Gestione delle chiamate in ingresso (ricezione, accoglimento, evasione) pervenute al numero verde commerciale di Pavia Acque, comprensivo di ticketing e tracciatura del contenuto della chiamata e aggiornamento dei dati di contatto e dei dati anagrafici del chiamante, se già presente nel sistema gestionale utenza di Pavia Acque, Net@2A. L’appalto include inoltre l’esecuzione in back office di attività di bonifiche anagrafiche e verifiche dati relativi a utenti e forniture, anche mediante contatto con l’utenza, con conseguente aggiornamento di file o registrazione nel gestionale Net@2A, come dettagliato nel Capitolato Speciale d’Appalto
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-12-19.
L'appalto è stato pubblicato su 2023-11-17.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“SERVIZIO DI CALL CENTER COMMERCIALE PER LE UTENZE DEL SERVIZIO IDRICO DI PAVIA
A02CD6DAAA”
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate📦
Breve descrizione:
“Gestione delle chiamate in ingresso (ricezione, accoglimento, evasione) pervenute al numero verde commerciale di Pavia Acque, comprensivo di ticketing e...”
Breve descrizione
Gestione delle chiamate in ingresso (ricezione, accoglimento, evasione) pervenute al numero verde commerciale di Pavia Acque, comprensivo di ticketing e tracciatura del contenuto della chiamata e aggiornamento dei dati di contatto e dei dati anagrafici del chiamante, se già presente nel sistema gestionale utenza di Pavia Acque, Net@2A. L’appalto include inoltre l’esecuzione in back office di attività di bonifiche anagrafiche e verifiche dati relativi a utenti e forniture, anche mediante contatto con l’utenza, con conseguente aggiornamento di file o registrazione nel gestionale Net@2A, come dettagliato nel Capitolato Speciale d’Appalto
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 100 200 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Pavia🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Gestione delle chiamate in ingresso (ricezione, accoglimento, evasione) pervenute al numero verde commerciale di Pavia Acque, comprensivo di ticketing e...”
Descrizione dell'appalto
Gestione delle chiamate in ingresso (ricezione, accoglimento, evasione) pervenute al numero verde commerciale di Pavia Acque, comprensivo di ticketing e tracciatura del contenuto della chiamata e aggiornamento dei dati di contatto e dei dati anagrafici del chiamante, se già presente nel sistema gestionale utenza di Pavia Acque, Net@2A. L’appalto include inoltre l’esecuzione in back office di attività di bonifiche anagrafiche e verifiche dati relativi a utenti e forniture, anche mediante contatto con l’utenza, con conseguente aggiornamento di file o registrazione nel gestionale Net@2A, come dettagliato nel Capitolato Speciale d’Appalto
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La Stazione Appaltante si riserva la facoltà, a proprio giudizio insindacabile, di rinnovare il contratto fino ad ulteriori 24 (ventiquattro) mesi.”
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-12-19
10:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-12-19
10:05 📅
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 225-709066 (2023-11-17)