Servizi di front office

Avviso di gara (2025-07-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di front office
Breve descrizione: Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 414 000 000 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Questo contratto è suddiviso in lotti ✅
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 3
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 3

1️⃣
Identificativo interno: 1
Titolo: Lotto n. 1 - Area Nord Ovest (servizi di front office)
Valore stimato al netto dell'IVA: 100 000 000 EUR 💰
Descrizione dell'appalto: Lotto n. 1 - Area Nord Ovest (servizi di front office)
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Firenze 🏙️
Durata: 1460 giorni
Informazioni sui cataloghi elettronici
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta economicamente più vantaggiosa
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

2️⃣
Identificativo interno: 2
Titolo: Lotto n. 2 - Area Centro (servizi di front office)
Valore stimato al netto dell'IVA: 171 000 000 EUR 💰
Descrizione dell'appalto: Lotto n. 2 - Area Centro (servizi di front office)
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0002

3️⃣
Identificativo interno: 3
Titolo: Lotto n. 3 - Area Sud Est (servizi di front office)
Valore stimato al netto dell'IVA: 143 000 000 EUR 💰
Descrizione dell'appalto: Lotto n. 3 - Area Sud Est (servizi di front office)
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0003
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione: Informazioni supplementari

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-09-29 16:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 240 giorni
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Numero massimo di partecipanti: 9999
Condizioni di gara
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Catalogo elettronico: Obbligatoria
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato l'ordine elettronico ✅
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
Termine per la richiesta di informazioni supplementari: 2025-09-19 21:59:00 📅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro professionale pertinente
Elenco e breve descrizione di regole e criteri: Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio di selezione: Iscrizione in un registro di commercio
Elenco e breve descrizione di regole e criteri: Iscrizione al registro di commercio
Criterio di selezione: Referenze su servizi specifici
Elenco e breve descrizione di regole e criteri: Referenze su servizi specifici
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Prestazioni

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: ESTAR - Ente di Supporto Tecnico Amministrativo Regionale
Numero di registrazione nazionale: 06485540485
Codice postale: 50135
Città postale: Firenze
Regione: Firenze 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Michela Iacovelli
E-mail: francesco.santucci@estar.toscana.it 📧
Telefono: 0553799069 📞
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.estar.toscana.it 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Agenzia/ufficio regionale o locale
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://www.sanita.start.toscana.it/Application/CustomDoc/DettaglioProcedura.asp?ID=318989 🌏
URL di partecipazione: https://www.sanita.start.toscana.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Toscana
Numero di registrazione nazionale: 80045610484
Codice postale: 50122
Città postale: Firenze
Regione: Firenze 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: TAR Toscana
E-mail: taraq-sez1@ga-cert.it 📧
Telefono: 055267301 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Vedi capitolato
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni sull’avviso
Data di pubblicazione preferita: 2025-07-29Z 📅
Fonte: OJS 2025/S 145-500630 (2025-07-29)