Servizi di contact center per il supporto ai cittadini per l’accesso ai servizi on-line in ambito sanitario di Regione Toscana

REGIONE TOSCANA - DIREZIONE SANITA', WELFARE E COESIONE SOCIALE - SETTORE SANITA' DIGITALE E INNOVAZIONE

Servizi di contact center per il supporto ai cittadini per l’accesso ai servizi on-line in ambito sanitario di Regione Toscana

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2024-06-05. L'appalto è stato pubblicato su 2024-04-30.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2024-04-30 Avviso di gara
Avviso di gara (2024-04-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di contact center per il supporto ai cittadini per l’accesso ai servizi on-line in ambito sanitario di Regione Toscana
Breve descrizione:
Servizi di contact center per il supporto ai cittadini per l’accesso ai servizi on-line in ambito sanitario di Regione Toscana
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 8467555.21 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno: 017559/2024
Applicazione di criteri di accessibilità per le persone con disabilità nelle specifiche tecniche: Non sono compresi criteri di accessibilità per le persone con disabilità perché l'oggetto dell'appalto non è destinato all'uso da parte di persone fisiche
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Opzioni di cui all'art. 120 c. 9 e c. 11 del Codice, art. 14 c. 4 del Codice; le stesse sono descritte nel Capitolato e nel disciplinare di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-06-05 16:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-06-14 09:30:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Condizioni di gara
Data di apertura: 2024-06-14 09:30:00 📅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
servizi analoghi come previsti nel disciplinare di gara: Avvenuta regolare esecuzione negli ultimi tre anni, dal 01/05/2021 al 30/04/2024, di servizi analoghi di Contact Center Inbound realizzati attraverso uno o più canali tra quelli richiesti nella documentazione di gara (CPV 79511000-9 servizi di operatore telefonico) di importo complessivo minimo pari a € 500.000,00 IVA esclusa, a favore di amministrazioni pubbliche o privati
Mostra di più
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
idoneità professionale: Iscrizione nel registro delle Imprese oppure nell’Albo delle Imprese artigiane per attività pertinenti con quelle oggetto della presente procedura di gara
Motivo di esclusione:
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza
Amministrazione controllata
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili
+ altri 20
Cessazione di attività
Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura.
Concordato preventivo con i creditori
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto
Corruzione
Fallimento
Frode
Gravi illeciti professionali
Insolvenza
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani
Pagamento dei contributi di sicurezza sociale
Pagamento di imposte
Partecipazione a un'organizzazione criminale
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo
Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Regione toscana - direzione sanita', welfare e coesione sociale - settore sanita' digitale e innovazione
Numero di registrazione nazionale: 01386030488
Indirizzo postale: via Alderotti, 26/n 50139 Firenze
Città postale: Firenze
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Ing. Andrea Belardinelli e Gestore START email: start.oe@accenture.com tel.: 0810084010
E-mail: andrea.belardinelli@regione.toscana.it 📧
Telefono: 0554383130 📞
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): http://www.regione.toscana.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.regione.toscana.it/-/profilo-di-committente 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Autorità regionale o locale
Attività principale
Servizi generali delle amministrazioni pubbliche
Comunicazione
URL dei documenti: https://start.toscana.it/tendering/tenders/017559-2024/view/detail/1 🌏
URL di partecipazione: https://start.toscana.it/tendering/tenders/017559-2024/view/detail/1 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Toscana
Numero di registrazione nazionale: 80045610484
Indirizzo postale: via Ricasoli 20
Città postale: Firenze
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarfi-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 055267301 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 087-265110 (2024-04-30)
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