Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali

IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2025-02-10. L'appalto è stato pubblicato su 2024-12-19.

Chi?

• IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2024-12-19	Avviso di gara
2025-01-20	Avviso di gara
2025-02-11	Avviso di gara

Avviso di gara (2024-12-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali
Numero di riferimento: 45013
Breve descrizione:

Accordo Quadro - Attività di Customer Care – Servizi ambientali, TARI/TCP e servizi commerciali

Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di operatore telefonico 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 26 000 000 EUR 💰
Ulteriori restrizioni sul luogo di esecuzione: Ovunque nel paese in questione
Descrizione
Identificativo interno: rfq_13090
L'appalto si addice anche alle piccole e medie imprese (PMI) ✅
Descrizione dell'appalto:

Accordo Quadro: Attività di Customer Care - Servizi Ambientali, TARI/TCP e Servizi Commerciali Importo triennale c.d. base stimato fino alla concorrenza di € 12.000.000,00 (IVA esclusa)

Paese: Italia 🇮🇹
Durata: 36 mesi
Durata
Data di inizio: 2025-01-01 📅
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Il presente contratto è soggetto a rinnovo ✅
Descrizione
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo del servizio per ulteriori 24 mesi
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:

- Importo relativo all’opzione di rinnovo biennale, stimato fino alla concorrenza di € 8.000.000,00 (IVA esclusa); - Importo relativo all’opzione di proroga semestrale del contratto ex art. 120/Modifica dei contratti in corso di esecuzione, comma 10 del D.Lg. n. 36/2023, stimato fino alla concorrenza di € 2.000.000,00 (IVA esclusa) - Importo relativo alla variazione in aumento ex art. 120, comma 9 del D.Lg. n. 36/2023 (c.d. quinto d’obbligo) a valere sia per il periodo c.d. base che per il rinnovo, stimato fino alla concorrenza di € 4.000.000,00 (IVA esclusa)

Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): La gara verrà aggiudicata con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa sulla base del miglior rapporto qualità (70 punti) /prezzo (30 punti) ai sensi dell’art. 108 comma 1 D.Lgs. 36/2023
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-02-10 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-02-11 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): L'apertura delle offerte si svolgerà in seduta riservata
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2025-02-11 10:00:00 📅
Luogo: L'apertura delle offerte si svolgerà in seduta riservata
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:

iscrizione al Registro degli operatori di comunicazione, ai sensi dell’art. 24-bis, comma 11, del d.l. 22 giugno 2012, n. 83 convertito, con modificazioni, dalla legge 7 agosto 2012, n. 134, così come sostituito dall’art. 1, comma 243, della legge 232/2016.

Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:

disporre di un fatturato globale, maturato nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando in G.U.U.E, non inferiore a complessivi € 10.000.000,00

Capacità tecnica e professionale

a) Aver svolto nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando alla G.U.U.E, con buon esito, attività di contact center (inbound e outbound) per il customer care nei settori regolamentati dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) per un importo almeno pari a € 5.000.000,00. b) Aver svolto nel triennio antecedente la data di pubblicazione del bando alla G.U.U.E, con buon esito, attività di contact center (inbound e outbound) e attività di back office per il customer care nei settori regolamentati dall’Autorità di regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) su un bacino provinciale di almeno 300.0000 abitanti.

Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Si rimanda alla documentazione di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rimanda alla documentazione di gara
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:

Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza

Amministrazione controllata

Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili

+ altri 21

Cessazione di attività

Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura.

Concordato preventivo con i creditori

Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto

Corruzione

Fallimento

Frode

Gravi illeciti professionali

Insolvenza

Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani

Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale

Pagamento dei contributi di sicurezza sociale

Pagamento di imposte

Partecipazione a un'organizzazione criminale

Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto

Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche

Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo

Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale

Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro

Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale

Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: IREN S.p.A. in nome e per conto delle società del Gruppo
Numero di registrazione nazionale: 07129470014
Indirizzo postale: via Nubi di Magellano 30
Città postale: Reggio Emilia
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: assistenza_appalti@pec.gruppoiren.it 📧
Telefono: 0115549111 📞
Attività principale
Produzione, trasporto e distribuzione di gas e calore
Comunicazione
URL dei documenti: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
URL di partecipazione: https://portaleacquisti.gruppoiren.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale - Parma
Numero di registrazione nazionale: 92157480341
Città postale: Parma
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarpr-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 0521286095 📞
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2024/S 248-782494 (2024-12-19)

Avviso di gara (2025-01-20)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore stimato al netto dell'IVA: 26 000 000 EUR 💰

Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-02-19 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-02-20 10:00:00 📅
Condizioni di gara
Data di apertura: 2025-02-20 10:00:00 📅

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
Nuovo valore
Testo: Data ricevimento offerte
Testo da correggere nell'avviso originale
Rettifica di documenti di gara: data: 2025-01-20 📅
Nuovo valore
Testo: Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte
Altre informazioni aggiuntive
proroga scadenza presentazione offerte
Motivo principale della modifica: Aggiornamento informazioni
Informazioni sulle modifiche
Versione dell'avviso precedente da modificare: 60fee82c-13c1-4272-aeae-d5eb7ae42cb0-01
Fonte: OJS 2025/S 015-043602 (2025-01-20)

Avviso di gara (2025-02-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore stimato al netto dell'IVA: 26 000 000 EUR 💰
Durata
Data di inizio: 2025-07-01 📅

Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-03-03 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-03-04 10:00:00 📅
Condizioni di gara
Data di apertura: 2025-03-04 10:00:00 📅

Cambiamenti
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001
Nuovo valore
Testo: Data ricevimento offerte
Testo da correggere nell'avviso originale
Rettifica di documenti di gara: data: 2025-02-11 📅
Nuovo valore
Testo: Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte
Altre informazioni aggiuntive
proroga scadenza presentazione offerte
Motivo principale della modifica: Aggiornamento informazioni
Informazioni sulle modifiche
Versione dell'avviso precedente da modificare: 60fee82c-13c1-4272-aeae-d5eb7ae42cb0-01
Fonte: OJS 2025/S 031-097940 (2025-02-11)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi di ufficio (4)

Servizi di segreteria telefonica (2)