Avviso di gara (2025-09-26) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta per l'affidamento del servizio di contact center di grandi stazioni rail
Breve descrizione:
“03/2025 - SERVIZIO DI CONTACT CENTER”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 2239782.28 EUR 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“03- 2025 Servizio di Contat Center”
Informazioni aggiuntive:
“Procedura aperta, ai sensi degli artt. 71, 153, 155 e 107 co. 3 del D. Lgs. 36/2023 per l'affidamento del Servizio di Contact Center. L’importo complessivo...”
Informazioni aggiuntive
Procedura aperta, ai sensi degli artt. 71, 153, 155 e 107 co. 3 del D. Lgs. 36/2023 per l'affidamento del Servizio di Contact Center. L’importo complessivo massimo stimato dell’affidamento per la durata contrattuale di 805 (ottocentocinque) giorni naturali consecutivi è pari a € 1.493.188,18, IVA esclusa, così articolato: € 1.244.323,49 per la fase di Start up del servizio e per le attività di Operatore telefonico; € 248.864,70 per la componente variabile del servizio in caso di superamento della soglia di traffico.
L'importo complessivo comprende anche i costi per la manodopera stimati in € 1.180.385,92.
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Luogo di esecuzione: Roma🏙️ Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di:
- ai sensi dell'art. 120, comma 10 del D. Lgs. 36/2023 - cui l’Affidatario presta, sin da ora, il proprio...”
Descrizione delle opzioni
La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di:
- ai sensi dell'art. 120, comma 10 del D. Lgs. 36/2023 - cui l’Affidatario presta, sin da ora, il proprio incondizionato consenso – disporre la proroga del Contratto, sino ad un massimo di 365 (trecentosessantacinque) giorni agli stessi prezzi, patti e condizioni ovvero alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la Committente;
- ai sensi dell’art. 120, comma 11 del D. Lgs. 36/2023, prorogare la durata del Contratto in corso di esecuzione per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione del nuovo contraente. In tal caso l’Aggiudicatario è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Prezzo ✅ Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta ✅ Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-10-31 13:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-11-04 15:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 9
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione nel registro delle imprese tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura per attività pertinenti con quelle oggetto della...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Iscrizione nel registro delle imprese tenuto dalla Camera di commercio industria, artigianato e agricoltura per attività pertinenti con quelle oggetto della presente procedura di gara.
Al soggetto di altro Stato membro non residente in Italia è richiesta la prova dell’iscrizione, secondo le modalità vigenti nello Stato di residenza, in uno dei registri professionali o commerciali degli altri Stati membri di cui all’Allegato II.11 del D. Lgs. 36/2023, mediante dichiarazione giurata o secondo le modalità vigenti nello Stato membro nel quale è stabilito ovvero mediante attestazione, sotto propria responsabilità, che il certificato prodotto è stato rilasciato da uno dei registri professionali o commerciali istituiti nel Paese in cui è residente - ai sensi del par. 6.1 n. 1 del Disciplinare di gara.
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Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Iscrizione al Registro degli Operatori di comunicazione (ROC) in qualità di “Operatori economici esercenti l’attività di call center”, ai sensi dell’art....”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Iscrizione al Registro degli Operatori di comunicazione (ROC) in qualità di “Operatori economici esercenti l’attività di call center”, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto- 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016 - ai sensi del par. 6.1 n. 2 del Disciplinare di gara.
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Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Fatturato globale, maturato nei migliori 3 (tre) esercizi dell’ultimo quinquennio antecedente la data di pubblicazione del Bando, per un importo pari a €...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Fatturato globale, maturato nei migliori 3 (tre) esercizi dell’ultimo quinquennio antecedente la data di pubblicazione del Bando, per un importo pari a € 2.300.000,00 (Euro duemilionitrecentomila/00) IVA esclusa - ai sensi del par. 6.2 del Disciplinare di gara.
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Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“Aver eseguito, negli ultimi 10 (dieci) anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando, servizi di Contact Center analoghi a quello in affidamento anche...”
