Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per l'affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà (INMP), per la du

Avviso di gara (2025-07-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per l'affidamento dei servizi di front office, back office, contact center e CUP presso il poliambulatorio dell'Istituto Nazionale per la promozione della salute delle popolazioni Migranti e per il contrasto delle malattie della Povertà (INMP), per la du
Breve descrizione:
“Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per...”    Mostra di più
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 2199242.93 EUR 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Gara a procedura aperta ai sensi dellart. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, da aggiudicarsi con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa, per...”    Mostra di più
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Durata: 36 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Opzione 1: eventuale proroga tecnica per 24 mesi Opzione 2: Acc.to Fondo art. 9, co. 5 D.Lgs. n. 36/2023 (Equilibrio contrattuale artt. 60 e 120 del...”    Mostra di più
Informazioni sui cataloghi elettronici
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): 10 - Possesso di certificazioni ISO 45001:2018 o equivalente
Criterio di qualità (ponderazione): 1
Criterio di qualità (nome): 11 - Possesso della Certificazione UNI Pdr 125/2022 - parità di genere, in corso di validità
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 30
Criterio di qualità (nome): 6 - Corsi di formazione ed aggiornamento erogati al personale rispetto ai servizi oggetto dell'appalto
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): 1 - Esperienza nella gestione di software CUP
Criterio di qualità (nome): 2- Adeguatezza soluzione software CUP
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): 3 - Esperienza dell'azienda in servizi di front office e back office
Criterio di qualità (nome): 4 - Adeguatezza dei servizi di front office e back office
Criterio di qualità (nome): 5 - Esperienza dell'azienda in attività di customer satisfaction
Criterio di qualità (nome): 7 - Proposte di integrazione e miglioramento servizi (es. proposte organizzative, procedurali o di impiego di soluzioni tecnologiche volte a favorire l'evoluzione del servizio, funzionalità e innovatività per la gestione degli accessi da parte degli utenti: multicanalità, sistemi eliminacode intelligenti, ecc.)
Criterio di qualità (nome): 8 - Possesso di certificazioni di qualità UNI 11697, in corso di validità
Criterio di qualità (nome): 9 - Possesso di certificazioni di responsabilità sociale ed etica SA 8000:2008 o equivalente
Criterio di qualità (nome): 12 - Tempistica per garantire l'adeguatezza delle sostituzioni
Criterio di qualità (ponderazione): 7
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-09-30 18:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-10-02 10:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 180

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Vedi documentazione di gara”

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Inmp
Numero di registrazione nazionale: 09694011009
Indirizzo postale: Via di San Gallicano n. 25
Codice postale: 00100
Città postale: Roma (rm)
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: inmp@pec.inmp.it 📧
Telefono: +390658558201 📞
Fax: +390658558401 📠
URL: https://www.inmp.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G00231 🌏
URL di partecipazione: https://inmp-appalti.maggiolicloud.it/PortaleAppalti/it/procedure/codice/G00231 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR del Lazio
Numero di registrazione nazionale: 80195990587
Indirizzo postale: Via Flaminia n. 189
Codice postale: 00100
Città postale: Roma (rm)
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: +3906328721 📞
Fax: +390632872315 📠
URL: https://www.giustizia-amministrativa.it 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Si veda il disciplinare di gara”
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato l'ordine elettronico
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Fonte: OJS 2025/S 139-480862 (2025-07-21)