Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA

Ruzzo Reti S.p.A.

Oggetto dell'appalto è l’erogazione attraverso contatto telefonico di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla Ruzzo Reti SpA quali ad esempio le richieste di “Pronto Intervento”. Il servizio prevede prevalentemente l’esecuzione di traffico in modalità IN BOUND e in minima parte anche in modalità OUT BOUND finalizzato ad attività di bonifica e/o recupero di dati anagrafici contrattuali.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-06-28. L'appalto è stato pubblicato su 2023-05-19.

Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2023-05-19 Avviso di gara
Avviso di gara (2023-05-19)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Ruzzo reti s.p.a.
Indirizzo postale: VIA NICOLA DATI, 18
Città postale: Teramo
Codice postale: 64100
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Dott. Loreto Scipioni
Telefono: +39 0861/310287-627 📞
E-mail: l.scipioni@ruzzo.it 📧
Regione: Teramo 🏙️
URL: https://www.ruzzo.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.ruzzo.it 🌏
Comunicazione
URL dei documenti: http://www.datincloud.it/gare/ruzzoreti/gareap.php 🌏
URL di partecipazione: https://ruzzoreti.tuttogare.it/archivio_gare/ 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Altro tipo:
“Società a capitale interamente pubblico sottoposta al controllo analogo dell'ERSI - Ambito Teramano”

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di Call Center per le attività di sportello (customer) e di emergenza (pronto intervento) per il servizio idrico integrato gestito dalla Ruzzo Reti SpA.”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Breve descrizione:
“Oggetto dell'appalto è l’erogazione attraverso contatto telefonico di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla...”    Mostra di più
Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 747828.11 💰

1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi aziendali vari 📦
Luogo di esecuzione: Italia 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Provincia di Teramo
Descrizione dell'appalto:
“Il Servizio riguarda l’erogazione, attraverso contatto telefonico, di informazioni ed assistenza verso le utenze del Servizio Idrico Integrato gestite dalla...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 997104.15 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 36
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“La stazione appaltante, ai sensi dell’art. 63, comma 5, del D.Lgs 50/2016, si riserva la facoltà di rinnovare il servizio per ulteriori 12 mesi. In tal...”    Mostra di più
Informazioni aggiuntive:
“Trattandosi di contratto ad alta intensità di manodopera, è prevista l'applicazione della clausola sociale di cui all'art. 50 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i....”    Mostra di più

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni: Si rimanda al capitolato speciale d'appalto e al disciplinare di gara.
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-06-28 12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-06-29 09:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Servizio Gare, Appalti e Contratti - Via Nicola Dati n. 16, piano ultimo.
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
“Ai sensi dell’articolo 58 del Codice, la presente procedura aperta è interamente svolta tramite il sistema informatico per le procedure telematiche di...”    Mostra di più

Informazioni complementari
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Informazioni aggiuntive

“a) L'appalto è stato indetto con provvedimento del Consiglio di Amministrazione del 16/01/2023. L’Ente Regionale per il Servizio Idrico Integrato, con...”    Mostra di più
Corpo di revisione
Nome: TAR Abruzzo – Sede di L’Aquila
Città postale: L'aquila
Paese: Italia 🇮🇹
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Ruzzo reti spa
Città postale: Teramo
Paese: Italia 🇮🇹
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Ai sensi del Codice del Processo Amministrativo approvato con Decreto legislativo 2 luglio 2010, n. 104 : entro 30 giorni dalla pubblicazione del bando per...”    Mostra di più
Fonte: OJS 2023/S 099-309523 (2023-05-19)