Servizi di call center a favore del cittadino

Quantità o entità

Importo globale massimo non superabile, a pena di esclusione, pari ad 1 140 000,00 EUR (unmiliocentoquarantamila/00), IVA esclusa, di cui 760 000,00 EUR per i primi 24 mesi ed 380 000,00 EUR per i successivi 12 mesi qualora venga esercitata la facoltà di rinnovo, per un numero stimato di circa 180 000 telefonate che dovranno essere gestite su base annua. Gli oneri per la sicurezza derivanti da rischi interferenziali sono pari a 0.

Informazioni aggiuntive

1) È possibile acquisire copia non ufficiale della documentazione di gara consultando il sito www.informatica.aci.it (all’interno del link "bandi di gara");

2) Durata dell'appalto: 24 mesi, con facoltà di rinnovo di ulteriori 12 mesi alle medesime condizioni contrattuali;

3) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più vantaggiosa in base ai criteri indicati nel disciplinare di gara e di seguito riepilogati: prezzo 40 punti; merito tecnico 60 punti;

4) Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per l’accesso ai documenti: data 10.1.2012 da lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle 12:00;

5) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione: pena irricevibilità e/o non ammissione alla gara;

6) Il codice identificativo della gara (CIG), anche per le contribuzioni dovute ai sensi dell’art. 1 commi 65 e 67 della legge 23.12.2005, n. 266, dagli operatori economici che intendono partecipare alla gara di cui al presente bando, è il seguente: 3589220E07. Le modalità per il pagamento del contributo sono consultabili sul sito dell’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici, al link http://www.avcp.it/portal/public/classic/home/riscossione. L’importo da pagare all’AVCP è pari ad 140,00 EUR (centoquaranta/00);

7) Saranno esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci elementi, ovvero coinvolti in situazioni oggettive lesive della par condicio tra concorrenti e/o lesive della segretezza delle offerte;

8) Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate;

9) Le specifiche prescrizioni riguardanti il dettaglio della fornitura e dei servizi, le modalità di presentazione delle offerte, i criteri di aggiudicazione, gli elementi di valutazione, la determinazione dell’offerta migliore anche ai sensi dell’art. 81, comma 3 bis, del D.Lgs. 163/2006, le ulteriori cause di esclusione dalla gara e le altre informazioni sono contenute nel disciplinare di gara e relativi allegati;

10) Ai sensi dell’art. 241, comma 1 bis, del D.Lgs. 163/2006, si precisa che il contratto di appalto non conterrà la clausola compromissoria.

11) Le offerte anormalmente basse verranno individuate ai sensi dell’art. 86 e ss. del D.Lgs. n. 163/2006 e valutate in base ai criteri e secondo la procedura di cui al combinato disposto degli articoli 86, 87, 88 e 89 del predetto Decreto e degli art. 121, 283 e 284 del D.P.R. 5.10.2010 n. 207. Ai sensi dell’art. 88, comma 7, del D.Lgs. n. 163/06, ACI Informatica SpA si riserva di procedere contemporaneamente alla verifica di anomalia, in base ai criteri e secondo la procedura di cui al combinato disposto degli articoli 86, 87, 88 e 89 del predetto decreto e degli art. 121 e 284 del D.P.R. 5.10.2010 n. 207, delle migliori 3 offerte.

12) Saranno, inoltre, escluse dalla gara le Imprese che abbiano presentato offerta per un importo complessivo eccedente l’importo massimo a base d’asta di cui al bando di gara.

13) ACI Informatica provvederà ai controlli sul possesso dei requisiti ex art. 48 del D.Lgs. 163/2006 secondo le modalità indicate nel Disciplinare di gara.

14) ACI Informatica SpA si riserva, il diritto di:

a) non procedere all’aggiudicazione nel caso in cui nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto contrattuale, in conformità a quanto previsto dall’articolo 81, comma 3, del D.Lgs. 163/2006;

c) procedere all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida;

c) sospendere, reindire, revocare o non aggiudicare la gara motivatamente;

d) non stipulare motivatamente il contratto anche qualora sia intervenuta in precedenza l’aggiudicazione;

e) applicare quanto previsto dall’art. 140 del D.Lgs. 163/2006.

15) ACI Informatica SpA, in presenza di due sole offerte, si riserva di procedere direttamente alla comprova di cui all’art. 48, comma 2 del D.Lgs. 163/2006 con le conseguenze di cui al 2° comma del citato articolo;

16) Per le modalità della seduta pubblica per l’apertura delle offerte si rinvia a quanto stabilito nel disciplinare di gara;

17) I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi della D.Lgs. 196/2003 s.m.i., per le esigenze della procedura e contrattuali;

18) Ai sensi dell’art 79, comma 5 quinquies, del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. il concorrente è tenuto ad indicare nell’Allegato 1 al Disciplinare di gara, a pena d’esclusione, il domicilio eletto, il numero di fax e l’indirizzo di posta elettronica cui ricevere le comunicazioni previste dal citato art. 79 del D.Lgs. 163/2006. ACI Informatica, a suo insindacabile giudizio, invierà le comunicazioni inerenti la presente procedura utilizzando l’inoltro di raccomandata con avviso di ricevimento, anticipando la trasmissione della medesima a mezzo fax, oppure la trasmissione via fax oppure l’inoltro a mezzo posta elettronica certificata.

19) L’informativa di cui all’art. 243 bis del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. che il concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalità indicate dal predetto articolo, dovrà essere indirizzata ad ACI Informatica SpA;

20) Ai sensi dell’art. 46 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., ACI informatica SpA e/o la commissione giudicatrice si riserva di richiedere ai concorrenti di completare o di fornire chiarimenti in ordine al contenuto della documentazione e delle dichiarazioni presentate, con facoltà di assegnare un termine perentorio, entro cui le imprese concorrenti devono far pervenire le dette precisazioni e/o giustificazioni, pena l’esclusione dalla gara;

21) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti dal lunedì al venerdì a mezzo fax al numero/indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine del 19.12.2011 (12:00);

22) I chiarimenti e/o le rettifiche agli atti di gara verranno inviati via fax a chi avrà ritirato la documentazione ufficiale in formato cartaceo, nonché a chi, avendo scaricato la versione elettronica, ne faccia esplicita richiesta a mezzo fax al numero sub I.1 specificando i dati necessari per consentire l'invio, e pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1;

23) Sono esclusi dalla gara concorrenti coinvolti situazioni oggettive lesive par condicio concorrenti e/o lesive segretezza offerte;

24) Le cause di esclusione previste nel presente bando e negli altri atti di gara operano in quanto compatibili con il disposto dell’art. 46, comma 1 bis, del D.Lgs. 163/2006, così come aggiunto dal D.L. n. 70/2011;

25) ACI Informatica, si riserva la facoltà di apportare un aumento delle prestazioni oggetto del contratto fino alla concorrenza di un quinto ai sensi del R.D. 2440/1923;

26)Le CPV indicate al precedente punto II.1.6) sono da considerarsi tutte oggetto principale dell’appalto;

27) Ai sensi e per gli effetti di cui al combinato disposto dell’art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006 e smi e del D.P.R. 5.10.2010 n. 207, al dott. Luigi Carbonari sono affidati i compiti propri di responsabile del procedimento.