Elenco e breve descrizione di regole e criteri
Aver eseguito, negli ultimi 10 (dieci) anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando, servizi di Contact Center analoghi a quello in affidamento anche a favore di soggetti privati per un importo totale pari almeno a € 560.000,00 (Euro cinquecentosessantamila/00) IVA esclusa.
Si precisa che il periodo di riferimento (dieci anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando) è quello degli ultimi 10 (dieci) anni precedenti la data di pubblicazione del Bando -ai sensi del par. 6.3 del Disciplinare di gara.
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Depositi e garanzie richiesti:
“Garanzia provvisoria e garanzia definitiva come indicato nei documenti di gara.”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“I corrispettivi d'appalto verranno liquidati secondo le modalità e alle condizioni indicate nello schema di contratto e relativi allegati.
In osservanza a...”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano
I corrispettivi d'appalto verranno liquidati secondo le modalità e alle condizioni indicate nello schema di contratto e relativi allegati.
In osservanza a quanto previsto all’art. 60 del D. Lgs. 36/2023, i corrispettivi dovuti all’Affidatario potranno essere oggetto di revisione secondo quanto previsto dallo schema di contratto allegato al Disciplinare di gara.
Il contratto è soggetto agli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui all'art. 3 della L. 136/2010.
Mostra di più Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Le condizioni di esecuzione dell'appalto sono indicate nello schema di Contratto e nei relativi allegati nonché negli atti in essi richiamati.”
“La procedura di gara si svolge in modalità telematica ai sensi dell'art. 25 del D. Lgs. 36/2023, attraverso il Portale Acquisti di Grandi Stazioni Rail...”
La procedura di gara si svolge in modalità telematica ai sensi dell'art. 25 del D. Lgs. 36/2023, attraverso il Portale Acquisti di Grandi Stazioni Rail S.p.A. (https://acquistionline.grandistazioni.it), raggiungibile anche dal sito www.grandistazioni.it. Per partecipare alla gara il concorrente deve iscriversi al suddetto Portale e disporre di un indirizzo di posta elettronica certificata. Il legale rappresentante deve disporre della firma digitale in corso di validità. Le istruzioni di registrazione sono contenute nel documento "Istruzioni per la registrazione e l'abilitazione al Portale Acquisti di Grandi Stazioni Rail S.p.A." disponibile sul Portale Acquisti nella sezione "Istruzioni". E' possibile richiedere chiarimenti con le modalità stabilite nel paragrafo 2.2 del Disciplinare di gara. Le comunicazioni di cui all'art. 90 del D. Lgs. 36/2023 verranno effettuate attraverso l'area "Messaggi" della gara telematica. Le specifiche prescrizioni riguardanti la partecipazione alla procedura, le modalità e i termini di presentazione della domanda di partecipazione e delle offerte, il possesso e le modalità di attestazione dei requisiti minimi di ammissione, le cause di esclusione dalla gara, i criteri di aggiudicazione, lo svolgimento della procedura e le altre informazioni ai fini della aggiudicazione e stipula del Contratto sono contenute nel Disciplinare di gara e relativi allegati e negli altri documenti di gara. Tali documenti sono disponibili nell'area "Allegati Bando" della gara telematica "03/2025 - Servizio di Contact Center" previa registrazione. Responsabile Unico del Progetto: Dott. Damiano Tranquilli. Responsabile del procedimento per la fase di Affidamento: Dott.ssa Monica Tito.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio, Roma
Numero di registrazione nazionale: 80195990587
Indirizzo postale: Via Flaminia n. 198
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Regione: Roma🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrmsegrprotocolloamm@gacert.it📧
Telefono: +3906328721📞
URL: https://www.giustiziaamministrativa.it🌏 Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale per il Lazio, Roma
Numero di registrazione nazionale: 80195990587
Indirizzo postale: Via Flaminia n. 198
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Regione: Roma🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrmsegrprotocolloamm@gacert.it📧
Telefono: +3906328721📞
URL: https://www.giustiziaamministrativa.it🌏 Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2025/S 186-636018 (2025-09-26)