PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA A NOLEGGIO DI UN SISTEMA INTEGRATO DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA E GESTIONE PRENOTAZIONI PER I MUSEI DI ROMA.

Avviso di gara (2024-03-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta per la fornitura a noleggio di un sistema integrato di biglietteria elettronica e gestione prenotazioni per i musei di roma.
Breve descrizione:
“PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA A NOLEGGIO DI UN SISTEMA INTEGRATO DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA E GESTIONE PRENOTAZIONI PER LE ATTIVITA' GESTITE DA ZETEMA,...”    Mostra di più
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di gestione connessi all'informatica 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 496800.0 EUR 💰
Informazioni sui lotti
Numero massimo di lotti che possono essere aggiudicati a un offerente: 1
Le offerte possono essere presentate per un numero massimo di lotti: 1
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“PROCEDURA APERTA PER LA FORNITURA A NOLEGGIO DI UN SISTEMA INTEGRATO DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA E GESTIONE PRENOTAZIONI PER LE ATTIVITA' GESTITE DA ZETEMA,...”    Mostra di più
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di gestione connessi all'informatica 📦
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Sede principale o luogo di esecuzione:
“ROMA (RM)”
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Durata: 19.0 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Durata
Data di inizio: 2024-06-01 📅
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La stazione appaltante si riserva la facolta' di prorogare il contratto per una durata massima pari a 24 mesi, decorrenti dal 1 gennaio 2026 al 31 dicembre...”    Mostra di più
Informazioni sui cataloghi elettronici
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL SERVIZIO - CRONOPROGRAMMA Adeguatezza, coerenza, efficacia ed efficienza delle modalita' organizzative ed esecutive proposte per la gestione della fornitura e dei servizi oggetto dell'appalto e del cronoprogramma per la piena e completa attivazione ed operativita' del sistema oggetto di fornitura, comprensivo dell'attivazione della vendita online e della gestione delle prenotazioni tramite call center. L'eventuale riduzione del termine massimo di 120 giorni, di cui
Criterio di qualità (ponderazione): 4
Criterio di qualità (nome): SOFTWARE PROPOSTO PER IL SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA Ambiente di sviluppo, database utilizzato e requisiti minimi di connettivita' richiesta dal sistema per il perfetto funzionamento, nonche' omologazione SIAE, interfaccia e modalita' di funzionamento del sistema di vendita e integrazione con il sistema di prenotazione, efficacia dell'interfaccia, facilita' di utilizzo, completezza dell'interfaccia, usabilita' e responsivita' relativamente a tutte le interfacce di vendita in tutte le su
Criterio di qualità (ponderazione): 6
Criterio di qualità (nome): SOFTWARE PROPOSTO PER IL SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA modalita' di gestione vendita SIAE e NON SIAE e soluzione proposta nel caso di emissione di ingresso museo + mostra per consentire la stampa di un unico biglietto
Criterio di qualità (ponderazione): 2
Criterio di qualità (nome): SOFTWARE PROPOSTO PER IL SISTEMA DI BIGLIETTERIA ELETTRONICA modalita' di gestione biglietti: open, integrati e abbonamenti rispetto a quanto richiesto al punto 3.2 del Capitolato tecnico
Criterio di qualità (nome): SISTEMA PROPOSTO PER LA GESTIONE PRENOTAZIONE E VENDITA TRAMITE CALL CENTER 060608 Adeguatezza della modalita' proposta per la vendita/prenotazione delle attivita' didattiche per gruppi non scolastici (Rif. punto 3.4.1 Capitolato tecnico) e gruppi scolastici, inclusi quelli omaggio in quanto contingentati dall'Amministrazione (Rif. punto 3.4.2 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA PROPOSTO PER LA GESTIONE PRENOTAZIONE E VENDITA TRAMITE CALL CENTER 060608 modalita' di gestione comunicazioni automatiche al cliente in base alla tipologia di museo, evento e metodo di pagamento (Rif. punto 3.4.3 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA PROPOSTO PER LA GESTIONE PRENOTAZIONE E VENDITA TRAMITE CALL CENTER 060608 sito web per la gestione delle visite guidate da parte dei soggetti esterni incaricati da Zetema, in termini di funzionalita', workflow delle informazioni, schermate di esempio, modalita' di notifica via email, modalita' di accesso autenticato, look & feel e usabilita' web (Rif. punto 3.4.4 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA PROPOSTO PER LA GESTIONE PRENOTAZIONE E VENDITA TRAMITE CALL CENTER 060608 modalita' di gestione annullo eventi e