SERVIZIO DI CALL CENTER PER GLI UTENTI DI SMA TORINO S.P.A. (Rif. APP_72/2023)
SOCIETA' METROPOLITANA ACQUE TORINO SPA
procedura aperta ai sensi dell’art. 71 del D.Lgs. 36/2023, gestita integralmente con modalità telematica, per l’affidamento del servizio di call center per gli utenti di SMA Torino S.p.A.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2024-02-12. L'appalto è stato pubblicato su 2023-12-27.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2023-12-27 | Avviso di gara |
| 2024-05-31 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2023-12-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Torino 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Societa' metropolitana acque torino spa
Indirizzo postale: Corso XI Febbraio 14
Codice postale: 10152
Città postale: Torino
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.smatorino.it 🌏
E-mail: ufficio.gare@smatorino.it 📧
Telefono: +39 01146451810/+39 0114645111 📞
Fax: +39 0114365575 📠
URL dei documenti: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
URL per la partecipazione: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-12-27 📅
Termine di presentazione: 2024-02-12 📅
Data di pubblicazione: 2023-12-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 251-794268
Numero GU-S: 251
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 293 000 EUR 💰
Breve descrizione:
Durata: 36 mesi
Descrizione delle opzioni:
Sede principale o luogo di esecuzione: Città Metropolitana di Torino.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: si rimanda al disciplinare di gara.
Capacità tecnica e professionale: si rimanda al disciplinare di gara.
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: si rimanda al disciplinare di gara.
Condizioni di esecuzione del contratto: Subappalto: si rimanda al disciplinare di gara.
Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 16:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2024-02-13 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: si rimanda al disciplinare di gara.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ufficio Gare
Indirizzo Internet: www.smatorino.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.smatorino.it 🌏
URL dei documenti: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
Riferimento
Informazioni aggiuntive
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Piemonte
Indirizzo postale: Via Confienza n. 10
Città postale: Torino
Codice postale: 10121
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Nome: non ricorre il caso
Città postale: non ricorre il caso
Fonte: OJS 2023/S 251-794268 (2023-12-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
procedura aperta ai sensi dell’art. 71 del D.Lgs. 36/2023, gestita integralmente con modalità telematica, per l’affidamento del servizio di call center per gli utenti di SMA Torino S.p.A.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Torino 🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Societa' metropolitana acque torino spa
Indirizzo postale: Corso XI Febbraio 14
Codice postale: 10152
Città postale: Torino
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.smatorino.it 🌏
E-mail: ufficio.gare@smatorino.it 📧
Telefono: +39 01146451810/+39 0114645111 📞
Fax: +39 0114365575 📠
URL dei documenti: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
URL per la partecipazione: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
Riferimento
Date
Data di invio: 2023-12-27 📅
Termine di presentazione: 2024-02-12 📅
Data di pubblicazione: 2023-12-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 251-794268
Numero GU-S: 251
Informazioni aggiuntive
il disciplinare di gara è parte integrante del presente bando.
Si precisa che l’appalto non è suddiviso in lotti per le ragioni espresse nel disciplinare di gara.
Ai sensi dell’art. 11 del D.Lgs. 36/2023, il CCNL di riferimento è: CCNL TELECOMUNICAZIONI.
Non sono ammesse offerte in aumento, parziali e/o condizionate.
SMAT si riserva il diritto di:
- non procedere all’aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto;
- annullare la gara o procedere all’aggiudicazione in presenza di una sola offerta valida;
- sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente;
- non stipulare il contratto, anche qualora sia intervenuta in precedenza l’aggiudicazione, sia nel caso di esito negativo delle verifiche sull’aggiudicatario, che in altre ipotesi in cui ricorrano motivate ragioni.
Il soggetto aggiudicatario sarà tenuto a presentare la documentazione di cui alla vigente normativa antimafia e ad accettare gli impegni ed obblighi imposti dal Codice Etico della SMAT.
Si applica l’art. 124 del D.Lgs. 36/2023 nei casi ivi previsti.
Data di pubblicazione sul profilo del Committente: 29/12/2023.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 293 000 EUR 💰
Breve descrizione:
l’appalto concerne la gestione completa del servizio di call center e di gestione di pratiche ed attività aziendali in outsourcing, come meglio specificato negli atti di gara.
Codice Identificativo Gara (CIG): A041ED8CDE.
Responsabile unico del progetto: dott. Salvatore GIAMPAOLO.
Descrizione delle opzioni:
ai sensi dell’art. 120 del D.Lgs. 36/2023, secondo quanto descritto nel disciplinare di gara.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Città Metropolitana di Torino.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: si rimanda al disciplinare di gara.
Capacità tecnica e professionale: si rimanda al disciplinare di gara.
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
sono ammessi gli operatori economici di cui all’art. 65 del D.Lgs. 36/2023 con applicazione degli artt. 67 e 68 del D.Lgs. n. 36/2023 in possesso dei requisiti di ordine generale di cui al Titolo IV, Capo II, della Parte V del Libro II (artt. 94-98) del citato decreto e degli ulteriori requisiti indicati sul disciplinare di gara.
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Depositi e garanzie richiesti: si rimanda al disciplinare di gara.
Condizioni di esecuzione del contratto: Subappalto: si rimanda al disciplinare di gara.
Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 16:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2024-02-13 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:30
Luogo: si rimanda al disciplinare di gara.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ufficio Gare
Indirizzo Internet: www.smatorino.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.smatorino.it 🌏
URL dei documenti: http://www.smatorino.it/fornitori 🌏
Riferimento
Informazioni aggiuntive
il disciplinare di gara è parte integrante del presente bando.
