Servizio di contact center commerciale di Padania Acque S.p.A.
Padania Acque S.p.A.
Servizio di contact center commerciale di Padania Acque S.p.A., come meglio descritto nei documenti di gara
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2026-04-21. L'appalto è stato pubblicato su 2026-03-12.
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2026-03-12 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2026-03-12)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di contact center commerciale di Padania Acque S.p.A.
Numero di riferimento:
Breve descrizione:
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 965 448 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Informazioni aggiuntive:
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Cremona 🏙️
Durata: 24 mesi
Durata
Data di inizio: 2026-07-31 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo. L’aggiudicazione verrà, pertanto, disposta nei confronti del concorrente che avrà ottenuto il punteggio più alto, dato dalla somma dei punti ottenuti dall’offerta tecnica (max 80 punti) e dall’offerta economica (max 20 punti), secondo le modalità indicate nella documentazione di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-04-21 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2026-04-22 08:30:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): La seduta di gara si svolgerà in modalità telematica da remoto, secondo le modalità indicate nel Disciplinare di gara
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180 giorni
Condizioni di gara
Gli offerenti possono presentare più di un'offerta
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2026-04-22 08:30:00 📅
Luogo:
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Criterio di selezione: Fatturato annuo generale
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Depositi e garanzie richiesti: Si fa rimando alla documentazione di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si fa rimando alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si fa rimando a quanto disciplinato nella documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Padania Acque S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via del Macello, 14
Codice postale: 26100
Città postale: Cremona
Regione: Cremona 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: RUP: Gianmario Fiorini
E-mail: padania_acque@legalmail.it 📧
Telefono: +39 0372471 📞
Fax: 0372479239 📠
URL: https://www.padania-acque.it/ 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://padania-acque.acquistitelematici.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://padania-acque.portaletrasparenza.net/ 🌏
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://padania-acque.acquistitelematici.it/tender/544 🌏
URL di partecipazione: https://padania-acque.acquistitelematici.it/ 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia Brescia
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Carlo Zima, 3
Codice postale: 25121
Città postale: Brescia
Regione: Brescia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: bs_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.gacert.it 📧
Telefono: +39 0302279401 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Trenta giorni decorrenti dalla pubblicazione del presente bando
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2026/S 051-177559 (2026-03-12)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizio di contact center commerciale di Padania Acque S.p.A.
Numero di riferimento:
ID544
Breve descrizione:
Servizio di contact center commerciale di Padania Acque S.p.A., come meglio descritto nei documenti di gara
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 965 448 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
ID544
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Informazioni aggiuntive:
Si specifica che la data di inizio, come sopra indicata, è da intendersi come meramente presuntiva. Il contratto avrà durata di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data del verbale di consegna del servizio.
Località: Cremona
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Cremona 🏙️
Durata: 24 mesi
Durata
Data di inizio: 2026-07-31 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Ai sensi dell’art. 120, c. 10, del D.lgs. 36/2023, la Stazione
Appaltante si riserva di prorogare il contratto per una durata massima pari a 24 (ventiquattro) mesi ai prezzi, patti e condizioni ivi stabiliti. In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato ai sensi dell’art. 120, c. 11, del D.lgs. 36/2023 per il tempo strettamente
necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente, in ogni caso non superiore a sei mesi. È facoltà della Stazione Appaltante applicare la previsione di cui all’art. 120, c. 9, del D.lgs. 36/2023
Mostra di più
Criterio di qualità (nome): Criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo. L’aggiudicazione verrà, pertanto, disposta nei confronti del concorrente che avrà ottenuto il punteggio più alto, dato dalla somma dei punti ottenuti dall’offerta tecnica (max 80 punti) e dall’offerta economica (max 20 punti), secondo le modalità indicate nella documentazione di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-04-21 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2026-04-22 08:30:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): La seduta di gara si svolgerà in modalità telematica da remoto, secondo le modalità indicate nel Disciplinare di gara
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura):
Alla seduta pubblica di gara potranno partecipare i legali rappresentanti/procuratori delle imprese interessate oppure persone munite di specifica delega, inoltrando apposita richiesta alla Stazione Appaltante nei termini e con le modalità indicate nel Disciplinare di gara
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Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180 giorni
Condizioni di gara
Gli offerenti possono presentare più di un'offerta
