Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali

Avviso di gara (2024-12-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali
Numero di riferimento: 45013
Breve descrizione:
“Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 26 000 000 EUR 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Accordo Quadro: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali Importo triennale c.d. base stimato fino alla concorrenza di...”    Mostra di più
Durata: 36 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Durata
Data di inizio: 2025-01-01 📅
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi:
“Rinnovo del servizio per ulteriori 24 mesi”
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“- Importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 8.000.000,00 (IVA esclusa); - Importo relativo all’opzione di...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-02-10 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-02-11 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): L'apertura delle offerte si svolgerà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni,...”    Mostra di più
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“disporre di un fatturato globale, maturato nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 10.000.000,00”
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“a) Aver svolto nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando alla G.U.U.E, con buon esito, attività di contact center (inbound e outbound)...”    Mostra di più
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“Si rimanda alla documentazione di gara”
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“Si rimanda alla documentazione di gara”
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Si rimanda alla documentazione di gara”

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione nazionale: 07129470014
Indirizzo postale: via Nubi di Magellano 30
Città postale: Reggio Emilia
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it 📧
Telefono: 0115549111 📞
Attività principale
Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione nazionale: 92157480341
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 0521286095 📞
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione nazionale: 92157480341
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 0521286095 📞
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Verrà utilizzato il pagamento elettronico
Fonte: OJS 2024/S 248-782494 (2024-12-19)

Avviso di gara (2025-02-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore stimato al netto dell'IVA: 26 000 000 EUR 💰
Durata
Data di inizio: 2025-07-01 📅

Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-03-03 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-03-04 10:00:00 📅

Cambiamenti
Nuovo valore
Testo:
“Data ricevimento offerte”
Testo:
“Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte”
Altre informazioni aggiuntive

“proroga scadenza presentazione offerte”
Fonte: OJS 2025/S 031-097940 (2025-02-11)