Si precisa che l’appalto non è suddiviso in lotti per le ragioni espresse nel disciplinare di gara.
Ai sensi dell’art. 11 del D.Lgs. 36/2023, il CCNL di riferimento è: CCNL TELECOMUNICAZIONI.
Non sono ammesse offerte in aumento, parziali e/o condizionate.
SMAT si riserva il diritto di:
- non procedere all’aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all’oggetto del contratto;
- annullare la gara o procedere all’aggiudicazione in presenza di una sola offerta valida;
- sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente;
- non stipulare il contratto, anche qualora sia intervenuta in precedenza l’aggiudicazione, sia nel caso di esito negativo delle verifiche sull’aggiudicatario, che in altre ipotesi in cui ricorrano motivate ragioni.
Il soggetto aggiudicatario sarà tenuto a presentare la documentazione di cui alla vigente normativa antimafia e ad accettare gli impegni ed obblighi imposti dal Codice Etico della SMAT.
Si applica l’art. 124 del D.Lgs. 36/2023 nei casi ivi previsti.
Data di pubblicazione sul profilo del Committente: 29/12/2023.
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Piemonte
Indirizzo postale: Via Confienza n. 10
Città postale: Torino
Codice postale: 10121
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
Entro 30 giorni dalla pubblicazione o dalla notifica o dalla conoscenza certa, acquisita tramite altra forma, dell’atto da impugnare.
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: non ricorre il caso
Città postale: non ricorre il caso
Fonte: OJS 2023/S 251-794268 (2023-12-27)
Avviso di aggiudicazione (2024-05-31)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: SERVIZIO DI CALL CENTER PER GLI UTENTI DI SMA TORINO S.P.A. (Rif. APP_72/2023)
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 4 293 000 EUR 💰
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 3 014 400 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
Descrizione dell'appalto:
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Torino 🏙️
Durata: 36 mesi
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Aggiudicazione del contratto
Viene assegnato un contratto/lotto ✅
Numero di identificazione del lotto:
Numero di contratto:
Data di stipula del contratto: 2024-05-23 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 3 014 400 EUR 💰
Identificativo dell'offerta:
Identificativo del lotto o gruppo di lotti:
Informazioni sulle gare d'appalto
Nome della parte offerente: Koine' s.r.l.
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Koine' s.r.l.
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Circonvallazione 28/Q
Codice postale: 30030
Città postale: Martellago Frazione Maerne (VE)
Regione: Venezia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: gare@koine.ve.it 📧
Telefono: 0415099111 📞
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Societa' metropolitana acque torino spa
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Corso XI Febbraio 14
Codice postale: 10152
Città postale: Torino
Regione: Torino 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Ufficio Gare
E-mail: ufficio.gare@smatorino.it 📧
Telefono: +39 01146451810 📞
Fax: +39 0114365575 📠
URL: www.smatorino.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.smatorino.it 🌏
Attività principale
Acqua
Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Numero di registrazione nazionale:
Codice postale: 10100
Regione: Torino 🏙️
Corpo di revisione
Numero di registrazione nazionale:
Referente: 96574140016
E-mail: urp.to@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: 0115576411 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: SERVIZIO DI CALL CENTER PER GLI UTENTI DI SMA TORINO S.P.A. (Rif. APP_72/2023)
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 4 293 000 EUR 💰
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): 3 014 400 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
Rif. APP_72/2023
Descrizione dell'appalto:
l’appalto concerne la gestione completa del servizio di call center e di gestione di pratiche ed attività aziendali in outsourcing, come meglio specificato negli atti di gara. Codice Identificativo Gara (CIG): A041ED8CDE. Responsabile unico del progetto: dott. Salvatore GIAMPAOLO.
Mostra di più
Luogo di esecuzione: Torino 🏙️
Durata: 36 mesi
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
ai sensi dell’art. 120 del D.Lgs. 36/2023, secondo quanto descritto nel disciplinare di gara.
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0000
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Aggiudicazione del contratto
Viene assegnato un contratto/lotto ✅
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0000
Numero di contratto:
Rif. APP_72/2023
Data di stipula del contratto: 2024-05-23 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: 3 014 400 EUR 💰
Identificativo dell'offerta:
OFFERTA DEL VINCITORE
Identificativo del lotto o gruppo di lotti:
LOT-0000
Informazioni sulle gare d'appalto
Nome della parte offerente: Koine' s.r.l.
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Koine' s.r.l.
Numero di registrazione nazionale:
03154360279
Indirizzo postale: Via Circonvallazione 28/Q
Codice postale: 30030
Città postale: Martellago Frazione Maerne (VE)
Regione: Venezia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: gare@koine.ve.it 📧
Telefono: 0415099111 📞
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Societa' metropolitana acque torino spa
Numero di registrazione nazionale:
07937540016
Indirizzo postale: Corso XI Febbraio 14
Codice postale: 10152
Città postale: Torino
Regione: Torino 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Ufficio Gare
E-mail: ufficio.gare@smatorino.it 📧
Telefono: +39 01146451810 📞
Fax: +39 0114365575 📠
URL: www.smatorino.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.smatorino.it 🌏
Attività principale
Acqua
Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Numero di registrazione nazionale:
00000000000
Codice postale: 10100
Regione: Torino 🏙️
Corpo di revisione
Numero di registrazione nazionale:
96574140016
Referente: 96574140016
E-mail: urp.to@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: 0115576411 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Entro 30 giorni dalla pubblicazione o dalla notifica o dalla conoscenza certa, acquisita tramite altra forma, dell’atto da impugnare.
Fonte: OJS 2024/S 106-326355 (2024-05-31)
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