procedura automatica di rimborso (Rif. Punto 3.5 del Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA PROPOSTO PER LA GESTIONE PRENOTAZIONE E VENDITA TRAMITE CALL CENTER 060608 funzionamento dei template per messaggi e ricevute prenotazione e modalita' di gestione delle varie sezioni richieste (Rif. Punto 3.6. del Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI VENDITA E PRENOTAZIONE MULTICANALE Adeguatezza del sito Web vendita web online B2C in termini di: look & feel, modalita' di personalizzazione, supporto lingue, sicurezza https, IPS, compliance GDPR EU 2016/679, full responsive, modalita' d'accesso, funzionalità, schermate di esempio, modalita' e livello di personalizzazione (Rif. punto 3.7.1 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI VENDITA E PRENOTAZIONE MULTICANALE Adeguatezza del sito Web prenotazione online possessori MiCCard: look & feel, modalita' di personalizzazione, supporto lingue, sicurezza https, IPS, compliance GDPR EU 2016/679, full responsive, modalità d'accesso, funzionalita', schermate di esempio, livello di personalizzazione, modalità di integrazione con l'APP e il sito Web miccard.roma.it (Rif. punto 3.7.2 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI VENDITA E PRENOTAZIONE MULTICANALE Adeguatezza del sito web prenotazione one line possessori RomaPass card: look & feel, modalita' di personalizzazione, supporto lingue, sicurezza https, IPS, compliance GDPR EU 2016/679, full responsive modalita' d'accesso, funzionalita', schermate di esempio, livello di personalizzazione (Rif. punto 3.7.3 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI VENDITA E PRENOTAZIONE MULTICANALE Adeguatezza del sistema di vendita B2B per Tour Operator in termini di: sistema e modalita' di distribuzione del software d'accesso, modalita' di accesso autenticato, modalita' di gestione del conto elettronico a scalare per gli acquisti, modalita' d'Acquisto biglietti open e loro trasformazione in biglietti chiusi con la modalita' di stampa e/o print@home (Rif. punto 3.7.4 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI VENDITA E PRENOTAZIONE MULTICANALE Adeguatezza del sistema vendita attraverso Web Service API RESTful o equivalente: modalita' di interfacciamento e autenticazione, tipologia di payload utilizzato, tipologia e quantita' di prodotti vendibili e loro personalizzazione, possibilita' di configurazione e personalizzazione a seconda dell'end point di collegamento, riportare esempi (Rif. punto 3.7.5 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMI DI CONTROLLO ACCESSI software proposto per il controllo accessi, sue funzionalita' e possibilita' di gestione e d'interfacciamento (Rif. Punto 3.8 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMI DI CONTROLLO ACCESSI specifiche hardware del controllo accessi cordless proposto in termini specifiche tecniche, brand, qualita', prestazioni, ergonomicita', certificazioni di qualita', schede tecniche (rif. Punto 9 Capitolato tecnico)
Criterio di qualità (nome): SISTEMI DI CONTROLLO ACCESSI tipologia di controllo basato su APP, sua compatibilita' hardware (Rif. Punto 3.8.2 Capitolato tecnico), funzionalita', modalita' di configurazione per ogni singolo sito d'accesso, interfaccia grafica, usabilita' e compatibilita' con i codici MiCCard.
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI INTEGRAZIONE MICCARD integrazione basata su Web Service RESTFull in termini di modalita' di gestione delle operazioni principali: Emissione nuova MiCCard, Rinnovi di MiCCard esistente, Cambio E-mail MiCCard esistente e il relativo Payload che verra' utilizzato per lo scambio dati
Criterio di qualità (nome): SISTEMA DI INTEGRAZIONE MICCARD modalita' automatica di esposizione dei dati d'utilizzo delle MiCCard collezionate dal sistema di controllo accessi, fermo restando che dovra' essere garantito almeno il seguente subset di dati: Codice MiCCard, Data e Ora e codice Sito visitato
Criterio di qualità (nome): COMPLIANCE SISTEMA GDPR E CYBERSECURITY Idoneita' e adeguatezza del sistema proposto e delle sue caratteristiche in termini di compliance alle linee guida e ai principi della normativa (UE) 2016/679 GDPR relativa al trattamento dei dati personali e alla tutela della cyber security in particolar modo rispetto ai sistemi esposti su Internet e ai sistemi di sicurezza che verranno adottati, come Firewall e WAF (Web Application Firewall). Sono valutati positivamente l'eventuale possesso di certifica
Criterio di qualità (nome): SERVIZI DI FORMAZIONE Adeguatezza dei servizi di formazione proposti per l'utilizzo del sistema fornito (Rif. Punto 5 Capitolato tecnico) con riferimento ai diversi destinatari, in termini di programmi, modalita' di svolgimento della formazione e curriculum vitae dei formatori.