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2026-04-22 08:30:00 📅
Luogo:
La seduta di gara si svolgerà in modalità telematica da remoto, secondo le modalità indicate nel Disciplinare di gara
Informazioni aggiuntive:
Alla seduta pubblica di gara potranno partecipare i legali rappresentanti/procuratori delle imprese interessate oppure persone munite di specifica delega, inoltrando apposita richiesta alla Stazione Appaltante nei termini e con le modalità indicate nel Disciplinare di gara
Mostra di più
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Requisito di idoneità professionale a) Iscrizione nel Registro delle Imprese per attività pertinenti con quelle oggetto della presente procedura di gara
Criterio di selezione: Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per contratti di servizio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Requisito di idoneità professionale b) Iscrizione nel Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) tenuto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), ai sensi dell’art. 2, c. 1, lett. k), di cui all’Allegato A della delibera n. 666/08/CONS del 26 novembre 2008 recante “Regolamento per l’organizzazione e la tenuta del Registro degli operatori di comunicazione”
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Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Requisito di capacità economico e finanziaria c) Fatturato globale maturato nei migliori tre anni degli ultimi cinque anni precedenti a quello di indizione della presente procedura di appalto di importo almeno pari a € 1.500.000,00
Criterio di selezione: Referenze su servizi specifici
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
Requisito di capacità tecnica e professionale d) Esecuzione negli ultimi dieci anni dalla data di pubblicazione del Bando di gara di servizi analoghi a quello da affidarsi, vale a dire servizi di contact center, per un importo pari almeno a € 500.000,00. Al fine di comprovare la capacità dell’operatore, tale importo potrà essere raggiunto tramite la somma di un massimo di n. 3 contratti
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Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si fa rimando alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si fa rimando a quanto disciplinato nella documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza
Amministrazione controllata
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili
+ altri 23
Cessazione di attività
Concordato preventivo con i creditori
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto
Corruzione
Fallimento
False dichiarazioni, omessa informazione, incapacità di fornire i documenti richiesti o acquisizione di informazioni confidenziali in merito alla procedura in questione
Frode
Grave illecito professionale
Infrazione legata alla condotta professionale nell'ambito degli appalti della difesa
Insolvenza
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani
Mancanza dell'affidabilità necessaria a escludere i rischi per la sicurezza del paese
Partecipazione a un'organizzazione criminale
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo
Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale
Violazione degli obblighi connessi a motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale
Violazione dell'obbligo di pagamento dei contributi previdenziali
Violazione dell'obbligo di pagamento delle imposte
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Padania Acque S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
00111860193
Indirizzo postale: Via del Macello, 14
Codice postale: 26100
Città postale: Cremona
Regione: Cremona 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: RUP: Gianmario Fiorini
E-mail: padania_acque@legalmail.it 📧
Telefono: +39 0372471 📞
Fax: 0372479239 📠
URL: https://www.padania-acque.it/ 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://padania-acque.acquistitelematici.it/ 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://padania-acque.portaletrasparenza.net/ 🌏
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://padania-acque.acquistitelematici.it/tender/544 🌏
URL di partecipazione: https://padania-acque.acquistitelematici.it/ 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria
Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
Ai sensi dell’art. 14, c. 4, del D.lgs. 36/2023, il valore globale stimato dell’appalto pari a € 965.448,00 (IVA esclusa) si intende comprensivo dell’importo complessivo originario, dell’importo per l’opzione di proroga, dell'importo massimo per la proroga tecnica e dell’importo massimo del quinto d’obbligo. Il subappalto potrà essere effettuato unicamente a favore di soggetti iscritti al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) tenuto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM). In ragione delle specifiche caratteristiche del presente appalto e dell’esigenza di Padania Acque S.p.A. di tracciare la filiera dei soggetti coinvolti nelle attività di contact center e monitorare ogni successivo adempimento anche ai fini ARERA, ai sensi dell'art. 119, c. 17, del D.lgs. 36/2023, le attività del presente appalto, seppur subappaltabili, non potranno, a loro volta, formare oggetto di ulteriore subappalto.
Troverà applicazione il meccanismo di revisione dei prezzi così come esplicitato nella documentazione di gara
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Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per la Lombardia Brescia
Numero di registrazione nazionale:
98156760179
Indirizzo postale: Via Carlo Zima, 3
Codice postale: 25121
Città postale: Brescia
Regione: Brescia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: bs_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.gacert.it 📧
Telefono: +39 0302279401 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Trenta giorni decorrenti dalla pubblicazione del presente bando
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2026/S 051-177559 (2026-03-12)
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