indizione n. 125 del 30.10.2015.
2) Il codice identificativo della gara (CIG) è 6453134EA0.
3) Il bando di gara, il disciplinare di gara e i relativi allegati ed il capitolato tecnico sono disponibili in formato elettronico, scaricabile dal sito di cui al punto I.1); è altresì disponibile una versione in formato cartaceo, ritirabile presso S.C.R. — Piemonte SpA all'indirizzo di cui al punto I.1) nei giorni feriali, escluso il sabato, dalle ore 9:30 alle ore 12:00, previa richiesta scritta anche mediante fax e/o posta elettronica all'attenzione del responsabile del procedimento, al numero/indirizzo di cui al punto I.1).
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4) Le specifiche prescrizioni riguardanti l'appalto, le modalità di presentazione delle offerte, il subappalto, le ulteriori cause di esclusione e le altre informazioni di gara sono contenute nel disciplinare di gara e relativi allegati.
5) Si procederà all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta, purché valida e congrua; la stazione appaltante si riserva, mediante adeguata motivazione, di annullare e/o revocare il bando di gara, non aggiudicare e/o non stipulare la convenzione senza incorrere in richiesta danni, indennità o compensi da parte dei concorrenti e/o aggiudicatario, nemmeno ai sensi dell'art. 1337 e 1338 C.C.
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6) Non sono ammesse, pena l'esclusione, offerte economiche in aumento rispetto all'importo complessivo posto a base d'asta o parziali, indeterminate, plurime, condizionate, anche indirettamente, nel complesso in aumento o con riserva.
7) Subappalto ammesso nei limiti di legge.
8) I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi del D.Lgs. n. 193/2003 e s.m.i., per esigenze concorsuali e contrattuali.
9) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente a mezzo fax o posta elettronica all'attenzione del responsabile del procedimento, al numero/indirizzo di cui al punto I.1), entro e non oltre il termine delle ore 12:00 del giorno 4.1.2016. I chiarimenti e/o le rettifiche agli atti di gara verranno pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1) entro 6 giorni dal termine della scadenza di presentazione delle offerte.
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10) Ai sensi dell'art. 79, comma 5-quinquies D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, in sede di presentazione dell'offerta, secondo le modalità indicate nel modello A al disciplinare di gara, il domicilio eletto per le comunicazioni, comprensivo del numero di fax ed, eventualmente, dell'indirizzo di posta elettronica per l'invio delle suddette comunicazioni.
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11) È designato quale responsabile del procedimento per la presente procedura l'ing. Adriano Leli.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regione Piemonte
Indirizzo postale: Corso Stati Uniti 45
Città postale: Torino
Codice postale: 10128
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0115576411 📞
Fonte: OJS 2015/S 216-394482 (2015-11-02)
Informazioni complementari (2015-12-17)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-12-17 📅
Termine di presentazione: 2016-02-01 📅
Data di pubblicazione: 2015-12-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 247-449623
Si riferisce all'avviso: 2015/S 216-394482
Numero GU-S: 247
Fonte: OJS 2015/S 247-449623 (2015-12-17)
Avviso di aggiudicazione (2018-04-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
L’appalto ha per oggetto l’affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovraziendale. In particolare: — servizio di call center inteso come l’insieme delle risorse umane e della infrastruttura tecnologica, — fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle Aziende, callcenter, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.).
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Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Piemonte 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Società di Committenza Regione Piemonte S.p.A. — S.C.R. — Piemonte S.p.A.
Contatto
Telefono: +39 0116548311 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2018-04-09 📅
Data di pubblicazione: 2018-04-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2018/S 071-157858
Numero GU-S: 71

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
L’appalto ha per oggetto l’affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovraziendale.
In particolare:
— servizio di call center inteso come l’insieme delle risorse umane e della infrastruttura tecnologica,
— fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle Aziende, callcenter, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.).
In particolare, le seguenti prestazioni:
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Aziende sanitarie ubicate nella Regione Piemonte.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Soluzioni tecnico organizzative
Criterio di qualità (ponderazione): 16
Criterio di qualità (nome): Software
Criterio di qualità (ponderazione): 12
Criterio di qualità (nome): Personale
Prestazioni
Criterio di qualità (ponderazione): 6
Criterio di qualità (nome): Reportistica
Criterio di qualità (ponderazione): 3
Criterio di qualità (nome): Elementi e soluzioni strumentali innovativi migliorativi
Criterio di qualità (ponderazione): 7
Ponderazione del prezzo: 40

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2018-04-09 📅

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Appalti

Informazioni complementari
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: SCR Piemonte S.p.A.
Città postale: Torino
Paese: Italia 🇮🇹
Indirizzo Internet: www.scr.piemonte.it 🌏
Fonte: OJS 2018/S 071-157858 (2018-04-09)
Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità (2021-06-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità

Procedura
Criteri di assegnazione
Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Società di committenza Regione Piemonte SpA — S.C.R. — Piemonte SpA
Indirizzo postale: corso Marconi 10

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-06-14 📅
Data di pubblicazione: 2021-06-18 📅
Data di inizio: 2018-07-20 📅
Data di fine: 2023-07-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 117-308166
Si riferisce all'avviso: 2018/S 071-157858
Numero GU-S: 117

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
L’appalto ha per oggetto l’affidamento della realizzazione di un sistema regionale omogeneo di gestione delle agende e delle prenotazioni sanitarie a livello sovra-aziendale.
— fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle aziende, callcenter, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.)

Aggiudicazione del contratto
Nome: Rekeep digital srl
Città postale: Zola Predosa
Paese: Italia 🇮🇹
Bologna 🏙️
Nome: Engineering ingegneria informatica SpA
Città postale: Torino
Paese: Torino 🏙️
Nome: Telecom Italia SpA
Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: direzione appalti

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo Regione Piemonte
Indirizzo postale: corso Stati Uniti 45
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: SCR Piemonte SpA
Fonte: OJS 2021/S 117-308166 (2021-06-14)
Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità (2021-10-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Società di Committenza Regione Piemonte S.p.A. - S.C.R. - Piemonte S.p.A.

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-10-28 📅
Data di pubblicazione: 2021-11-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 212-560032
Numero GU-S: 212

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
- servizio di call center inteso come l’insieme delle risorse umane e della infrastruttura tecnologica;
- fornitura di un sistema unico di prenotazione per gli attori coinvolti nel processo (sportelli delle Aziende, callcenter, farmacie, comuni, altri enti locali, cittadini, stakeholder, etc.)
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Aziende sanitarie ubicate nella Regione Piemonte

Aggiudicazione del contratto
Nome: Rekeep digital s.r.l.
Engineering Ingegneria informatica S.p.A.
Telecom Italia S.p.A.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: CORSO STATI UNITI 45
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: SCR PIEMONTE S.p.A.
Fonte: OJS 2021/S 212-560032 (2021-10-28)
Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità (2022-05-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-05-19 📅
Data di pubblicazione: 2022-05-24 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 100-277973
Numero GU-S: 100
Fonte: OJS 2022/S 100-277973 (2022-05-19)
Modifica di un contratto/una concessione durante il periodo di validità (2022-12-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 15050437.50 EUR 💰

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Telefono: +39 0116548324 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-12-30 📅
Data di pubblicazione: 2023-01-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 003-004785
Numero GU-S: 3
Fonte: OJS 2023/S 003-004785 (2022-12-30)