PROCEDURA APERTA AI SENSI DELL’ART. 71 DEL D.LGS. 36/2023 AVENTE A OGGETTO LA FORNITURA DI SERVIZI DI CONTACT CENTER E DI SOLUZIONI APPLICATIVE DI TIPO CRM

Lazio Innova S.p.A.

L'APPALTO HA AD OGGETTO LA FORNITURA DI SERVIZI DI CONTACT CENTER E DI SOLUZIONI APPLICATIVE DI TIPO CRM

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2024-01-22. L'appalto è stato pubblicato su 2023-12-18.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2023-12-18 Avviso di gara
2024-01-16 Informazioni complementari
Avviso di gara (2023-12-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Breve descrizione:
L'APPALTO HA AD OGGETTO LA FORNITURA DI SERVIZI DI CONTACT CENTER E DI SOLUZIONI APPLICATIVE DI TIPO CRM
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦
Codice CPV supplementare: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Lazio Innova s.p.a.
Indirizzo postale: Via Marco Aurelio 26/A
Codice postale: 00184
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.lazioinnova.it/appalti-in-corso/ 🌏
E-mail: acquistiegare@pec.lazioinnova.it 📧
URL dei documenti: https://centraleacquisti.regione.lazio.it/bandi-e-strumenti-di-acquisto/bandi-di-gara-in-scadenza?t=Bandi 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-12-18 📅
Termine di presentazione: 2024-01-22 📅
Data di pubblicazione: 2023-12-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 247-781356
Numero GU-S: 247

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 800 000 EUR 💰
Breve descrizione:
L’appalto è in parte a corpo e in parte a misura:
A. Servizi di Contact Center (a misura):
1. Front Office;
2. Back Office;
B. Soluzioni applicative di tipo CRM:
1. Fornitura e configurazione della piattaforma applicativa (a corpo);
2. Servizi di assistenza e manutenzione (a corpo);
3. Servizi di manutenzione evolutiva e sviluppo (a misura);
C. Servizi analoghi:
1. Servizi integrativi per il potenziamento del Contact Center;
2. Servizi di sviluppo software e integrazione applicativa;
3. Servizi professionali di analisi dei dati e Business Intelligence;
4. Licenze software e/o sottoscrizioni SaaS (Software as a Service).
Valore stimato al netto dell'IVA: 800 000 EUR 💰
Durata: 24 mesi
Descrizione dei rinnovi:
Affidamento di servizi analoghi di cui all’articolo 76, comma 6, del Codice per una durata di n. 24 mesi, per un importo stimato complessivamente non superiore ad € 80.000,00, al netto di Iva.
La stazione appaltante si riserva di rinnovare il contratto alle medesime condizioni tecniche ed economiche ivi previste, per una durata pari a n. 24 mesi, fino ad un valore massimo di € 360.000,00.
Descrizione delle opzioni: Vedasi punto II.2.7

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Data di apertura delle offerte: 2024-01-25 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
URL dei documenti: https://centraleacquisti.regione.lazio.it/bandi-e-strumenti-di-acquisto/bandi-di-gara-in-scadenza?t=Bandi 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
Calendario stimato per la pubblicazione di successivi avvisi:
Opzione di rinnovo del contratto: la stazione appaltante si riserva di rinnovare il contratto alle medesime condizioni tecniche ed economiche ivi previste, per una durata pari a n. 24 mesi, fino ad un valore massimo di € 360.000,00.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Città postale: roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 247-781356 (2023-12-18)
Informazioni complementari (2024-01-16)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di indagini telefoniche 📦

Riferimento
Date
Data di invio: 2024-01-16 📅
Termine di presentazione: 2024-02-13 📅
Data di pubblicazione: 2024-01-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2024/S 014-036783
Si riferisce all'avviso: 2023/S 247-781356
Numero GU-S: 14
Informazioni aggiuntive
É possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare almeno 10 giorni prima della nuova scadenza del termine fissato per la presentazione delle offerte. Le risposte alle richieste di chiarimenti presentate in tempo utile sono fornite in formato elettronico almeno 6 giorni
Mostra di più
Fonte: OJS 2024/S 014-036783 (2024-01-16)
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