Servizi di assistenza alla clientela

SOGEI – Società generale d’informatica SpA

Procedura aperta per l’affidamento del servizio di contact center per gli utenti del sistema informativo della fiscalità (gara E1024). Il servizio consiste nel fornire assistenza remota – erogata per via telefonica ovvero attraverso canali telematici - agli utenti del sistema informativo della fiscalità per problematiche di tipo tecnico ovvero applicativo. Il servizio di assistenza comprenderà anche la predisposizione di risposte alle richieste pervenute, al contact center stesso, via canali telematici. L’attività dovrà essere svolta in lingua italiana, riservandosi la SOGEI di richiedere, per particolari esigenze, l’effettuazione del servizio anche in lingue diverse (es. inglese, tedesco) nonché un servizio di assistenza in modalità "outbound". Il servizio comprenderà, inoltre, la messa a disposizione dei locali per il suo svolgimento, le postazioni di lavoro per gli addetti al servizio con relativo attrezzaggio, nonché un locale per il personale di presidio della SOGEI. Il servizio risulta suddiviso nei seguenti due lotti, meglio descritti nell’allegato B al presente bando: Lotto n. servizio di contact center per gli utenti interni del SIF e del Simoss e utenti esterni dei servizi telematici delle dogane, del territorio e degli altri centri di responsabilità. Lotto n. servizio di contact center per gli utenti esterni del servizio telematico delle entrate e degli studi di settore e versamento unificato.

Il termine per la ricezione delle offerte era 2010-09-20. L'appalto è stato pubblicato su 2010-08-11.

• • SOGEI – Società generale d’informatica SpA

• • Servizi destinati alla clientela › Servizi di assistenza alla clientela