Servizi di operatore telefonico

Acquirente Unico SpA

Servizo di gestione delle chiamate inbound, in overflow del call center dello sportello del consumatore di energia presso Acquirente unico e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (Application Service Providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore di energia. L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi: A) Attività principale: servizio di gestione presso il fornitore delle chiamate inbound, in overflow rispetto alla capacità di lavorazione interna del call center dello sportello del consumatore di energia, attraverso la medesima piattaforma di cui al successivo punto B). Il fornitore è chiamato a gestire fino ad un massimo di 2 000 chiamate giornaliere; Acquirente unico SpA potrà richiedere, inoltre, al fornitore, durante l’erogazione del servizio, un incremento o un decremento del 20 % di tali chiamate giornaliere, secondo modalità prestabilite. Inoltre si evidenza che è soggetto a gara anche il minimo garantito che, comunque, non potrà essere superiore ad 800 chiamate giornaliere. Inoltre durante l'erogazione del servizio potrà essere richiesta la gestione di ulteriori chiamate, fino ad un massimo di 10 000 chiamate al giorno, nei periodi di picco (campagne e spot); B) Attività secondaria Piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del call center dello sportello per il consumatore di energia di Acquirente unico SpA per l’erogazione di servizi di contact center a circa 16 risorse interne del committente. Inoltre durante l'erogazione del servizio potranno essere richieste postazioni aggiuntive per i servizi della piattaforma ASP, fino ad un massimo di ulteriori 16.

Il termine per la ricezione delle offerte era 2010-06-14. L'appalto è stato pubblicato su 2010-05-29.

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