Criterio di qualità (ponderazione): 3
Criterio di qualità (nome): Sistema di reportistica dati ed ETL proposto (Rif. Punto 6 Capitolato tecnico) con riferimento a modalita' di generazione della reportistica, sua flessibilita' e personalizzazione, modalita' di generare report periodici e profilati per singoli utenti, modalita' di estrazione dati ETL (Extract Transform Load) o equivalente, anche rispetto alla finalita' di poter metter in atto della analisi di Business Intelligence. La valutazione sara' fatta anche sulla base degli esempi di report - analoghi a q
Criterio di qualità (nome): Servizi di assistenza, manutenzione ed helpdesk, in termini di modalita' di erogazione, canali di contatto e SLA, nonche' di curriculum vitae delle risorse che saranno impiegate fermo restando che le risorse impiegate nell'eventuale manutenzione evolutiva dovranno essere in possesso dei requisiti minimi richiesti nel Capitolato tecnico.
Criterio di qualità (nome): SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA ALLA CONFIGURAZIONE Servizi di assistenza tecnica alla configurazione (Rif. Punto 8 Capitolato tecnico) in termini di: modalita' di accesso al servizio, canali di accesso al servizio, numero e caratteristiche delle risorse umane dedicate, tempi di riposta medi previsti, modalita' di gestione del report attivita'.
Criterio di qualità (nome): REQUISITI DELL'HARDWARE DEL SISTEMA I server proposti saranno valutati in termini di: specifiche tecniche hardware, brand, qualita', prestazione, soluzione di fault tollerance e backup dati.
Criterio di qualità (nome): REQUISITI DELL'HARDWARE DEL SISTEMA Le postazioni Full proposte saranno valutate in termini di: specifiche tecniche, brand, qualita', efficienza, prestazioni, affidabilita' di funzionamento, semplicita' di utilizzo, resistenza.
Criterio di qualità (nome): REQUISITI DELL'HARDWARE DEL SISTEMA Le postazioni Full mobile proposte saranno valutate in termini di: specifiche tecniche, brand, qualita', efficienza, prestazioni, portabilita', maneggevolezza, affidabilita' di funzionamento, semplicita' di utilizzo, resistenza, peso, durata della batteria.
Criterio di qualità (nome): REQUISITI DELL'HARDWARE DEL SISTEMA La soluzione tecnologica proposta per mobile ambulante sara' valutata in termini di: brand, qualita', efficienza, portabilita', prestazioni, maneggevolezza, affidabilita' di funzionamento, semplicita' di utilizzo, resistenza, peso, durata della batteria.
Prezzo ✅
Prezzo (ponderazione): 25
Prezzo (ponderazione): 5
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2024-04-22 12:00:00.000 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2024-04-22 15:00:00.000 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Come indicata al paragrafo 6.2 del Disciplinare di gara.”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Fatturato globale realizzato nel triennio precedente alla pubblicazione del bando di gara almeno pari a 200.000,00 IVA esclusa.”
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Come indicata al paragrafo 6.3 del Disciplinare di gara.”
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“Aver regolarmente eseguito, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del Bando, almeno n. 2 contratti analoghi a quelli in affidamento, da...”    Mostra di più

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Zètema Progetto Cultura S.r.l. - Ufficio Gare
Numero di registrazione nazionale: 05625051007
Indirizzo postale: Via Attilio Benigni, 59
Codice postale: 00159
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: bandidigara@zetema.it 📧
Telefono: 06820771 📞
URL: https://www.zetema.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://gareappalti.zetema.it/ 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Servizi ricreativi, cultura e religione
Comunicazione
URL dei documenti: https://gareappalti.zetema.it/PortaleAppalti//it/homepage.wp?actionPath=/ExtStr2/do/FrontEnd/Bandi/view.action¤tFrame=7&codice=G00533 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Zètema Progetto Cultura S.r.l. - Ufficio Gare
Numero di registrazione nazionale: 05625051007
Indirizzo postale: Via Attilio Benigni, 59
Codice postale: 00159
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: bandidigara@zetema.it 📧
Telefono: 06820771 📞
URL: https://www.zetema.it 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“avverso il presente bando è proponibile ricorso al Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio, sede di Roma, entro 30 giorni dalla data di pubblicazione...”    Mostra di più
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 056-163380 (2024-03-18)